19 juillet 2025 Artia13 0 View

Opportunité de Carrière : Senior Technical Support Engineer

Présentation de L’Entreprise

Motive Technologies se présente comme un leader dans l’innovation technologique, orientée vers l’optimisation des opérations physiques. En mettant à disposition des outils permettant d’améliorer la sécurité, la productivité et la rentabilité, Motive se distingue par sa capacité à offrir une plateforme intégrée qui combine la gestion des conducteurs, des véhicules et des dépenses associées. Avec plus de 100 000 clients, allant des grandes entreprises du Fortune 500 à des petites entreprises, Motive opère dans divers secteurs tels que le transport, la logistique, la construction, et bien d’autres.

Description du Poste

Le poste de Senior Technical Support Engineer (Senior TSE) requiert une expertise approfondie en matière de diagnostic et de résolution de problèmes complexes relatifs aux systèmes matériels, logiciels et basés sur le cloud. Ce rôle est crucial, car il représente le point d’escalade pour les équipes de support de niveau 1 et 2, offrant une analyse approfondie et mentorant les ingénieurs juniors. Le Senior TSE collaborera avec plusieurs équipes, y compris l’ingénierie, le produit et les opérations, pour améliorer la fiabilité des produits et l’expérience client.

Responsabilités Principales

Escalade Technique : Servir de point de contact final pour les problèmes techniques complexes, garantissant une résolution rapide et efficace.
Investigations Approfondies : Conduire des analyses détaillées des problèmes de logiciels, de micrologiciels et de matériels à l’aide d’outils de débogage et de diagnostics systèmes.
Collaboration Inter-Équipe : Travailler de près avec les équipes techniques et produit pour résoudre les bogues critiques et les inefficacités système.
Analyse des Incidents : Identifier et analyser les tendances de données pour formuler des recommandations d’amélioration proactive.
Diagnostics Matériels : Effectuer des tests et des validations des capteurs et systèmes embarqués.
Support aux Nouvelles Recrues : Aider les ingénieurs de support technique et les nouveaux employés dans leur intégration.

Profil Recherché

Compétences Techniques : Connaissance approfondie des procédés de dépannage logiciels et matériels.
Analyse de Données : Capacité à analyser les journaux système et le trafic réseau pour diagnostiquer des problèmes.
Outils de Gestion : Expérience avec des outils comme Grafana, Redash, AWS et JIRA.
Langages de Scripting : Compétences en SQL et langages de script comme Python, Bash ou PowerShell sont souhaitées.
Communication : Aptitude à transmettre des concepts techniques complexes de manière claire et concise.
Experience : Minimum d’un an d’expérience en support technique, de préférence dans un environnement SaaS, IoT ou de gestion de flotte.
Formation : Diplôme en ingénierie, informatique ou domaine connexe est requis.
Engagement à l’Inclusivité : Motive valorise la diversité et l’inclusion, cherchant à adopter un environnement de travail équitable.

Conditions Générales

Le poste est basé au Pakistan et requiert une disponibilité pour participer à une rotation d’astreinte pour les escalades critiques. Les candidats doivent être autorisés à accéder aux technologies contrôlées par les règlements de l’Export Administration des États-Unis.

Pour plus d’informations, consultez notre site web ou postulez dès maintenant.

En respectant les principes d’équité en matière d’emploi, Motive encourage une candidature diversifiée.

📅 Date de publication de l’offre : Sat, 12 Jul 2025 01:19:01 GMT

🏢 Entreprise : Motive Technologies

📍 Lieu : Pakistan

💼 Intitulé du poste : Senior Technical Support Engineer

💶 Rémunération proposée :

📝 Description du poste : Who we are:Motive empowers the people who run physical operations with tools to make their work safer, more productive, and more profitable. For the first time ever, safety, operations and finance teams can manage their drivers, vehicles, equipment, and fleet related spend in a single system. Combined with industry leading AI, the Motive platform gives you complete visibility and control, and significantly reduces manual workloads by automating and simplifying tasks.Motive serves more than 100,000 customers – from Fortune 500 enterprises to small businesses – across a wide range of industries, including transportation and logistics, construction, energy, field service, manufacturing, agriculture, food and beverage, retail, and the public sector.Visit to learn more.The Senior Technical Support Engineer (Senior TSE) is a highly skilled problem-solver responsible for diagnosing, troubleshooting, and resolving complex technical issues related to hardware, software, and cloud-based systems. This role serves as a key escalation point for Tier 1 and Tier 2 support teams, providing in-depth analysis, mentoring junior engineers, and improving support processes. As a Senior TSE, you will collaborate with cross-functional teams including Engineering, Product, and Operations to enhance product reliability and customer experience. You will also contribute to technical documentation, process optimization, and strategic initiatives aimed at driving efficiency and service excellence.What You’ll Do:

Act as the final escalation point for TSEs for complex technical issues, ensuring timely and effective resolution.
Conduct deep-dive investigations into software, firmware, and hardware issues, utilizing logs, debugging tools, and system diagnostics.
Work closely with Technical Lead, Engineering and Product teams to report and resolve critical bugs, product defects, and system inefficiencies.
Analyze incident data to identify patterns, root causes, and recurring issues, providing recommendations for proactive improvements.
Perform hardware-level diagnostics, including testing, validation, and troubleshooting of sensors, cameras, and embedded systems.
Assist TSE and new hires

What We’re Looking For:

Deep understanding of software, firmware, and hardware troubleshooting.
Ability to analyze system logs, network traffic, and API responses to diagnose issues.
Experience working with Grafana, Redash, AWS, and JIRA.
Familiarity with cloud-based architectures and monitoring tools.
Knowledge of SQL, scripting (Python, Bash, or PowerShell), and automation is a plus
A structured, logical approach to diagnosing and resolving technical issues.
Ability to identify root causes, analyze trends, and recommend long-term solutions.
Proactive in improving support processes, knowledge base, and automation.
Ability to handle high-pressure situations and critical escalations with professionalism.
Strong verbal and written communication skills to simplify complex technical topics.
Experience dealing with enterprise customers and high-priority cases.
Willingness to mentor and support junior engineers, fostering a culture of learning.
Ability to work cross-functionally with Engineering, Product, and QA teams.
A team player who is adaptable, resourceful, and thrives in a collaborative setting
Minimum 1+ years of experience in Technical Support or a similar role in a software or hardware company.
Prior experience in a SaaS, IoT, or Fleet Management environment is a plus.
Bachelor’s degree in Engineering, Computer Science, or a related field.
Willing to participate in an on-call rotation for critical escalations.

Creating a diverse and inclusive workplace is one of Motive’s core values. We are an equal opportunity employer and welcome people of different backgrounds, experiences, abilities and perspectives.Please review our Candidate Privacy NoticeUK Candidate Privacy Notice .The applicant must be authorized to receive and access those commodities and technologies controlled under U.S. Export Administration Regulations. It is Motive’s policy to require that employees be authorized to receive access to Motive products and technology.#LI-Remote

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