Opportunité d’Emploi : IT Manager I chez Quest Software
Présentation de l’Offre
Quest Software recherche un IT Manager I pour diriger sa fonction IT Service Desk à l’échelle mondiale. Ce rôle exige une expertise en gestion d’équipe, en service à la clientèle et en amélioration continue des processus. Les candidats doivent être résidents de la République du Panama, en Amérique Centrale.
Responsabilités du Poste
Les principales responsabilités incluent :
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Leadership d’Équipe: Superviser, former et diriger l’équipe du Service Desk IT afin d’assurer une performance optimale et un développement professionnel continu.
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Gestion des Services: Garantir la résolution efficace et rapide des problèmes techniques pour maintenir un service de qualité.
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Support Client: Servir de point d’escalade pour les problèmes techniques complexes, tout en offrant des conseils d’expert.
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Amélioration des Processus: Identifier et mettre en place des améliorations pour optimiser la qualité du service et l’efficacité opérationnelle.
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Expertise Technique: Maintenir une maîtrise des systèmes, logiciels et matériels de l’entreprise pour mieux soutenir l’équipe et les utilisateurs.
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Reporting: Élaborer des rapports réguliers sur la performance des services, les retours clients et les métriques de l’équipe.
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Collaboration Interdépartementale: Travailler de manière étroite avec d’autres départements pour assurer une intégration et un support de service sans faille.
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Gestion des Horaires: Développer et gérer les horaires de l’équipe afin d’assurer une couverture adéquate et des réponses rapides aux demandes des utilisateurs.
Qualifications Requises
Les candidats doivent répondre aux critères suivants :
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Expérience Professionnelle: Plus de 10 ans dans un environnement Help Desk, support IT ou Service Desk, avec une préférence pour une expérience en leadership à l’échelle mondiale.
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Compréhension des Opérations IT: Connaissance solide des opérations du Service Desk IT, des systèmes de ticketing et des meilleures pratiques de support, avec une expérience sur ServiceNow étant un atout.
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Compétences en Gestion: Compétences avérées en leadership et en gestion d’équipe, capacité à fournir des retours constructifs et à favoriser l’amélioration des performances.
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Compétences Analytiques et Organisationnelles: Habiletés en documentation et organisation, avec d’excellentes compétences en communication écrite et orale.
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Familiarité Technologique: Connaissance des outils, des tableaux de bord de reporting et des plateformes de gestion des connaissances, notamment SharePoint et Confluence.
À Propos de Quest Software
Quest se positionne comme un acteur clé dans la gestion, la modernisation et la sécurisation des environnements technologiques des entreprises. En se concentrant sur des solutions concrètes, Quest répond aux besoins variés des entreprises, de la gestion des annuaires à la migration vers le cloud, tout en s’attaquant aux défis complexes du secteur.
Pourquoi Rejoindre Quest ?
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La collaboration avec des professionnels passionnés pour la technologie.
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L’opportunité d’innover et de résoudre des problèmes de manière proactive.
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Un environnement de travail qui favorise des relations positives et significatives.
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Des programmes d’investissement dans le développement personnel et professionnel des employés.
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La priorisation de la santé et du bien-être des employés, ainsi que la reconnaissance de leurs efforts.
Engagement en Matière de Diversité
Quest est un employeur garantissant l’égalité des chances. Tous les candidats qualifiés, sans considération d’âge, d’origine nationale, de statut marital, et d’autres caractéristiques protégées, sont encouragés à postuler.
Avis aux Candidats
Les candidats doivent faire preuve de vigilance concernant les offres d’emploi trompeuses. Il est recommandé de postuler uniquement via le site officiel de Quest Software à l’adresse suivante : quest.com/careers.
Pour postuler, cliquez ici : Postulez dès maintenant !
Localisation : Panama
Date du Poste : 04 juin 2025
📅 Date de publication de l’offre : Wed, 04 Jun 2025 22:27:11 GMT
🏢 Entreprise : Quest Software
📍 Lieu : Panamá
💼 Intitulé du poste : IT Manager I
💶 Rémunération proposée :
📝 Description du poste : Overview:We’re seeking a skilled IT Service Desk Manager to lead Quest’s global IT Service Desk function. This role will oversee IT Service Desk support quality, drive service excellence, and support team performance across our IT Service Desk. You’ll be responsible for monitoring ticket quality, delivering actionable feedback, and partnering with leadership across the business to improve support standards and customer satisfaction. You’ll also provide daily guidance to a global team of Level 1 IT support staff while playing an active role in coaching and operational oversight.Candidates must be residing in the Republic of Panama, Central America. Responsibilities:-Team Leadership: Lead, mentor, and manage the IT Service Desk Team to ensure optimal performance and professional growth.-Service Management: Oversee daily service desk and service operations, ensuring timely and effective resolution of technical issues and requests.-Customer Support: Serve as the escalation point for complex technical issues, incidents, and provide expert guidance and solutions.-Process Improvement: Identify and implement improvements to service delivery and operational efficiency to enhance service quality.-Technical Expertise: Maintain up-to-date knowledge of company systems, software, and hardware to effectively support the team and users.-Reporting: Generate regular reports on service performance, customer feedback, and team metrics.-Collaboration: Work closely with other departments to ensure seamless service integration and support.-Schedule Management: Develop and manage the help desk team’s schedules to ensure adequate coverage and timely response to user requests. Coordinate shifts, manage time-off requests, and ensure balanced workloads. Qualifications:-10+ years of experience in a Help Desk, IT Support, or Service Desk environment; leadership experience strongly preferred.-3+ years of experience in a leadership role, global and multiple locations preferred.-Solid understanding of IT Service Desk operations, ticketing systems, and support best practices (ServiceNow experience a plus).-Understanding of the IT Service Management (ITSM) framework.Strong leadership and team management skills, with a proven ability to deliver constructive feedback and guide performance improvement.-Strong analytical, organizational, and documentation skills.-Excellent communication, interpersonal, and written skills.-Familiarity with tools, reporting dashboards, and knowledge base platforms. (SharePoint and Confluence are a plus)Company DescriptionAt Quest, we create and manage the software that makes the benefits of new technology real. Companies turn to us to manage, modernize and secure their business, from on-prem to in-cloud, from the heart of the network to the vulnerable endpoints. From complex challenges like Active Directory management and Office 365 migration, to database and systems management, to redefining security, and hundreds of needs in between, we help you conquer your next challenge now.We’re not the company that makes big promises. We’re the company that fulfills them.We’re Quest: Where Next Meets Now.Why work with us!-Life at Quest means collaborating with dedicated professionals with a passion for technology.-When we see something that could be improved, we get to work inventing the solution.-Our people demonstrate our winning culture through positive and meaningful relationship.-We invest in our people and offer a series of programs that enables them to pursue a career that fulfills their potential.-Our team members’ health and wellness is our priority as well as rewarding them for their hard work.Quest is an equal opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to age, ancestry, color, family or medical care leave, gender identity or expression, genetic information, marital status, medical condition, national origin, physical or mental disability, political affiliation, protected veteran status, race, religion, sex (including pregnancy), sexual orientation, or any other characteristic protected by applicable laws, regulations and ordinances.Come join us. For more information, visit us on the web atJob seekers should be aware of fraudulent job offers from online scammers and only apply to roles listed on quest.com/careers using our applicant system. Note: We do not use text messaging or third-party messaging apps like Telegram to communicate with applicants, so please exercise caution if you are approached in this way and only interact with people claiming to be Quest employees if they have an email address ending in @quest.com or @oneidentity.com#LI-EG1
🔎 Offre d’emploi vérifiée et enrichie selon la ligne éditoriale de l’Association Artia13 : éthique, inclusion, transparence et vigilance contre les annonces trompeuses.
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