Présentation de l’Offre d’Emploi chez IBM

Mq Technical Support Professional

Entreprise : IBM
Localisation : Heredia, Costa Rica
Date de publication : 8 juillet 2025

Description du poste

Au sein d’IBM, la mission dépasse les simples tâches professionnelles. Le poste de Mq Technical Support Professional offre une opportunité de contribuer à l’innovation technologique et à la résolution de défis complexes. Ce rôle requiert une expertise technique avancée, notamment en matière de support à distance pour MQ et MQ Appliance, avec une maîtrise des systèmes Linux, Unix et Windows.

Responsabilités clés

Le professionnel en support technique de niveau 2 (L2) sera chargé de :

• Fournir une assistance technique à distance aux clients, en utilisant des compétences de diagnostic et de résolution de problèmes.
• Recréer des problèmes, analyser des données de dumps et de traces, et conseiller sur les solutions appropriées.
• Collaborer avec d’autres organisations pour prioriser et résoudre les problèmes.
• Documenter les solutions au sein de la base de connaissances et gérer les priorités des demandes au quotidien.
• Produire des articles de connaissance clairs afin d’aider les clients à résoudre leurs problèmes sans escalade supplémentaire.

Les candidats devront également:

• Offrir des conseils techniques et diriger des équipes de projet internes, même à distance.
• Recommander et mettre en œuvre des améliorations aux outils et aux processus existants de support technique.
• Encadrer et former d’autres membres de l’équipe.

Compétences requises

Pour être couronné de succès dans ce rôle, le candidat idéal doit posséder :

• Une passion pour les défis techniques et une orientation vers les résultats.
• Des compétences avérées en écoute active, en résolution créative de problèmes et en attention aux détails.
• La capacité à travailler au sein d’une organisation globalement collaborative.
• Une flexibilité dans son emploi du temps, en raison d’un environnement de support 24/7/365.

Qualifications techniques

Compétences techniques et professionnelles requises :

• Expérience pratique en JavaScript et d’autres langages de programmation ou de script.
• Expérience avec les systèmes Unix/Linux et en soutien client.
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à résoudre des problèmes efficacement.

Compétences techniques et professionnelles souhaitées :

• Connaissance des systèmes iSeries ou z/OS.
• Fluente en plusieurs langues pour faciliter l’assistance aux clients en Amérique Latine.
• Compétence en administration système Linux et Windows, ainsi qu’en développement web.
• Compréhension des systèmes distribués et/ou de la plateforme z/OS.

À propos d’IBM

IBM, en opération depuis 1911, est l’une des plus grandes organisations d’entreprise au monde. Connue pour son rôle de pionnier dans des technologies comme l’intelligence artificielle, l’informatique quantique et la blockchain, IBM invite les candidats à rejoindre une mission de changement positif. Chez IBM, chaque employé a un rôle à jouer pour co-créer un avenir meilleur, propice à l’innovation et à l’impact sociétal.

Postuler

Pour ceux qui souhaitent se lancer dans cette aventure enthousiasmante chez IBM, nous vous invitons à postuler dès maintenant.

Cette offre d’emploi représente une excellente occasion pour les professionnels technologiques de se joindre à une entreprise mondialement reconnue et de contribuer à des projets d’importance majeure dans le secteur technologique.

---

📅 Date de publication de l’offre : Tue, 08 Jul 2025 22:27:57 GMT

🏢 Entreprise : IBM

📍 Lieu : Heredia

💼 Intitulé du poste : Mq Technical Support Professional

💶 Rémunération proposée :

📝 Description du poste : **Introduction**
At IBM, work is more than a job – it’s a calling: To build.
To design.
To code.
To consult.
To think along with clients and sell.
To make markets.
To invent.
To collaborate.
Not just to do something better, but to attempt things you’ve never thought possible.
Are you ready to lead in this new era of technology and solve some of the world’s most challenging problems?
If so, lets talk.
**Your Role and Responsibilities**
This role specializes in performing remote technical support of MQ and MQ Appliance, skills with Linux/Unix and Windows are required.
This L2 role provides technical support assistance to customers using problem determination problem source identification skills, responsibilities include problem recreation, diagnosing data dumps/traces, troubleshooting and debugging complex computer systems/solutions to determine a course of action and recommend solutions, and uses technical and negotiation skills in collaboration with other support organizations to prioritize and diagnose problems to resolution.
Communicates action plans with the customer or IBM representative as appropriate.
Contributes to department attainment of organizational objectives and high customer satisfaction.
Document problem solutions within the company knowledge base and manage requests priorities on a daily basis.
As a TSE, you will:– Provide troubleshooting and technical advice for IBM customers
– Provide technical leadership and guidance to both customers and internal project teams that are geographically distributed
– Code debug modules, write sample code, blogs and review documentation
– Produce coherent knowledge base articles to enable customers to resolve issues without further escalation
– Be part of the team that conceives and delivers new cutting edge customer support offerings
– Provide technical support assistance to clients and/or IBM field support using problem determination/problem source identification skills
– Use technical and negotiation skills in collaboration with other support operations/organizations to prioritize and diagnose problems to resolution
– Communicate action plans to the client or IBM representative as appropriate
– Recommend and implement new or improvements to existing technical support tools, procedures, and processes
– May provide training for and mentor others on the team
– Contribute to department attainment of organizational objectives and high client satisfactionTo be successful, you will need:– Passion for handling technical challenges and be goal and results oriented
– Proven listening, detail oriented thinking, and creative problem solving skills
– Ability to work in highly collaborative global organization
– Be open to flexible schedule in a 24/7/365 support environment
**Required Technical and Professional Expertise**:– Hands on experience in JavaScript and other programming or scripting languages
– Communications – written and oral
– Working experience with Unix/Linux
– Customer support or services experience
– Ability to multi-task and problem solving
– Must have significant experience across various areas of the customer support and services and customer facing experience background required.
**Preferred Technical and Professional Expertise**:– Working experience on iSeries or z/OS is a big plus
– Fluent other additional languages to assist clients in Latin America is a plus
– MQ knowledge or experience and/or other Application Server experience is a plus
– Proven Linux command line and/or system administration skills, windows administration experience a big plus
– In depth experience web development is a definite plus
– An understanding of distributed systems and/or the z/OS platform**About Business Unit**Are you craving to learn more?
Prepared to solve some of the world’s most unique challenges?
And ready to shape the future for millions of people?
If so, then it’s time to join us, express your individuality, unleash your curiosity and discover new possibilities.
Every IBMer, and potential ones like yourself, has a voice, carves their own path, and uses their expertise to help co-create and add to our story.
Together, we have the power to make meaningful change – to alter the fabric of our clients, of society and IBM itself, to create a truly positive impact and make the world work better for everyone.
It’s time to define your career.
**About IBM**Restlessly reinventing since 1911, we are not only one of the largest corporate organizations in the world, we’re also one of the biggest technology and consulting employers, with many of the Fortune 50 companies relying on the IBM Cloud to run their business.
At IBM, we pride ourselves on being an early adopter of artificial intelligence, quantum computing and blockchain.
Now it’s time for you to join us on our journey to being a responsible technology innovator and a force for good in the world.
**Location Statement**IBM is committed to creating a diverse environment and is proud to be

➡️ Candidater en ligne

---

🔎 Offre d’emploi vérifiée et enrichie selon la ligne éditoriale de l’Association Artia13 : éthique, inclusion, transparence et vigilance contre les annonces trompeuses.

🌍 Retrouvez d’autres offres sur artia13.world