Offre d’Emploi : Analista De Planificacion De Ventas Y Servicios Outbound chez Tigo
Contexte de l’Entreprise
Tigo, acteur majeur dans le secteur des télécommunications au Paraguay, s’engage envers la transformation numérique pour améliorer la vie des individus et des communautés. Depuis sa création en 1992, Tigo a déployé des réseaux de données à haute vitesse, favorisant l’accès à l’économie numérique pour des millions d’utilisateurs. La société valorise l’innovation, la transparence et la responsabilité, mettant ses clients au cœur de toutes ses actions. Reconnue comme un excellent lieu de travail par le « Great Place To Work® Institute », Tigo cultive un environnement inclusif et diversifié.
Description du Poste
Titre du poste : Analista De Planificacion De Ventas Y Servicios Outbound
Localisation : Fernando de la Mora, Central
Date de publication : 18 juillet 2025
Ce poste consiste à planifier, analyser et optimiser les ressources opérationnelles au sein du Contact Center de ventes. L’objectif principal est d’assurer l’atteinte des objectifs commerciaux grâce à une programmation adéquate des équipes, tout en garantissant l’efficacité opérationnelle et une expérience client optimale.
Responsabilités Principales
*Planification et programmation :*
– Élaborer la dotation requise sur des périodes hebdomadaires, mensuelles et trimestrielles.
– Concevoir des ajustements de turns pour maximiser la productivité des canaux Outbound, Inbound et digitaux.
Suivi et analytique :
- Surveiller les indicateurs clés de performance (KPIs) pour identifier des écarts et proposer des améliorations.
- Rendre compte des performances et de la productivité, segmentées par type de produit ou service.
Collaboration et développement :
- Travailler avec les superviseurs et les équipes commerciales pour élaborer des stratégies visant à optimiser l’efficacité opérationnelle.
- Participer à la planification de nouvelles campagnes et veiller à la mise à jour des systèmes de planification.
Exigences du Poste
Expérience et éducation :
– Minimum 1 an d’expérience en planification opérationnelle ou dans des domaines connexes, de préférence dans le secteur des télécommunications.
– Études avancées ou diplôme en Administration, Ingénierie Commerciale, Économie ou Marketing.
– Compétences linguistiques : anglais intermédiaire (exigé), guaraní intermédiaire (non excluant).
Compétences techniques :
- Maîtrise des bases de données et SQL.
- Connaissance des produits et services Mobile et Home.
- Compétences en outils de planification (Excel, WFM, etc.).
- Compréhension des KPIs opérationnels et commerciaux dans les canaux de vente téléphonique.
Engagement de Tigo
Tigo se positionne comme un **employeur garantissant l’égalité des chances**. L’entreprise valorise la diversité au sein de son équipe et respecte une politique de non-discrimination. Chaque candidat, sans distinction d’origine, de genre ou de statut, est encouragé à postuler.
Conclusion
Ce poste offre une occasion unique de contribuer à des projets innovants et de participer activement à l’évolution du secteur des télécommunications au Paraguay. Les candidats intéressés sont invités à *postuler dès maintenant* [ici](https://jobviewtrack.com/es-py/job-1c1c417b480a1b0f5476610d090d07141141763b0c015c425e4442176d3e4b154e0a0e080d060649b7db07721b1a081f195c/a1a901675131c2a21d1598763c5d8fa1.html?affid=473f0b388933e32bd5dbfbb2d8f8a3bb).
Rejoindre Tigo, c’est rejoindre une équipe dynamique tournée vers l’avenir, prête à transformer des vies grâce à la technologie.
📅 Date de publication de l’offre : Fri, 18 Jul 2025 22:31:39 GMT
🏢 Entreprise : Tigo
📍 Lieu : Fernando de la Mora, Central
💼 Intitulé du poste : Analista De Planificacion De Ventas Y Servicios Outbound
💶 Rémunération proposée :
📝 Description du poste : Would you like to help us achieve our purpose of connecting more people, improve their lives and develop our communities? If so, Tigo is for you!We believe in innovation, we adapt and are agents of change. Our customers are at the center of everything we do.Come and grow with our team, where together we will transform lives and communities. Additionally, you will have the opportunity to participate in challenging projects and bring your innovative ideas.This is your opportunity, come and be part of Sangre Tigo!Apply right now!Analista De Planificacion De Ventas Y Servicios OutboundObjetivo del puesto
Planificar, analizar y optimizar los recursos operativos del Contact Center de Ventas. Su objetivo es garantizar el cumplimiento de las metas comerciales mediante una adecuada programación de dotación, turnos y proyecciones, asegurando eficiencia operativa, experiencia de cliente y alineación con la estrategia comercial.Experiencia laboral y educaciónExperiencia: 1 año mínimo en planificación operativa o áreas de control de gestión en contact centers o áreas comerciales.
Área: preferiblemente en telecomunicaciones, ventas o planificación.
Educación: Estudiante avanzado o egresado de carreras de Administración, Ingeniería Comercial, Economía, Marketing o afines.
Guaraní: Intermedio (no excluyente)
Inglés: Intermedio (excluyente)Conocimientos EspecíficosConocimiento en manejo de base de datos, SQLConocimiento de productos y servicios Mobile y Home.Manejo de herramientas de planificación operativa (Excel, WFM, etc.).Conocimiento de KPIs operativos y comerciales en canales de venta telefónica.Análisis de datos y elaboración de reportes.Conocimiento del mercado de telecomunicaciones y campañas comerciales.Responsabilidades y tareas relevantesPlanificar la dotación requerida semanal, mensual y trimestral en función a los objetivos comerciales e indicadores del Contact Center.Diseñar y ajustar los turnos operativos del Contact Center para maximizar la productividad y cobertura en los canales Outbound, Inbound y Digital.Controlar el índice de rotación y coordinar con RRHH las necesidades de reposición de recursos en función a las campañas.Monitorear y analizar los KPIs operativos y comerciales del Contact Center para detectar desvíos y proponer mejoras en la planificación.Realizar reportes de cumplimiento de metas, turnos, ausencias y productividad del equipo comercial, segmentando por tipo de producto o servicio vendido.Colaborar con los supervisores y gerentes comerciales para implementar estrategias que optimicen la eficiencia operativa del canal telefónico.Dar soporte en la planificación y desarrollo de nuevas campañas del Contact Center.Participar en reuniones de seguimiento operativo y comercial presentando análisis y planes de acción para la mejora continua.Garantizar que los sistemas de planificación (WFM u otros) estén correctamente actualizados y reflejen la realidad operativa y comercial del Contact Center.Asegurar la integridad de los datos utilizados para la planificación (bajas, vacaciones, licencias, nuevos ingresos, etc.).Utilizar SQL para extraer y analizar datos relevantes del desempeño del Contact Center,Desarrollar consultas en SQL para generar reportes operativos y comerciales automatizados.Colaborar con el área de BI o sistemas para asegurar la integridad de las bases de datos utilizadas en los análisis de planificación.Aplicar técnicas de análisis con SQL para identificar tendencias de volumen, ausentismo, eficiencia operativa y oportunidades de mejora.Creación y modificación de campañas según requerimiento en la Plataforma de gestión MerlinRealizar todas las acciones que sean necesarias para lograr las metas establecidas propias del sector, de acuerdo al marco legal y a las normas/políticas y procedimientos vigentes, teniendo en cuenta que las funciones establecidas en esta descripción de cargo no son limitativas sino enunciativas.Tigo is a company committed to the digital transformation of Paraguay through innovative products and services. We have a clear purpose: to build digital networks that connect people, improve lives and develop our communities. Since 1992, we have sought to transform lives, accelerating the deployment of our high-speed data networks and significantly increasing access to digital highways for millions of people who are today taking advantage of the new digital economy. At the heart of this transformation is our Tigo people, a group of committed and talented individuals who are the DNA of our company, which we proudly call Sangre Tigo. Our Sangre Tigo moves us to work together for our purpose, to be innovative and agile, transparent and responsible, to place our clients at the center of everything we do, to be engines of positive change. Our strong work culture has been recognized by the “Great Place To Work® institute since 2012, forming part of the local ranking of the best companies to work for in Paraguay.Millicom | Tigo is proud to be an Equal Employment Opportunity employer committed to a diverse workforce and nondiscrimination policy in all aspects of employment. We provide equal opportunity and access for all persons, without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, age, disability, status as a disabled veteran or other protected veteran, or any other protected characteristic, in all phases of the employment process and in compliance with applicable federal, state, and local laws and regulations.
🔎 Offre d’emploi vérifiée et enrichie selon la ligne éditoriale de l’Association Artia13 : éthique, inclusion, transparence et vigilance contre les annonces trompeuses.
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