Présentez votre expertise avec Tigo au Paraguay
Opportunité de Carrière : Ingeniero de Calidad de Servicios Fijos
Entreprise : Tigo
Tigo, acteur majeur de la transformation numérique au Paraguay, recherche un *Ingeniero de Calidad de Servicios Fijos* passionné et engagé. Le rôle consiste à contribuer à l’objectif de l’entreprise, qui est de connecter les personnes, d’améliorer leur qualité de vie et de favoriser le développement communautaire. Tigo consacre des efforts constants à l’innovation et place ses clients au cœur de toutes ses initiatives.
Description du Poste
Objectif du poste :
Le candidat sélectionné sera responsable d’assurer la standardisation, la traçabilité et l’amélioration continue des processus techniques liés aux services fixes. Cela inclut la mise en œuvre d’outils, l’automatisation et le développement de contrôles conformes aux stratégies de la Direction de la Qualité de Service, garantissant ainsi une expérience utilisateur optimale.
Profil Recherché
Expérience et Éducation :
- *2 ans d’expérience dans un rôle similaire*.
- *Diplôme en Ingénierie Informatique, Électronique, Télécommunications, Systèmes ou domaines connexes*.
- *Niveau d’anglais : intermédiaire*.
Connaissances Techniques :
- *Compétences techniques en HFC, FTTH et DTH.*
- *Utilisation d’outils de suivi de réseau et d’indicateurs de service.*
- *Interprétation de KPIs techniques et documentation de processus opérationnels.*
- *Compétences intermédiaires en Excel et Power BI pour l’analyse de données*.
- *Connaissances de base en programmation (SQL, Python).*
Responsabilités
- *Améliorer les processus et outils opérationnels pour aligner les standards techniques.*
- *Coordonner avec les équipes techniques pour valider les solutions améliorant l’expérience client.*
- *Documenter et standardiser les processus techniques pour les activités d’installation et d’opération des services.*
- *Identifier et analyser les défaillances techniques, proposant des ajustements appropriés.*
- *Validations fonctionnelles pour le respect des exigences opérationnelles.*
- *Exécuter la documentation technique et assurer la traçabilité des nouveaux procédés.*
- *Participer au processus de homologation des équipements techniques.*
- *Moniteur des KPIs pour aider à la prise de décision.*
- *Collaborer à l’automatisation et à l’amélioration des processus.*
- *Adopter de nouvelles méthodologies et outils de suivi.*
Culture d’Entreprise
Tigo se distingue par une *culture de travail forte*, profondément ancrée dans des valeurs telles que l’innovation, la transparence et la responsabilité. L’entreprise a été reconnue par le *Great Place To Work® institute* depuis 2012, se hissant parmi les meilleures entreprises au Paraguay.
Égalité des Chances :
Tigo est un employeur engagé envers l’égalité des chances, garantissant un environnement de travail inclusif où chaque individu est traité avec respect, indépendamment de son origine, sexe ou statut. Toutes les phases de l’emploi respectent les lois et régulations applicables.
Informations Complémentaires
Salaire attendu : À discuter lors de l’entretien.
Localisation : Fernando de la Mora, Central
Date de publication : 16 juillet 2025
📅 Date de publication de l’offre : Wed, 16 Jul 2025 02:10:32 GMT
🏢 Entreprise : Tigo
📍 Lieu : Fernando de la Mora, Central
💼 Intitulé du poste : Ingeniero de Calidad de Servicios Fijos
💶 Rémunération proposée :
📝 Description du poste : Would you like to help us achieve our purpose of connecting more people, improve their lives and develop our communities? If so, Tigo is for you!We believe in innovation, we adapt and are agents of change. Our customers are at the center of everything we do.Come and grow with our team, where together we will transform lives and communities. Additionally, you will have the opportunity to participate in challenging projects and bring your innovative ideas.This is your opportunity, come and be part of Sangre Tigo!Apply right now!Ingeniero de Calidad de Servicios FijosObjetivo del puestoAsegurar la estandarización, trazabilidad y mejora continua de los procesos técnicos asociados a la operación de los servicios fijos, impulsando el desarrollo y el uso de herramientas, automatización funcional y controles alineados a las estrategias definidas por la Gerencia de Calidad de Servicio. Garantizar que toda solución o producto incorporado en el entorno operativo cuente con su validación técnica, documentación formal, capacitación correspondiente y una integración efectiva que respalde la calidad del servicio y la eficiencia en la ejecución para lograr la mejor experiencia de uso para nuestros clientes.Experiencia laboral y educaciónExperiencia: 2 años en responsabilidades similares.
Área: Ingeniero graduado en las carreras de Ing. Informática, Ing. Electrónica, Ing. en Telecomunicaciones, Ing. en Sistemas o afines.
Inglés: IntermedioConocimientos OrganizacionalesConocimientos Específicos
- Conocimiento técnico de arquitecturas y operación de redes HFC, FTTH, DTH. • Conocimiento de herramientas para seguimiento de red, alarmas, indicadores de servicio y trazabilidad operativa. • Conocimiento de evaluación técnicas, pruebas de laboratorio o campo, y documentación para la incorporación de nuevos equipos o CPEs a la red.
- Interpretación de KPIs técnicos, métricas de calidad y tendencias de fallas para apoyar decisiones operativas. • Redacción, actualización y seguimiento de procedimientos técnicos y funcionales utilizados en la operación. • Conocimiento de flujos automatizados, criterios de control y herramientas digitales que mejoren la eficiencia de procesos técnicos.
- Manejo intermedio de Excel, Power BI y otras plataformas para análisis de datos técnicos y generación de reportes. • Excelentes habilidades analíticas y de resolución de problemas. • Conocimiento básico de herramientas de programación (SQL, PYTHON).
Responsabilidades y tareas relevantes
- Impulsar mejoras en procesos y herramientas operativas, asegurando su alineación con los estándares técnicos definidos por la Gerencia de Calidad de Servicio.
- Coordinar con áreas técnicas la priorización de necesidades operativas y la validación funcional de soluciones orientadas a mejorar la experiencia del cliente.
- Participar en la documentación, revisión y estandarización de procesos técnicos para actividades de instalación, soporte y operación de servicios en redes fijas (HFC, FTTH, DTH).
- Colaborar en la identificación de fallas técnicas u operativas, facilitando el análisis de causas raíz y proponiendo ajustes procedimentales o funcionales.
- Validar que las funcionalidades entregadas por TI, proveedores u otras áreas cumplan con los requerimientos operativos mediante pruebas funcionales (UAT) y revisión de flujos.
- Ejecutar tareas de documentación técnica, asegurando la trazabilidad sobre nuevos procesos, herramientas o procedimientos adoptados en las operaciones de campo.
- Participar en el proceso de homologación de nuevos equipos técnicos, incluyendo pruebas de laboratorio y campo, evaluación funcional y seguimiento de performance.
- Coordinar o apoyar la ejecución de pruebas piloto y validaciones técnicas, asegurando que los resultados estén alineados con las especificaciones funcionales requeridas.
- Monitorear los indicadores clave de calidad técnica (KPIs), contribuyendo a su análisis, interpretación y generación de reportes para la toma de decisiones.
- Colaborar en la automatización de procesos operativos, proponiendo ajustes que mejoren la eficiencia, la trazabilidad y la experiencia del cliente.
- Adoptar y aplicar nuevas plataformas, metodologías y herramientas de monitoreo orientadas a la evolución funcional del ecosistema operativo.
- Liderar la lista de iniciativas de la red y de FS en sus diferentes casos de uso para priorizarlas en las células de IT.
- Contribuir al cumplimiento de procesos de calidad, gestión de cambios, aseguramiento operativo y mejora continua definidos por la Gerencia de Calidad de Servicio.
Tigo is a company committed to the digital transformation of Paraguay through innovative products and services. We have a clear purpose: to build digital networks that connect people, improve lives and develop our communities. Since 1992, we have sought to transform lives, accelerating the deployment of our high-speed data networks and significantly increasing access to digital highways for millions of people who are today taking advantage of the new digital economy. At the heart of this transformation is our Tigo people, a group of committed and talented individuals who are the DNA of our company, which we proudly call Sangre Tigo. Our Sangre Tigo moves us to work together for our purpose, to be innovative and agile, transparent and responsible, to place our clients at the center of everything we do, to be engines of positive change. Our strong work culture has been recognized by the “Great Place To Work® institute since 2012, forming part of the local ranking of the best companies to work for in Paraguay.Millicom | Tigo is proud to be an Equal Employment Opportunity employer committed to a diverse workforce and nondiscrimination policy in all aspects of employment. We provide equal opportunity and access for all persons, without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, age, disability, status as a disabled veteran or other protected veteran, or any other protected characteristic, in all phases of the employment process and in compliance with applicable federal, state, and local laws and regulations.
🔎 Offre d’emploi vérifiée et enrichie selon la ligne éditoriale de l’Association Artia13 : éthique, inclusion, transparence et vigilance contre les annonces trompeuses.
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