Mgr-Events I
Poste de Manager des Événements I chez W Hotels en République Dominicaine
Présentation générale
La chaîne hôtelière W Hotels, réputée pour son approche innovante du luxe, recrute un professionnel pour le poste de Mgr-Events I dans la région de La Altagracia en République Dominicaine. Ce rôle est essentiel pour assurer la fluidité et la qualité des événements organisés au sein de l’établissement.
Description du poste
Le Manager des Événements I est responsable de la préparation de toute la documentation liée aux événements et de la coordination avec les équipes de vente, les départements de l’établissement et les clients. L’objectif principal est de garantir un service de haute qualité tout au long des phases pré-événement, événement et post-événement. Ce poste se concentre principalement sur des événements d’une complexité moyenne, tout en identifiant des opportunités pour maximiser les revenus par le biais de ventes additionnelles et d’améliorations des services.
Profil recherché
Éducation et expérience :
- Diplôme de niveau secondaire ou équivalent avec 1 à 2 ans d’expérience dans la gestion d’événements ou un domaine connexe.
- OU un diplôme de 2 ans d’une université accréditée en gestion hôtelière, restauration ou administration des affaires, avec au moins 1 an d’expérience pertinente.
Responsabilités clés
Gestion de la logistique et des opérations des événements
- Assurer la progression fluide des événements en suivant les procédures établies et en collaborant avec les autres employés.
- Accueillir les clients durant les événements et les diriger vers l’équipe des opérations.
- Gérer les blocs de chambres et les espaces de réunion pour des groupes de tailles variées.
Fourniture d’un service client exceptionnel
- Promouvoir un service client de haute qualité tout au long de l’expérience client.
- Communiquer efficacement les détails des événements aux clients et aux opérations de l’établissement.
- Assurer un suivi avec les clients après les événements pour recueillir leurs impressions.
Leadership des équipes de gestion d’événements
- Conduire des réunions pré- et post-événements pour examiner les besoins des groupes et recueillir des retours d’expérience.
- Encadrer les employés pour maintenir les normes de service élevées.
Coordination avec la fonction ventes et marketing
- Aider à la prévision des revenus liés aux groupes clients tout en promouvant des offres additionnelles.
- Analyser les besoins en chambres d’hôtels et en revenus d’événements pour les groupes attribués.
Activités liées aux ressources humaines
- Évaluer les retours d’expérience des clients avec les employés.
- Collaborer avec le personnel pour résoudre les défis opérationnels rencontrés pendant les événements.
Engagement de W Hotels
W Hotels constitue un environnement de travail qui valorise la diversité et l’inclusion. L’entreprise s’engage à offrir des opportunités égales et à célébrer les parcours uniques de ses employés sans discrimination. Ce poste s’inscrit dans une démarche visant à encourager l’innovation et à redéfinir les normes de luxe à l’échelle mondiale.
Informations pratiques
- Salaire attendu : À définir selon l’expérience
- Localisation : La Altagracia, République Dominicaine
- Date de publication : 12 juin 2025
Cette annonce de poste doit être traitée avec rigueur et discernement. La description présente une opportunité intéressante, mais il est essentiel de faire preuve de vigilance quant aux attentes et aux exigences, afin de s’assurer que les candidats sont correctement renseignés avant de postuler.
📅 Date de publication de l’offre : Thu, 12 Jun 2025 07:22:29 GMT
🏢 Entreprise : W Hotels
📍 Lieu : La Altagracia
💼 Intitulé du poste : Mgr-Events I
💶 Rémunération proposée :
📝 Description du poste : Responsible for preparing all event documentation and coordinates with Sales, property departments and customer to ensure consistent, high level service throughout pre-event, event and post-event phases of property events. This position primarily handles events of average complexity. Ensures their property events have a seamless turnover from sales to service back to sales. Recognizes opportunities to maximize revenue opportunities by up-selling and offering enhancements to create outstanding events.CANDIDATE PROFILEEducation and Experience
- High school diploma or GED; experienced (1 – 2 years of experience) in the event management or related professional area.
OR
- 2-year degree from an accredited university in Hotel and Restaurant Management, Hospitality, Business Administration, or related major; at least 1 year experience in the event management or related professional area required.
CORE WORK ACTIVITIESManaging Event Logistics and Operations
- Ensures that events progress seamlessly by following established procedures, collaborating with other employees, and ensuring accuracy.
- Greets customer during the event phase and hands-off to the Event Operations team for the execution of details.
- Adheres to all standards, policies, and procedures.
- Ensures billing accuracy and conducts bill reviews with the clients prior to processing the final bill.
- Manages group room blocks and meeting space for average to large-sized assigned groups.
- Identifies operational challenges associated with his/her group and determines how to best work with the property staff and customer to solve these challenges\ and/or develop alternative solutions.
- Uses his/her judgment to integrate current trends in event management and event design.
- Acts as liaison between field salesperson and customer throughout the event process (pre-event, event, post-event).
- Participates in customer site inspections and assists with the sales process as necessary.
- Performs other duties as assigned to meet business needs.
- Solicits feedback from the property departments to identify areas for improvement to enhance the Event Planner’s experience.
Ensuring and Providing Exceptional Customer Service
- Delivers excellent customer service throughout the customer experience and encourages the same from other employees.
- Empowers employees to provide excellent customer service.
- Sets a positive example for guest relations.
- Coordinates and communicates event details both verbally and in writing to the customer and property operations.
- Makes presence known to customer at all times during this process.
- Oversees his/her customer experiences from file turnover through the post event phase until turnover back to sales.
- Follows up with customer post-event.
- Responds to and handles guest problems and complaints.
- Uses personal judgment and expertise to enhance the customer experience.
- Stays available to solve problems and/or suggest alternatives to previous arrangements.
- Works to continually improve customer service by integrating obtained feedback and personal judgment into action plans.
- Emphasizes guest satisfaction during all departmental meetings and focuses on continuous improvement.
- Interacts with guests to obtain feedback on product quality and service levels.
- Ensures hourly employees understand expectations and parameters for event activities.
Leading Event Management Teams
- Conducts formal pre- and post-event meetings as required to review/communicate group needs and feedback.
- Leads formal pre-event and post-event meetings for average to large-sized assigned groups.
- Facilitates various meetings as he/she perceives necessary (Banquet Event Order meeting, block review, etc).
Supporting and Coordinating with the Sales and Marketing Function
- Assists in the sales process and revenue forecasting for customer groups.
- Up-sells products and services throughout the event process.
- Forecasts group sleeping rooms and event revenue (catering and audio visual) for his/her groups.
Conducting Human Resources Activities
- Reviews comment cards and guest satisfaction results with employees.
- Observes service behaviors of employees and provides feedback to individuals and/or managers.
- Assists in the development and implementation of corrective action plans.
- Take initiative to use his/her experience to improve service performance according to his/her evaluation of the issue and resolution.
- Works with the property staff and customers to address operational challenges associated with his/her group.
- Performs other duties as assigned to meet business needs.
At Marriott International, we are dedicated to being an equal opportunity employer, welcoming all and providing access to opportunity. We actively foster an environment where the unique backgrounds of our associates are valued and celebrated. Our greatest strength lies in the rich blend of culture, talent, and experiences of our associates. We are committed to non-discrimination on any protected basis, including disability, veteran status, or other basis protected by applicable law.W Hotels’ mission is to Ignite Curiosity, Expand Worlds. We are a place to experience life. We’re here to open doors and open minds. We are constantly inspired by new faces and new experiences. A tuned-in, up-for-anything spirit is at our core and has made us renowned for reinventing the norms of luxury around the globe. Whatever/Whenever is our culture and service philosophy that brings our guests’ passions to life. If you are original, innovative, and always looking towards the future of what’s possible, welcome to W Hotels. In joining W Hotels, you join a portfolio of brands with Marriott International. Be where you can do your best work, begin your purpose, belong to an amazing global team, and become the best version of you.
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