Présentation du Poste de Représentant du Service des Ressources Humaines chez Grainger
Introduction au Rôle
Grainger, un distributeur industriel reconnu, recherche un *Représentant du Service des Ressources Humaines* basé à *Ciudad de Panamá*. Cette opportunité s’inscrit dans un modèle de travail hybride, alliant performance et flexibilité. Avec des ventes s’élevant à 16,5 milliards de dollars en 2023, Grainger est déterminé à offrir une valeur ajoutée à ses clients tout en cultivant une culture d’engagement pour ses employés.
Fonction Principale
La personne retenue pour ce poste sera chargée de constituer le premier point de contact en matière de service de qualité pour les Ressources Humaines. Cela inclut le traitement des demandes concernant les politiques et programmes, ainsi que la résolution des préoccupations des employés, qu’ils soient en poste ou anciens.
Principales Responsabilités
Le rôle comportera les responsabilités suivantes :
- Service Exceptionnel : Offrir une expérience client exceptionnelle sur les questions liées aux ressources humaines pour tous les membres de l’équipe Grainger.
- Résolution de Problèmes : Diagnostiquer efficacement les problèmes des employés et encourager les solutions en libre-service lorsque cela est approprié.
- Curiosité Active : Poser des questions pertinentes pour bien comprendre la nature des demandes des membres de l’équipe.
- Interaction Efficace : Répondre rapidement aux demandes et les enregistrer dans l’application de gestion des cas.
- Gestion du Temps : Maintenir plusieurs tâches dans un environnement propice aux interruptions tout en respectant les délais.
- Liaison entre Équipes : Collaborer avec d’autres équipes des Ressources Humaines pour résoudre les requêtes.
- Formation Continue : Maintenir une connaissance approfondie des politiques et programmes de Grainger.
Formation et Expérience Requises
Pour être considéré pour ce rôle, les candidats doivent posséder :
- Expérience : Minimum d’un an dans un rôle de service à la clientèle ou en ressources humaines.
- Compétences en Résolution : Capacité à naviguer dans des situations tout en suivant des processus documentés.
- Travail Collaboratif : Volonté de coopérer entre équipes pour favoriser la confiance et l’engagement.
- Compétences Techniques : Bonne maîtrise des outils Microsoft et de systèmes de gestion des cas comme ServiceNow ou SuccessFactors.
- Formation : Une formation en ressources humaines ou une expérience dans un environnement de centre de services dynamique est un atout.
Conditions de Travail
Ce poste exigerait une disponibilité à des horaires variés, de 6 h à 22 h CST. Le candidat se rapportera à un superviseur en livraison de services RH, travaillant dans un cadre qui favorise tant le travail virtuel que sur site.
Engagement Éthique
Grainger se positionne comme un employeur *égalitaire* et *affirmatif*. Tous les candidats qualifiés recevront un traitement équitable, sans préférence liée à la race, la couleur, la religion, le sexe, l’origine nationale, le handicap ou le statut de vétéran.
Postulez Maintenant
Si vous êtes enthousiasmé par cette opportunité de contribuer à un environnement dynamique, postulez dès maintenant pour rejoindre Grainger et faire partie d’une entreprise dédiée à maintenir le monde en marche.
📅 Date de publication de l’offre : Sat, 12 Jul 2025 22:30:32 GMT
🏢 Entreprise : Grainger
📍 Lieu : Ciudad de Panamá
💼 Intitulé du poste : Human Resources Service Representative – PAN
💶 Rémunération proposée :
📝 Description du poste : Work Location Type: HybridAs a leading industrial distributor with operations primarily in North America, Japan and the United Kingdom, We Keep The World Working® by serving more than 4.5 million customers worldwide with products delivered through innovative technology and deep customer relationships. With 2023 sales of $16.5 billion, we’re dedicated to providing value for customers, fostering an engaging culture for team members and driving strong financial results.Our welcoming workplace enables you to learn, grow and make a difference by keeping businesses running and their people safe. We’re looking for passionate people to join our team as we continue leading the industry over our next 100 years.PRIMARY FUNCTIONThe HR Service Center Representative will be the first point of contact around quality service for Human Resources by responding to inquiries on policies, programs, and resolving inquiries for all team members. You will provide multi-channel support on all facets of the team member life cycle from hire to retire.Hours of Operation are between 6:00 a.m. to 10:00 p.m. CST for the role with various shifts within this timeframe. You will report to a Supervisor, HR Service Delivery, and will be located in Panama City, Panama. The role is considered hybrid with virtual and onsite expectations.MAIN DUTIES & RESPONSIBILITIES
- Provide an exceptional service experience on HR matters to both current and past Grainger team members.
- Demonstrate troubleshooting to resolve team member problems and promote self-service when applicable.
- Embrace curiosity by asking the right probing questions to understand the true nature of a team member’s inquiry.
- Respond to inquiries quickly and translate inquiries into our case management application during the interaction.
- Maintain multiple tasks in a deadline-driven atmosphere where interruptions are common.
- Maintain an organized workflow and follow up on all items assigned while seeing problems through to resolution.
- Work as a liaison with other HR teams to resolve team member inquiries.
- Provide information/guidance relating to HR procedures, payroll, total rewards, performance management, and verifications of employment all team members.
- Maintain a comprehensive knowledge of Grainger policies, programs, and stay current on all facets of HR.
EDUCATION & EXPERIENCE
- 1+ years of experience in a customer service or HR position.
- Experience resolving situations while following documented processes.
- A desire to collaborate across teams and departments to foster trust, commitment, accountability and results.
- Demonstrated continuous improvement methodologies to identify a need for change and improvements in current processes.
- Participate in metric/quality review and open coaching discussions.
- Strong written and verbal communicator, strong attention to detail/organization.
- Experience with Microsoft products (teams, outlook, word, and excel) is required. Additional preferred experience in ServiceNow or other case management systems, and/or SuccessFactors (Core Employee Central, Talent, Recruiting suites).
- Prior HR education or fast paced, service center work experience is preferred.
Grainger is an Equal Opportunity / Affirmative Action employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, national origin, disability, or protected veteran status.
🔎 Offre d’emploi vérifiée et enrichie selon la ligne éditoriale de l’Association Artia13 : éthique, inclusion, transparence et vigilance contre les annonces trompeuses.
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