Mgr-Quality
Opportunité d’Emploi : Manager de la Qualité
Présentation de l’Offre
Titre du poste : Mgr-Quality
Entreprise : Marriott Hotels & Resorts
Localisation : Muscat
Date de publication : Mon, 07 Jul 2025 00:42:42 GMT
Description du Poste
Le Manager de la Qualité est chargé d’implémenter des processus d’assurance qualité respectant les valeurs et les standards de marque de Marriott. Cette position vise à répondre aux besoins des clients tout en garantissant la satisfaction des employés, en se concentrant sur l’amélioration continue au niveau des établissements. Le candidat idéal jouera un rôle clé dans la promotion de la fonction Qualité et dans le soutien aux changements nécessaires au sein de l’entreprise.
Profil du Candidat
Formation et Expérience :
- Diplôme de 2 ans d’une université accréditée en Administration des affaires, Gestion hôtelière ou domaine connexe et 3 ans d’expérience dans des domaines tels que les services aux clients, la gestion de la réception, le marketing, ou opérations de gestion.
OU
- Diplôme universitaire de 4 ans en Administration des affaires, Gestion hôtelière ou domaine connexe et 1 an d’expérience dans les services aux clients, les opérations de gestion, etc.
Activités Principales
Gestion des Objectifs d’Assurance Qualité
- Encadrer les responsables dans l’adoption d’un style de leadership basé sur la Gestion de la Qualité Totale.
- Réaliser des audits mensuels pour garantir la conformité avec les normes de l’entreprise.
- Prendre des décisions qui propulsent l’établissement vers l’atteinte de ses objectifs.
- Diriger les efforts qualité de l’établissement pour répondre aux exigences critiques des clients.
- Faciliter les équipes d’amélioration des processus.
Gestion des Outils de Qualité
- Assurer que les pratiques de gestion à tous les niveaux soient alignées avec les outils de qualité.
- Analyser et suivre les tendances des défauts à l’aide de méthodes de collecte de données.
- Identifier et analyser les problèmes et les tendances affectant la satisfaction client.
Gestion de l’Expérience Client
- Examiner les retours clients et garantir la prise de mesures correctives appropriées.
- Répondre aux problèmes et plaintes des clients avec efficacité.
- Interagir régulièrement avec les clients pour recevoir des retours sur la qualité des services.
- Modéliser les comportements de service qui dépassent les attentes des clients.
Engagement envers l’Égalité des Opportunités
Marriott International s’engage à être un employeur d’égalité des chances. L’entreprise valorise la diversité et célèbre les antécédents uniques de ses employés. Les initiatives de non-discrimination s’étendent à tous les aspects de l’emploi, y compris le statut de handicapé et les vétérans.
Un Environnement de Travail Unique
Rejoindre Marriott Hotels, c’est intégrer une communauté dédiée à l’excellence dans l’accueil. Les employés bénéficient de formations, de développement personnel, et d’un environnement de travail axé sur le bien-être holistique. L’engagement envers la qualité des services commence par le soin apporté aux employés, incarné par « The JW Treatment™ ».
Salaire Attendu
Le salaire sera discuté lors des entretiens.
📅 Date de publication de l’offre : Mon, 07 Jul 2025 00:42:42 GMT
🏢 Entreprise : Marriott Hotels & Resorts
📍 Lieu : Muscat
💼 Intitulé du poste : Mgr-Quality
💶 Rémunération proposée :
📝 Description du poste : The position is responsible for implementing quality assurance processes that meet the company’s mission and brand standards, target customer needs, ensure employee satisfaction, and focus on continuous improvement at the property level. This position champions the Quality function and builds support for change.CANDIDATE PROFILEEducation and Experience
- 2-year degree from an accredited university in Business Administration, Hotel and Restaurant Management, or related major 3 years experience in the guest services, front desk, housekeeping, sales and marketing, management operations, or related professional area.
OR
- 4-year bachelor’s degree in Business Administration, Hotel and Restaurant Management, or related major; 1 year experience in the guest services, front desk, housekeeping, sales and marketing, management operations, or related professional area.
CORE WORK ACTIVITIESManaging Quality Assurance Goals
- Coaches managers on adopting the Total Quality Management leadership style.
- Conducts monthly audit to ensure compliance with company and brand standards
- Makes and executes the necessary decisions to keep property moving forward toward achievement of goals.
- Directs property quality efforts to address critical customer requirements.
- Assists with regional and/or company-wide implementation of company best practices.
- Facilitates process improvement teams, assuring use of the systematic processes, and improvement is achievable and measurable.
Managing Quality Tools
- Ensures that management practices at all levels are aligned with quality tools by providing training in quality sciences.
- Uses data collection methods to compile, display, track, and analyze defect trends.
- Demonstrates and communicates key drivers of guest satisfaction for the brand’s target customer.
- Analyzes issues and identifies trends.
Managing the Guest Experience
- Reviews guest feedback with leadership team and ensures appropriate corrective action is taken.
- Responds to and handles guest problems and complaints.
- Stays visible and interfaces with customers on a regular basis to obtain feedback on quality of product, service levels and overall satisfaction.
- Models service behaviors that meet or exceed guest expectations.
At Marriott International, we are dedicated to being an equal opportunity employer, welcoming all and providing access to opportunity. We actively foster an environment where the unique backgrounds of our associates are valued and celebrated. Our greatest strength lies in the rich blend of culture, talent, and experiences of our associates. We are committed to non-discrimination on any protected basis, including disability, veteran status, or other basis protected by applicable law.Marriott Hotels strive to elevate the art of hospitality, innovating at every opportunity while keeping the comfort of the oh-so-familiar all around the globe. As a host with Marriott Hotels, you will help keep the promise of “Wonderful Hospitality. Always.” by delivering thoughtful, heartfelt, forward-thinking service that upholds and builds upon this living legacy. With the name that’s synonymous with hospitality the world over, we are proud to welcome you to explore a career with Marriott Hotels. In joining Marriott Hotels, you join a portfolio of brands with Marriott International. Be where you can do your best work, begin your purpose, belong to an amazing global team, and become the best version of you.JW Marriott is part of Marriott International’s luxury portfolio and consists of more than 100 beautiful properties in gateway cities and distinctive resort locations around the world. JW believes our associates come first. Because if you’re happy, our guests will be happy. JW Marriott associates are confident, innovative, genuine, intuitive, and carry on the legacy of the brand’s namesake and company founder, J.Willard Marriott. Our hotels offer a work experience unlike any other, where you’ll be part of a community and enjoy true camaraderie with a diverse group of co-workers. JW creates opportunities for training, development, recognition and most importantly, a place where you can pursue your passions in a luxury environment with a focus on holistic well-being. Treating guests exceptionally starts with the way we take care of our associates. That’s The JW Treatment™. In joining JW Marriott, you join a portfolio of brands with Marriott International. Be where you can do your best work, begin your purpose, belong to an amazing global team, and become the best version of you.
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