Opportunité d’Emploi : Manager Marketplace & Fulfilment
Présentation du Poste
Entreprise : PMCL-JAZZ
Localisation : Islamabad
Date Limite de Candidature : 30 Juin 2025
Type : Temps Plein
Grade : L3
Poste Rapporte à : Responsable du Marketplace
ZARR est un marché de mode avant-gardiste qui vise à connecter les meilleures marques locales et internationales aux consommateurs modernes au Pakistan. Le Manager – Marketplace & Fulfillment aura pour mission de diriger la performance des opérations de ZARR à travers l’ensemble du cycle de commande, du traitement des commandes à la qualité de l’expérience client, tout en établissant des relations clés avec les partenaires de livraison et les équipes opérationnelles des marques.
Responsabilités Clés
1. Gestion des Opérations de la Plateforme
- Gestion quotidienne de la plateforme ZARR (web et application) en collaboration avec les équipes Produit et Tech.
- Surveillance de la performance en temps réel (commandes, trafic, disponibilité) et garant du bon fonctionnement des flux clients et des tableaux de bord des vendeurs.
- Responsabilité des workflows d’intégration des vendeurs, de la santé des listes de produits et de la synchronisation des stocks.
- Définition et amélioration des SLA opérationnels pour les activités des vendeurs et le traitement des retours.
2. Performance de la Plateforme et Autonomisation des Vendeurs
- Responsabilité de la qualité, tests d’acceptation et tests après publication des flux du marketplace.
- Collaboration avec l’équipe Produit pour améliorer les outils des vendeurs et l’automatisation opérationnelle.
- Formation des marques partenaires sur l’arrière-plan de ZARR, y compris les mises à jour de l’inventaire et la configuration des promotions.
3. Logistique et Fulfillment du Marketplace
- Surveillance du cycle de vie des commandes depuis leur placement jusqu’à la livraison.
- Gestion des opérations de fulfillment, incluant le stockage, le suivi des stocks et la logistique du dernier kilomètre.
- Négociation et gestion des relations avec les partenaires de transport tiers (3PL) et suivi des SLA.
4. Emballage et Retours
- Conception de directives d’emballage standard alignées avec le positionnement de la marque.
- Mise en place d’un processus de retours efficace pour les articles de mode.
5. Gestion de la Performance et des Stocks
- Surveillance des flux de commande en temps réel et des niveaux de stock en entrepôt.
- Optimisation des opérations pour réduire les annulations et les problèmes de rupture de stock.
6. Coordination des Partenaires/Fournisseurs
- Point de contact opérationnel pour les marques de mode rejoignant le marketplace.
- Définition et application des SLA pour le dispatch, les retours et le contrôle qualité.
7. Améliorations des Processus et Systèmes
- Collaboration avec les équipes Produit/Tech pour rationaliser le suivi des commandes et les intégrations d’entrepôt.
- Recommandation d’outils et d’automatisations pour une évolutivité efficace des opérations.
Qualifications Requises
– *Diplôme en Supply Chain*, Operations ou domaine apparenté (MBA de préférence).
– *Plus de 7 ans d’expérience* en e-commerce, logistique tierce ou opérations de détail, de préférence dans le secteur de la mode.
– *Expérience pratique avec la gestion de produits digitaux*, le fulfillment et les systèmes de gestion des commandes.
– *Connaissance approfondie du paysage de livraison dernier kilomètre au Pakistan*.
Compétences Clés
– *Planification opérationnelle et optimisation des processus*.
– *Gestion des partenaires/fournisseurs*.
– *Prise de décision basée sur les données*.
– *Gestion de crise et des escalades*.
– *Excellente communication et leadership d’équipe*.
Pourquoi Rejoindre Jazz ?
En tant qu’un des employeurs de premier plan au Pakistan, Jazz se distingue par une culture professionnelle unique, un apprentissage continu et des valeurs telles que la transparence et l’innovation. Avec l’objectif de transformer la vie de plus de 75 millions de clients, ce poste représente une opportunité pour ceux qui souhaitent contribuer à un projet de grande envergure dans une économie numérique en pleine évolution.
Salaire Attendu : À discuter
Date du Poste : 27 Juin 2025
📅 Date de publication de l’offre : Fri, 27 Jun 2025 22:33:44 GMT
🏢 Entreprise : PMCL-JAZZ
📍 Lieu : Islamabad
💼 Intitulé du poste : Manager Marketplace & Fulfilment
💶 Rémunération proposée :
📝 Description du poste : Grade Level: L3Location: Islamabad
Reporting To: Head of Marketplace
Type: Full-TimeLast Date to Apply: June 30th 2025Role OverviewZARR is a fashion-forward marketplace built to connect top local and global fashion & lifestyle brands with modern Pakistani consumers. We’re on a mission to redefine e-commerce through curation, creativity, and customer obsession.The Manager – Marketplace & Fulfillment will lead the full-stack performance of ZARR’s operational engine—across order lifecycle, brand fulfillment, logistics, platform performance, and CX quality. You’ll own key relationships with delivery partners, brand operations teams, and internal tech/product functions—ensuring that ZARR delivers a seamless and scalable experience.Key ResponsibilitiesPlatform Operations & Management
- Lead the day-to-day management of the ZARR marketplace platform (web + app) in collaboration with Product & Tech teams.
- Monitor real-time performance (orders, traffic, uptime), and ensure smooth functioning of checkout, seller dashboards, and customer flows.
- Own seller onboarding workflows, product listing health, and inventory syncs across integrated brand systems (e.g., Shopify, ERPs).
- Define and enhance operational SLAs for seller activity, order processing, and returns.
Platform Performance & Seller Enablement
- Serve as platform custodian: lead QA, UAT, and post-release testing for marketplace flows.
- Collaborate with Product team on enhancements to seller tools, return modules, and operational automation (e.g., SLA alerts, auto-cancellation).
- Train and enable partner brands on ZARR’s backend, including inventory updates, order fulfillment, and promotion setup.
Marketplace Fulfillment & Logistics
- Oversee order lifecycle from placement to delivery across all platforms (web/app).
- Manage fulfillment operations including warehousing, inventory tracking, and last-mile logistics.
- Lead relationships with 3PL/courier partners; negotiate terms, monitor SLAs, and manage escalations.
- Ensure timely and cost-efficient delivery operations across regions.
Packaging & Returns
- Design and maintain standard packaging guidelines in line with brand positioning.
- Set up scalable, efficient return/reverse logistics process for fashion items.
Performance & Inventory Management
- Monitor real-time order flow, warehouse inventory levels, and partner compliance.
- Optimize operations to reduce cancellations, delays, and out-of-stock issues.
Partner/Vendor Coordination
- Serve as operational POC for fashion brands onboarding the marketplace.
- Define and enforce SLAs for dispatch, returns, quality control, etc.
- Help onboard and train partners on packaging, delivery protocols, and tech tools.
Process & System Improvements
- Work closely with Product/Tech teams to streamline order tracking, dispatch, and warehouse integrations.
- Recommend tools, dashboards, and automation to scale operations efficiently.
Required Qualifications
- Bachelor’s degree in Supply Chain, Operations, or related field (MBA preferred).
- 7+ years experience in e-commerce, 3PL, or retail operations (fashion domain a big plus).
- Hands-on experience with digital product management, fulfillment, and order management systems.
- Strong knowledge of last-mile delivery landscape in Pakistan.
- Familiarity with returns, exchange policies in fashion retail is a plus.
Key Skills
- Operational planning and process optimization
- Partner/vendor management
- Data-driven decision making
- Crisis and escalation management
- Excellent communication & team leadership
- Tools: Excel, ERP/WMS systems, OMS/Dashboards
Why Join Jazz?As one of the leading employers in the country, Jazz epitomizes the philosophy that each Jazz employee is passionately living a better every day inspired and enabled by visionary leadership, a unique professional culture, a flourishing lifestyle, and continuous learning and development.Our core values include qualities essential for a positive organizational culture – truthfully guiding entrepreneurial and innovative mindsets, harnessing professional and interpersonal collaboration, and fostering across-the-board customer-obsession.As one of the largest private sector organizations in Pakistan, our objective is to continue to change the lives of our 75+ million customers for the better. This is an opportunity for someone who wants to be part of something transformative, someone who can play a critical role in driving our success. Together, we can empower millions more with the tools necessary to progress in an increasingly digital economy.
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