Présentation de l’emploi : Customer Experience Community Manager chez Xero

Un aperçu de l’entreprise

Xero est une entreprise dynamique et innovante, engagée à transformer la manière dont les petites entreprises gèrent leurs finances. À travers l’automatisation des tâches routinières et la mise en avant d’analyses exploitables, Xero aspire à créer des connexions significatives entre entreprises, données et ressources.

Objectifs et impact du poste

Le poste de **Customer Experience Community Manager** joue un rôle central au sein de l’équipe communauté, qui est intégrée à l’organisation de l’expérience client. Cette équipe dynamique favorise l’interaction et l’apprentissage entre les partenaires et les petits clients de Xero via des forums de discussion. En tant que Community Manager, vous aurez la responsabilité de :

• Être le visage et la voix de Xero au sein des forums communautaires, influençant ainsi le développement des produits.
• Concevoir et affiner les processus d’équipe pour obtenir des résultats positifs en lien avec la stratégie clientèle de Xero.
• Analyse des tendances communautaires pour fournir des insights précieux à l’équipe de produit et aux équipes régionales, renforçant ainsi l’investissement dans l’amélioration des services.

Les responsabilités clés

Le Community Manager effectuera les tâches suivantes :

• *Foster une communauté Xero dynamique* en animant des conversations engageantes tout en préservant l’image de marque de l’entreprise.
• *Collaborer étroitement* avec les équipes clientes pour améliorer continuellement la communauté, en ligne avec la stratégie de l’expérience client.
• *Innover et affiner* le contenu en ligne et les outils de communication.
• *Maintenir la cohérence de la marque* en coordination avec les équipes Marketing et Communication.
• *Surveiller la qualité* des réponses fournies sur les canaux clients.
• *Produire des rapports analytiques* sur les tendances et besoins au sein de la communauté.
• *Développer un modèle durable de feedback* client et produit avec d’autres Community Managers.
• *Modérer activement* les contributions communautaires tout en encourageant des échanges harmonieux.

Profil recherché

Le candidat idéal pour ce poste se distinguera par :

• Des compétences en communication exceptionnelles, permettant de façonner et d’influencer la stratégie communautaire.
• Une capacité de leadership collaborative pour favoriser des relations interfonctionnelles performantes.
• Une expérience avérée en résolution de problèmes, avec une aptitude à prendre en charge des enjeux complexes.
• Une agilité pour naviguer dans un environnement en évolution rapide.
• Des compétences organisationnelles stratégiques appliquées à la gestion de projets et l’optimisation des processus.
• Une expérience démontrée dans un rôle communautaire ou client.
• Un talent pour favoriser l’harmonie dans les environnements en ligne.

Avantages de travailler chez Xero

Xero offre un environnement de travail favorable, avec des avantages tels que :

• Un congé payé généreux, incluant des jours consacrés à la santé mentale et physique.
• Un programme d’Assistance Employé pour un accès facilité aux soins de santé mental pour vous et votre famille.
• Des bureaux modernes et des possibilités de travail flexible.
• 26 semaines de congé parental rémunéré pour les principaux gardiens.
• Un plan d’actions pour les employés et plusieurs autres bénéfices reflétant les valeurs humaines de l’entreprise.

Détails pratiques

Salaire attendu : À négocier selon l’expérience et la grille salariale de l’entreprise.
Localisation : Nouvelle-Zélande
Date de publication : Mercredi 16 juillet 2025
Postulez dès maintenant !

En résumé, ce poste représente une opportunité enrichissante pour ceux qui souhaitent contribuer à l’expérience client au sein d’une entreprise innovante, tout en développant des compétences en gestion communautaire. Xero s’engage à créer un environnement inclusif et propice à la réussite.

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📅 Date de publication de l’offre : Wed, 16 Jul 2025 04:22:08 GMT

🏢 Entreprise : Xero

📍 Lieu : New Zealand

💼 Intitulé du poste : Customer Experience Community Manager

💶 Rémunération proposée :

📝 Description du poste : Our PurposeAt Xero, we’re here to help you supercharge your business. We do this by automating routine tasks, surfacing actionable insights and connecting businesses with the right data, advisors and apps. When that happens, we’re not only making life better for small business, we’ll be building a stronger economy that can change the world.How you’ll make an impactThe Community Team is a critical function within Customer Experience organisation. Community enables our partners and small business customers to connect, share, ask and learn from one another through thousands of discussion forums. The team listens to our community and has a strong connection into Product and Regional teams, sharing feedback and what people are asking for, and advocating on behalf of customer needs.As Community Manager you are the face and voice of Xero in our community forums and set the tone in product development. You’ll design, test, develop & curate team processes and lead the team to drive positive outcomes aligned with the Customer Strategy and goals of Xero. You’ll work closely with Customer teams and other professionals to decide, refine and communicate community and customer best practice.You’ll have a passion for making our customers’ lives easy when it comes to using Xero; empowering Community associates to share knowledge, connect users, and grow positive engagements across Community platforms. Performing analysis of community trends and discussion to draw business insight to feedback appropriately through internal channels.Insights from the community will drive and enhance investment and decision making, and enable the sustained delivery of beautiful experiences in the moments that matter, creating value for the Xero community.With a growth mindset and holistic view of Xero you’ll work closely with the Senior Customer Readiness Manager, share insights to strategize and help shape the evolving future needs of the Xero Community Platform. Ultimately driving adoption of Xero Communities for knowledge sharing, and creating self-service communities where our customers and partners connect and help each other.What you’ll do

• Foster a vibrant Xero community by facilitating engaging conversations among users and prospects, all while upholding Xero’s brand and reputation.
• Collaborate closely with Customer teams to continuously enhance the community, aligning with the broader Customer Experience Strategy and driving shared initiatives.
• Innovate and refine online content and communication tools, ensuring they are optimal for the community and reflect an appropriate tone-of-voice.
• Maintain brand consistency by aligning with Marketing, PR, and Communications teams, and lead the team in managing social media support requests.
• Oversee the quality and accuracy of responses provided across customer channels by reviewing template answers and conducting quality assurance.
• Provide insightful reports to stakeholders, identifying and capturing key trends and needs within the community.
• Develop a sustainable customer and product feedback model in collaboration with other Community Managers and stakeholders, contributing to company-wide objectives.
• Actively moderate and respond to community contributions promptly, de-escalating conversations and promoting harmony on Xero’s platforms.

What you’ll bring with you

• Exceptional communication skills that enable you to shape, influence, and champion community strategy with a diverse range of stakeholders.
• Strong collaborative leadership with the ability to drive cross-functional alignment and cultivate high-level relationships to achieve organizational goals.
• A track record of efficient problem resolution, taking ownership of complex issues and developing strategic processes for timely management.
• Agility and adaptability to navigate significant change, act quickly, and champion flexible work practices while enabling your team to thrive in dynamic environments.
• Strategic organizational skills applied to project management and process optimization, consistently delivering high-quality outcomes.
• Proven leadership abilities in owning and driving a community vision, effectively elevating the team and platform through strategic prioritization and problem-solving.
• Demonstrated experience in a community or customer-facing role, showcasing your ability to influence strategy through effective communication and de-escalate conversations.
• A talent for fostering harmony in online settings and empowering teams to succeed amidst evolving needs and challenges.

Why Xero?Offering very generous paid leave to use however you’d like (plus statutory holidays!), dedicated paid leave to care for your physical and mental wellbeing as well as an Employee Assistance Program to access mental health care for you and your family, free medical insurance, wellbeing and sports programmes, employee resource groups, 26 weeks of paid parental leave for primary caregivers, an Employee Share Plan, beautiful offices, flexible working, career development, and many other benefits that reflect our human value, you’ll do the best work of your life at Xero.

➡️ Candidater en ligne

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🔎 Offre d’emploi vérifiée et enrichie selon la ligne éditoriale de l’Association Artia13 : éthique, inclusion, transparence et vigilance contre les annonces trompeuses.

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