Opportunité de carrière : Technology Program Analyst II chez Motive Technologies
Présentation de l’entreprise
Motive Technologies se positionne comme un leader dans l’optimisation des opérations physiques grâce à des outils innovants visant à améliorer la sécurité, la productivité, et la rentabilité des équipes. Avec un service dédié à plus de 100,000 clients, allant des grandes entreprises Fortune 500 aux PME, Motive offre des solutions adaptées à divers secteurs tels que le transport, la construction, et l’agriculture.
À propos du poste
Le poste de **Technology Program Analyst II** est essentiel au sein de l’organisation post-vente mondiale de Motive. Vous serez sous la direction du Responsable des Opérations Technologiques, avec pour mission de superviser des outils cruciaux tels qu’Amazon Connect, Salesforce et Slack.
Responsabilités
Dans le cadre de ce rôle, les principales responsabilités incluent :
- Analyser les besoins opérationnels et concevoir des processus pour optimiser la configuration des outils technologiques.
- Participer à l’évaluation et à la sélection des outils technologiques pour les équipes post-vente.
- Assister l’équipe de direction dans l’atteinte de leurs objectifs technologiques.
- Gérer les demandes d’accès aux systèmes et outils internes.
- Identifier et résoudre des problèmes quotidiens liés aux outils internes et externes.
- Collaborer avec le département informatique pour l’implémentation et l’optimisation des workflows.
Profil recherché
Les candidats doivent remplir les critères suivants :
- Minimum de 3 ans d’expérience dans un rôle d’opérations technologiques, de préférence avec une connaissance des centres de contact.
- Compréhension approfondie de Salesforce et de son écosystème, y compris des produits tiers.
- Compétences en gestion de projets et en amélioration des processus.
- Capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement dynamique et passion pour l’apprentissage de nouvelles technologies.
- Excellentes compétences en communication pour collaborer efficacement avec différentes équipes.
- Expérience avérée dans l’implémentation et l’amélioration des systèmes de support client.
- Une certification de Salesforce Adminitrateur/Consultant est un atout.
Engagement envers la diversité et l’inclusion
Motive Technologies valorise un environnement de travail diversifié et inclusif. L’entreprise est un employeur garantissant l’égalité des chances, accueillant des individus aux parcours variés, sans distinction de background, d’expérience ou de capacité.
Informations pratiques
Salaire attendu : À discuter lors de l’entretien.
Localisation : Pakistan
Date de publication de l’annonce : 11 juillet 2025
Pour les intéressés, il est possible de postuler dès maintenant.
Il est important de noter que les candidats doivent être autorisés à accéder aux technologies régulées en vertu des réglementations américaines sur l’exportation. Motive impose cette condition à tous ses employés pour assurer la conformité et la sécurité des opérations.
📅 Date de publication de l’offre : Fri, 11 Jul 2025 22:33:43 GMT
🏢 Entreprise : Motive Technologies
📍 Lieu : Pakistan
💼 Intitulé du poste : Technology Program Analyst II
💶 Rémunération proposée :
📝 Description du poste : Who we are:Motive empowers the people who run physical operations with tools to make their work safer, more productive, and more profitable. For the first time ever, safety, operations and finance teams can manage their drivers, vehicles, equipment, and fleet related spend in a single system. Combined with industry leading AI, the Motive platform gives you complete visibility and control, and significantly reduces manual workloads by automating and simplifying tasks.Motive serves more than 100,000 customers – from Fortune 500 enterprises to small businesses – across a wide range of industries, including transportation and logistics, construction, energy, field service, manufacturing, agriculture, food and beverage, retail, and the public sector.Visit to learn more.About the Role:As a Technical Program Analyst, you will report to the Manager of Technology Operations and will be responsible for overseeing the systems and tools powering our Global Post-Sales Organization, including Amazon Connect, Salesforce, Slack, and others. We’re looking for an experienced, dynamic, and growth-oriented individual to drive a state-of-the-art agent experience that is rooted in Salesforce and its supporting ecosystem. You’re a good fit if you have an interest and aptitude in understanding the business needs deeply and designing thoughtfully for efficiency, the highest quality, and scalability. You think about the customer and agent experience first as you think through solutions and help identify ways to drive improvements.What You’ll Do:
- Learn about the business needs of the post-sales organization and utilize your deep knowledge of technology to design processes and automation to create the most efficient tool configuration possible
- Participate in the evaluation and selection of technology tools used by the post-sales teams
- Support the members of the management team to accomplish technology goals
- Manage incoming tools/system access and configuration requests
- Triage day-to-day issues that arise for internal and external tools
- Partner with IT and engineering to implement and troubleshoot new processes and workflows
What We’re Looking For:
- 3+ years of experience in a technology operations role or similar experience with contact center operations knowledge
- A deep and ever-improving understanding of Salesforce and the surrounding ecosystem, including 3rd party products
- Strong project management and process improvement skills
- Effectively juggled multiple priorities in a fast-paced, dynamic environment and has a passion for learning new technologies and quickly becoming the resident expert
- Strong communication that partners effectively with different teams to drive results
- Proven experience implementing and improving systems powering customer support
- Preferred Certified Salesforce Administrator/Consultant
Creating a diverse and inclusive workplace is one of Motive’s core values. We are an equal opportunity employer and welcome people of different backgrounds, experiences, abilities and perspectives.Please review our Candidate Privacy NoticeUK Candidate Privacy Notice .The applicant must be authorized to receive and access those commodities and technologies controlled under U.S. Export Administration Regulations. It is Motive’s policy to require that employees be authorized to receive access to Motive products and technology.#LI-Remote
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