Senior Customer Service Representative
Opportunité de Carrière en Hongrie chez Velux
Responsable du Service Clients Senior
Présentation de l’Entreprise
Velux, un leader mondial dans le domaine de la vie intérieure durable, propose plus que de simples emplois : des opportunités. La société met l’accent sur le développement personnel et professionnel, offrant à ses employés un environnement propice à l’épanouissement et à l’impact positif au sein de leurs équipes.
Description du Poste
Le poste de Responsable du Service Clients Senior au sein de la nouvelle Online Sales Organization est une opportunité pour les personnes désireuses de contribuer à la croissance du commerce direct au consommateur à travers les marchés allemand et autrichien.
Missions Principales :
- Fournir un service client et un support de vente de qualité via téléphone, e-mail et chat.
- Gérer les demandes de vente entrantes avec diligence et efficacité, en les convertissant en achats réussis.
- Assurer un support après-vente de premier ordre (livraisons, retours, réclamations, paiements, installations).
- Développer le segment client Business-to-Installer avec une approche proactive.
- Collaborer étroitement avec les équipes logistiques et internes pour garantir une expérience client fluide.
- Aider à traiter les commandes et retours dans notre système ERP pour le webshop et les marketplaces (ex. Amazon, eBay).
- Contribuer à l’amélioration continue des outils, systèmes et processus de service client.
- Participer à des projets internes en collaboration avec d’autres équipes de service client.
Qualifications Requises
Pour réussir dans ce rôle, il est impératif de posséder un ensemble de compétences spécifiques :
- *Maîtrise du allemand*, à l’oral comme à l’écrit.
- *Bonnes compétences en anglais* (oral et écrit); une autre langue est un atout.
- Une attitude axée sur le client avec d’excellentes compétences en communication et en négociation.
- Confiance dans l’utilisation de Microsoft Office (particulièrement Excel); des connaissances en système ERP représentent un bonus.
- Capacité à travailler de manière organisée et à gérer plusieurs tâches sous pression.
- *Mentalité de vente* avec l’ambition de transformer des pistes en relations clients durables.
- Expérience dans le service client, la vente ou le e-commerce est un atout fort.
- Ouverture à un environnement de travail hybride/virtuel; déplacements occasionnels à Budapest ou à l’étranger.
Avantages Offerts
Velux propose un ensemble d’avantages compétitifs pour ses employés :
- Emploi permanent avec un *salaire compétitif et des primes basées sur la performance*.
- *Avantages variés*, tels que l’allocation de cafétéria, un plan de santé de l’entreprise, et un soutien aux déplacements.
- Un processus d’intégration et une formation complets pour garantir votre succès dès le premier jour.
- Un environnement de travail *soutenant, amical et multiculturel*.
- Opportunités continues de *développement professionnel* et de formation.
- Bureau récemment rénové à *Sopron*.
- Flexibilité avec du travail hybride et des possibilités d’évolution au sein de l’organisation.
Informations Pratiques
Localisation : Sopron, Győr-Moson-Sopron
Date de Publication : Mer, 21 Mai 2025
Pour postuler, cliquez ici : Postulez dès maintenant !
Cette offre souligne l’importance de l’égalité des chances et de l’inclusion dans le milieu professionnel, garantissant ainsi un environnement de travail qui valorise chaque individu, quels que soient ses antécédents.
📅 Date de publication de l’offre : Wed, 21 May 2025 07:03:44 GMT
🏢 Entreprise : Velux
📍 Lieu : Sopron, Győr-Moson-Sopron
💼 Intitulé du poste : Senior Customer Service Representative
💶 Rémunération proposée :
📝 Description du poste : At the VELUX Group, we don’t just offer jobs—we offer opportunities. As a global leader in sustainable indoor living, we provide an environment where you can grow, shape your career, and make a real impact. As part of the newly established Online Sales Organization, you’ll support our growing direct-to-customer business across websites and marketplaces in the German and Austrian markets.
We’re now looking for a Customer Service Representative (German-speaking) to join our dynamic and international Online Operations & Customer Service Team. If you’re passionate about helping customers, have a proactive mindset, and enjoy working in a fast-paced digital environment, this role is for you.,
- Provide excellent customer service and sales support via phone, email, and chat
- Handle incoming sales leads with care and efficiency, converting them into successful purchases
- Deliver top-tier after-sales support for issues like deliveries, returns, claims, payments, and installations
- Manage and grow our Business-to-Installer customer segment with a proactive, account management approach
- Collaborate closely with logistics and internal teams to ensure smooth customer experiences
- Help process orders and returns in our ERP system for both our webshop and marketplaces (e.g., Amazon, eBay)
- Support the continuous improvement of our tools, systems, and customer service processes
- Take part in internal customer service projects across teams
,
- Fluent in German, both written and spoken
- Good English skills (spoken and written); another language is a plus
- Customer-focused attitude with excellent communication and negotiation skills
- Confident handling of Microsoft Office (especially Excel); ERP system knowledge is a bonus
- Organized, detail-oriented, and able to handle multiple tasks under pressure
- Sales mindset with the drive to convert leads and build lasting customer relationships
- Background in customer service, sales, or e-commerce is a strong advantage
- Willingness to work in a hybrid/virtual environment; occasional travel to Budapest or abroad
, ,
- Permanent employment with acompetitive salaryand performance-based bonuses
- Benefit package including cafeteria allowance, company health plan, travel support, and more
- Comprehensive onboarding and training to help you succeed from day one
- A supportive, friendly, and multicultural work environment
- Ongoing professional development and training opportunities
- A newly renovated office in Sopron
- Flexibility with hybrid work and opportunities to grow within the organization
🔎 Offre d’emploi vérifiée et enrichie selon la ligne éditoriale de l’Association Artia13 : éthique, inclusion, transparence et vigilance contre les annonces trompeuses.
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