Emploi Paraguay – Ingeniero SR de Procesos B2B chez Tigo
Une opportunité professionnelle engageante
Titre du poste : Ingeniero SR de Procesos B2B
Entreprise : Tigo
Localisation : Asunción
Date de publication : Samedi 19 juillet 2025
Description de l’entreprise
Tigo est une société qui s’engage dans la transformation numérique du Paraguay en proposant des produits et services innovants. Avec pour objectif de bâtir des réseaux numériques visant à connecter les individus, à améliorer leurs vies et à développer les communautés, Tigo s’impose comme un acteur majeur depuis 1992. En mettant l’accent sur l’innovation et l’agilité, Tigo valorise ses employés, que l’on désigne sous le terme « Sangre Tigo », symbole de dévouement et d’engagement envers une dynamique de changement positif.
Objectifs du poste
Ingeniero SR de Procesos B2B est un rôle clé au sein de l’entreprise qui requiert :
- Le relevé, la définition, la conception et le mappage des processus à différents niveaux de contact client (L1 à L5), en fonction des besoins des clients et des segments (petits, entreprises, grandes entreprises, MNC et gouvernement).
- La documentation de ces projets pour garantir un impact élevé sur l’efficacité opérationnelle de l’entreprise, en minimisant les coûts et en optimisant les temps de traitement, tout en assurant la meilleure expérience possible pour les clients.
Critères de sélection
Expérience et formation :
Une expérience de plus de 3 ans dans des fonctions similaires est requise. Le candidat idéal sera diplômé en ingénierie industrielle, avec une spécialisation en gestion des processus et qualité.
Compétences spécifiques :
Une maîtrise des outils informatiques adaptés au poste, ainsi qu’une capacité à établir de bonnes relations avec divers niveaux de l’organisation, sont essentielles. La planification et la coordination de projets, ainsi qu’une forte capacité de négociation et d’adaptabilité, sont également des qualités recherchées.
Responsabilités principales
Les tâches essentielles incluent :
- La cartographie, la révision et l’articulation des processus à différents niveaux de l’expérience client, allant du parcours de découverte à la fidélisation.
- La réalisation d’analyses de gaps entre les processus idéaux et les pratiques régionales afin d’harmoniser les opérations.
- La documentation des solutions adaptées aux besoins des clients, tout en minimisant les opérations manuelles.
- Le travail en collaboration avec les parties prenantes locales et régionales pour aligner les processus et optimiser les points de contact client.
- La mesure des impacts post-implémentation sur divers aspects tels que les ventes, l’optimisation des processus et le Net Promoter Score (NPS).
Engagement en matière d’inclusion
Tigo se veut un employeur respectueux de la diversité, garantissant l’absence de discrimination à chaque étape du processus de recrutement. L’entreprise valorise les opportunités égales pour tous, indépendamment de la race, du genre ou d’autres caractéristiques protégées, en conformité avec les lois et régulations applicables.
Salaire : À négocier selon l’expérience.
Comment postuler ?
Si cette opportunité vous intéresse et que vous souhaitez faire partie d’une équipe dynamique engagée dans la transformation numérique, nous vous encourageons à postuler dès maintenant.
📅 Date de publication de l’offre : Sat, 19 Jul 2025 02:22:42 GMT
🏢 Entreprise : Tigo
📍 Lieu : Asunción
💼 Intitulé du poste : Ingeniero SR de Procesos B2B
💶 Rémunération proposée :
📝 Description du poste : Would you like to help us achieve our purpose of connecting more people, improve their lives and develop our communities? If so, Tigo is for you!We believe in innovation, we adapt and are agents of change. Our customers are at the center of everything we do.Come and grow with our team, where together we will transform lives and communities. Additionally, you will have the opportunity to participate in challenging projects and bring your innovative ideas.This is your opportunity, come and be part of Sangre Tigo!Apply right now!Ingeniero SR de Procesos B2BObjetivo del puestoRelevamiento, definición, diseño y mapeo de procesos en todos los niveles de contacto con el cliente (L1, L2, L4, L5) de acuerdo a las necesidades del mismo y su segmento del cliente (segmento small, Enterprise, large, MNC & Gob), documentarlos como proyecto asegurando alto impacto en eficiencia para la compañía minimizando costos, optimizando tiempos operativos y asegurando la mejor experiencia de clientes.Experiencia laboral y educaciónExperiencia: Más de 3 años en responsabilidades similares.
Área: Área de proyectos, experiencia de clientes
Educación: Egresado/a, profesional en ingeniería industrial, con especialización en procesos y gestión de calidad.Conocimientos EspecíficosManejo de herramientas informáticas de acuerdo con el cargo.
Buen relacionamiento con diversos niveles dentro de la organización
Planificación y Coordinación de proyectos. Alta capacidad de negociación, adaptabilidad a los cambios y trabajo bajo presión.Responsabilidades y tareas relevantes– Responsable en el mapeo, revisión y articulación de los procesos y en todos los niveles (desde el L1 al L5) y en todos los momentos del journey desde el descubrimiento, preventa, venta, contratación, uso, soporte, retención, cancelación de clientes corporativos (Small, Enterprise, corporate) considerando el journey ideal.
– Responsable del gap de análisis entre los procesos ideales teniendo en cuenta las propuestas de mapeo regionales con el objetivo de armonizar los procesos regionales para los productos de la grilla digital tecnológica (Ciberseguridad, Sdwan & Cloud)
– Responsable de diseñar y documentar la propuesta adecuada que se ajuste a la experiencia ideal del cliente asegurando la automatización de los procesos de tal manera a minimizar las manualidades en la operativa, minimizar los impactos.
– Plasmar estas mejoras en procesos en proyectos con alto impacto en dos frentes: del lado cliente y del lado negocio.
– Trabajar en conjunto con los demás stakeholders regionales y locales para la alineación de los procesos a ser modificados e impactado en nuestras plataformas de interacción con clientes de tal manera a levantar y documentar todos los puntos de relación.
– Responsable del análisis del caso de negocio asociado con una revisión fina de los impactos esperados.
– Asegurar la priorización y desarrollo del proyecto con las áreas relacionadas
– Una vez que esté implementado el proyecto, es responsable de asegurar y reportar los impactos esperados en el caso de negocio (disminución de HeadCount, aumento de ventas, optimización de procesos, NPS, etc.)
– Punto de contacto local con el equipo regional para la actualización de algún proceso regional que precise ser impactado relacionado a los momentos del journey.
– Responsable de alinear con las áreas locales la correcta comunicación del procesoTigo is a company committed to the digital transformation of Paraguay through innovative products and services. We have a clear purpose: to build digital networks that connect people, improve lives and develop our communities. Since 1992, we have sought to transform lives, accelerating the deployment of our high-speed data networks and significantly increasing access to digital highways for millions of people who are today taking advantage of the new digital economy. At the heart of this transformation is our Tigo people, a group of committed and talented individuals who are the DNA of our company, which we proudly call Sangre Tigo. Our Sangre Tigo moves us to work together for our purpose, to be innovative and agile, transparent and responsible, to place our clients at the center of everything we do, to be engines of positive change. Our strong work culture has been recognized by the “Great Place To Work® institute since 2012, forming part of the local ranking of the best companies to work for in Paraguay.Millicom | Tigo is proud to be an Equal Employment Opportunity employer committed to a diverse workforce and nondiscrimination policy in all aspects of employment. We provide equal opportunity and access for all persons, without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, age, disability, status as a disabled veteran or other protected veteran, or any other protected characteristic, in all phases of the employment process and in compliance with applicable federal, state, and local laws and regulations.
🔎 Offre d’emploi vérifiée et enrichie selon la ligne éditoriale de l’Association Artia13 : éthique, inclusion, transparence et vigilance contre les annonces trompeuses.
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