Offre d’Emploi : Reservation Manager chez IHG Hotels & Resorts
Présentation du Poste
Titre : Reservation Manager
Entreprise : IHG Hotels & Resorts
Localisation : Oman
Date de Publication : 23 Juillet 2025
Description du Poste
La fonction de **Reservation Manager** est cruciale au sein de l’industrie hôtelière. Ce poste consiste à superviser le département des réservations d’un hôtel, avec pour objectifs principaux d’optimiser les revenus liés à la location des chambres, d’accroître le taux d’occupation et d’assurer la satisfaction des clients. Le manager de réservations est responsable de la gestion d’une équipe d’agents, de l’analyse des tendances de réservation et de la garantie d’un traitement efficace et précis de toutes les réservations.
Responsabilités Quotidiennes
Le Reservation Manager sera chargé des tâches suivantes :
- Superviser l’équipe de réservations et gérer toutes les activités de réservation de chambres pour les clients individuels, les groupes et les entreprises.
- Maintenir un inventaire précis sur tous les canaux de distribution (site web, agences de voyages en ligne, systèmes de distribution globale, réservations directes).
- Surveiller et ajuster les tarifs et la disponibilité en coordination avec le responsable des revenus pour optimiser les performances.
- S’assurer que toutes les réservations soient saisies avec précision et mises à jour conformément aux préférences des clients ou aux demandes spéciales.
- Gérer les réservations VIP, de longue durée et de groupes, en garantissant une expérience de réservation et d’arrivée harmonieuse.
- Former, coacher et évaluer les performances des agents de réservation, en maintenant des normes élevées de service et de précision.
- Répondre rapidement et professionnellement aux demandes des clients concernant les disponibilités, les tarifs et les politiques.
- Élaborer des rapports réguliers sur l’activité de réservation, le rythme de prise en charge, les annulations et les tendances du marché.
- Collaborer avec les équipes de vente, des revenus et de la réception pour garantir l’alignement sur les blocs de groupes, les promotions et les prévisions d’occupation.
- Veiller à ce que les politiques et procédures de réservation soient conformes aux normes de l’entreprise et aux réglementations de protection des données.
Profil Recherché
Pour être considéré pour ce poste, le candidat idéal doit posséder :
- Un minimum de 2 à 3 ans d’expérience dans les réservations hôtelières ou au sein d’un bureau d’accueil, avec au moins 1 an d’expérience dans un rôle de supervision ou de gestion.
- Une connaissance approfondie des systèmes de réservation (par exemple, Opera, SynXis, Sabre) et des plates-formes de gestion des canaux.
- Une solide compréhension des principes de gestion des revenus et de distribution hôtelière.
- Des compétences organisationnelles et de multitâche exceptionnelles.
- De fortes capacités de communication verbale et écrite.
- Un esprit analytique et une approche axée sur le détail.
- Une maîtrise des outils Microsoft Office (Excel, Word, Outlook).
Ce que Nous Proposons
IHG Hotels & Resorts s’engage à offrir à ses collaborateurs un environnement de travail propice à leur réussite. Ce poste comprend un **salaire compétitif**, une large gamme de **bénéfices** afin de favoriser un bon équilibre entre vie professionnelle et personnelle, comprenant un uniforme complet, des remises sur les chambres, ainsi qu’une formation de haut niveau.
Notre mission est d’accueillir tous nos collaborateurs dans une équipe inclusive, où nous célébrons la diversité et incitons les employés à se manifester pleinement. IHG promeut un environnement de confiance, de soutien et d’acceptation, offrant des opportunités égales à tous, sans discrimination.
À Propos de IHG
IHG, l’un des leaders mondiaux dans l’industrie hôtelière, s’engage à délivrer une **hospitalité authentique** et éthique. En rejoignant notre équipe, vous contribuerez à un projet visant à assurer une expérience mémorable à nos clients tout en respectant l’environnement.
Postulation
Pour ceux qui souhaitent faire partie de cette aventure, n’hésitez pas à postuler dès maintenant !
En tant que candidat, gardez à l’esprit l’importance d’une sélection éthique et responsable, en tenant compte des valeurs de diversité et d’inclusion que nous prônons.
📅 Date de publication de l’offre : Wed, 23 Jul 2025 04:11:36 GMT
🏢 Entreprise : IHG Hotels & Resorts
📍 Lieu : Oman
💼 Intitulé du poste : Reservation Manager
💶 Rémunération proposée :
📝 Description du poste : Job Category: Hotel-ReservationsJob Description:The Reservation Manager is responsible for overseeing the hotel’s reservations department to maximize room revenue, occupancy, and guest satisfaction. This role involves managing a team of reservation agents, analyzing booking trends, maintaining rate integrity, and ensuring all reservations are processed efficiently and accurately. The ideal candidate has a strong understanding of hotel distribution systems, excellent communication skills, and a keen eye for detail.YOUR DAY-TO-DAY:
- Supervise the reservations team and manage all room reservation activities for individual, group, and corporate bookings.
- Maintain accurate inventory across all distribution channels (website, OTAs, GDS, direct bookings).
- Monitor and adjust rates and availability in coordination with the Revenue Manager to optimize occupancy and revenue.
- Ensure all reservations are entered accurately and updated with relevant guest preferences or special requests.
- Handle VIP, long-stay, and group bookings, ensuring a seamless booking and arrival experience.
- Train, coach, and evaluate the performance of reservation agents, maintaining high service and accuracy standards.
- Respond promptly and professionally to guest inquiries, emails, and telephone calls regarding availability, rates, and policies.
- Prepare regular reports on reservation activity, pick-up pace, cancellations, and market trends.
- Collaborate with the Sales, Revenue, and Front Office teams to ensure alignment on group blocks, promotions, and occupancy forecasts.
- Ensure reservation policies and procedures align with company standards and data protection regulations.
WHAT WE NEED FROM YOU:
- Minimum 2-3 years of experience in hotel reservations or front office, with at least 1 year in a supervisory or managerial role.
- Strong knowledge of reservation systems (e.g., Opera, SynXis, Sabre, etc.) and channel management platforms.
- Solid understanding of hotel revenue management and distribution principles.
- Exceptional organizational and multitasking skills.
- Excellent verbal and written communication abilities.
- Analytical mindset with a detail-oriented approach.
- Proficiency in Microsoft Office (Excel, Word, Outlook).
WHAT YOU CAN EXPECT FROM US:We give our people everything they need to succeed. From a competitive salary that rewards all your hard work to a wide range of benefits designed to help you live your best work-life – including a full uniform, impressive room discounts, and some of the best training in the business.Our mission is to welcome everyone and create inclusive teams where we celebrate differences and encourage colleagues to bring their whole selves to work. IHG Hotels & Resorts provides equal employment opportunities to applicants and employees without regard to race, colour, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, protected veteran status, or disability. We promote a culture of trust, support, and acceptance. Always welcoming different backgrounds, experiences, and perspectives.IHG gives every member of the team the room they need to belong, grow and make a difference in a collaborative environment. We know that to work well, we need to feel well – both inside and outside of work – and through our well-being framework, we are committed to supporting well-being in your health, lifestyle, and workplace.So, join us and you’ll become part of our ever-growing global family.About Us: At IHG, we’ve made a promise. As one of the world’s leading hotel groups, we’re here to deliver True Hospitality for Good. Making our guests and colleagues feel welcome, cared for, recognised and respected – wherever they are in the world. Want to be part of the journey?About the Team: Join voco™ hotels where every hotel has its unique charm, and our thoughtful hosts create a home away from home. Step by step, we’re on a journey towards a sustainable future, treating the planet the same way we do our guests. Seeking individuals with as much character as our vibrant hotels. If you thrive on genuine hospitality, your place is with us at voco™ hotels
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