Opportunité de Carrière : Traveler Support Specialist – Panama
Voyagez vers un Avenir Éducatif avec EF Education First
Titre du poste : Traveler Support Specialist – Panama
Entreprise : EF Education First
Description du Poste
La division EF Tours d’EF Education First recherche un *Bilingual Customer Service Specialist* (anglophone et hispanophone) pour rejoindre son équipe à Panama City. Ce poste est centré sur la transformation du secteur du voyage éducatif, permettant aux étudiants de devenir des citoyens du monde responsables. En tant que Support Specialist, vous serez la ressource primaire pour les parents d’élèves naviguant dans le processus d’inscription de leurs enfants à des voyages éducatifs.
Responsabilités Principales
Le rôle inclut plusieurs facettes essentielles :
- Gestion des Communications : Répondre aux appels entrants, e-mails et chats en ligne.
- Collaboration Interdépartementale : Travailler avec les équipes de vente et d’opérations pour résoudre des problèmes rapidement.
- Stratégies de Vente : Développer et mettre en œuvre des stratégies de vente personnelles et régionales.
- Expérience Client : Offrir un service client exceptionnel tous les jours.
- Multi-tasking : Gérer plusieurs priorités dans un environnement dynamique.
- Innovation : Être prêt à accepter de nouveaux projets en cours de route.
- Maintenance des Comptes : Collaborer avec les équipes régionales pour garantir une expérience client optimale.
Veuillez noter que ce poste implique 5 à 6 heures par jour d’interaction directe avec les clients.
Profil Recherché
Les candidats idéaux possèdent plusieurs qualités communes, notamment :
- Autonomie : Être un *déterminé auto-starter* pour apporter une énergie positive.
- Compétences en Communication : Être un communicateur poli aimant interagir avec les gens.
- Résolution de Conflits : Capacité à gérer les conflits de manière proactive.
- Esprit d’Équipe : Désir de faire partie d’une équipe motivante et inspirante.
- Esprit d’Adaptation : Capacité à apprendre et à s’adapter aux imprévus.
Notez qu’un diplôme universitaire n’est pas requis pour ce poste.
Conditions de Travail et Avantages
EF Education First offre plusieurs avantages, notamment :
- Assurance Santé et Vie : Couverture disponible pour tout le personnel après la période de probation.
- Opportunités de Croissance : Possibilités de développement professionnel et de mise en réseau.
- Installations Sportives : Accès à un centre de fitness bien équipé.
- Événements au Bureau : Fêtes saisonnières et heures heureuses mensuelles.
Aperçu de l’Entreprise EF Education First
EF a été fondée en 1965 avec l’objectif de favoriser la compréhension interculturelle. À travers ses programmes d’éducation culturelle, de voyage et d’apprentissage des langues, EF a aidé des millions de personnes à découvrir de nouveaux horizons. Avec plus de 600 établissements dans 50 pays, EF promeut une culture d’inclusion et de diversité.
La mission principale d’EF est d’ouvrir le monde par l’éducation, et nous accueillons toutes les personnes, quelles que soient leurs origines, à rejoindre cette mission.
Pour plus de détails et pour postuler, visitez ce lien.
Localisation : Panamá
Date de publication : 17 juillet 2025
Cette offre d’emploi représente une belle opportunité pour ceux qui souhaitent contribuer à un secteur en pleine évolution, tout en développant des compétences précieuses dans le domaine du service à la clientèle et du voyage éducatif.
📅 Date de publication de l’offre : Thu, 17 Jul 2025 22:38:43 GMT
🏢 Entreprise : EF Education First
📍 Lieu : Panamá
💼 Intitulé du poste : Traveler Support Specialist – Panama
💶 Rémunération proposée :
📝 Description du poste : DescriptionPosition at EF Educational ToursBilingual Customer Service Specialist (English & Spanish)
EF Tours
Panama CityJoin us at EF Tours, a division of EF Education First, as we revolutionize the educational travel industry and transform students into the next generation of global citizens. As a Bilingual, English and Spanish speaking Customer Service Specialist for EF Tours, you are the primary resource for parents as they navigate the process of sending their middle and high school students o You will handle all aspects of the customer life cycle, by providing our travelers and their parents with information from initial tour enrollment, to preparing for departure, right up to the tour itself. This phone-based role will allow you to combine your sales instincts and outstanding customer service skills to ensure that families have everything they need for a successful tour planning experience. Our fast-paced work environment pushes you to learn quickly, adapt often and juggle multiple priorities at once. Your energy, passion and commitment will drive you to provide each family with a beautiful customer experience.In addition to sharpening your sales abilities, communication techniques and problem-solving skills, you’re also part of the most central customer-facing role within EF Tours. Joining the Traveler Support Team comes with comprehensive training and on-the-job coaching. You will also engage in regular collaboration with peers and managers from many other departments and global offices, giving you opportunities to build a strong internal network. In this role you will develop a well-rounded, transferable skill set and have the chance to drive your professional growth by doing what you do best.The RoleWe’ll be counting on you to:
- Clearly and concisely manage inbound phone, online chat & email communication
- Work across time zones with sales and operations teams to anticipate and quickly resolve problems on behalf of customers
- Develop and implement personal and regional sales strategies to push the business forward
- Recognize great customer service and strive to provide it each day
- Manage and resolve multiple high-priority responsibilities on a daily basis
- Be willing to enthusiastically take on new projects at any time
- Collaborate within regional teams to perform day-to-day account maintenance to ensure a beautiful customer experience
- Perform all tasks above in both English & Spanish
CLICK HERE FOR A BRIEF VIDEO ABOUT THE TRAVELER SUPPORT TEAM:*Please note this role consists of 5-6 hours/day speaking directly with customers*Who You ArePeople from all different backgrounds have thrived in this role. What they have in common is that they are:
- A determined self-starter who is a force for positive
- A polished communicator who enjoys talking to people
- Able to jump in and resolve conflict head on
- Skilled at problem-solving and multi-tasking with an eye for detail
- Eager to be part of a team that motivates, inspires and challenges them
- Excited to learn and can adapt when things may not go as planned
- Always going above and beyond – it is the only way to do things
- A lifelong learner who believes in the power of experiential education
Speaking of the power of experiences, please note that a college degree is not required for this role.Start date for this role is October 2025Why You’ll Love Working Here: Perks, Benefits and Earning Potential
- Health and life insurance to all our staff*
- Network and growth opportunities
- Fully equipped fitness center
- Parking facilities
- Seasonal and monthly office events including Holiday party, Summer Party and happy hours
*Effective after probation periodAll our Global EF Benefits
- EF Product Discounts
- STEP Program – Get an experiential travel opportunity in order to know more about our product from the travelers’ perspective
- Yearly tuition reimbursement up to 1500 USD
About EF Education FirstAt EF we believe that the world is better when people try to understand one another. Since 1965, we have helped millions of people see new places, experience new cultures, and learn new things about the world and about themselves. Our culturally immersive education programs-focused on language, travel, cultural exchange, and academics-turn dreams into international opportunities.When you join EF, you join a multicultural and diverse community working across more than 600 schools and offices in 50 countries, all with one shared mission of opening the world through education. Whoever you are, whatever you are passionate about-we welcome you and want you to bring that to work every day. EF is proud to be an equal opportunity employer and we are committed to inclusion and belonging across race, ethnicity, gender, age, religion, caste, parental status, identity, experience and everything else that makes you unique.Founded in Sweden in 1965, EF has schools and offices around the world, including hubs in Boston, London, Mexico City, São Paulo, Shanghai, Stockholm, Zürich, and more. Learn more at https://www.ef.com.
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