Opportunité d’Emploi : Team Lead, Service Delivery chez TTEC
Présentation du Poste
Titre du poste : Team Lead, Service Delivery
Entreprise : TTEC
Localisation : Pampanga, Philippines
L’entreprise TTEC, leader dans l’amélioration de l’expérience client depuis 1982, propose une opportunité passionnante pour le rôle de Team Lead dans son projet de Service Delivery. Cette position, à la fois onsite et adaptable selon les besoins, est essentielle pour assurer un service de qualité tout en favorisant un environnement de travail positif et inclusif.
Responsabilités Clés
En tant que Team Lead, vos principales responsabilités incluront :
– **Encourager l’Équipe** : Motiver et guider vos collaborateurs afin d’atteindre les objectifs de performance définis par TTEC et ses clients.
– **Coaching et Formation** : Développer les compétences de l’équipe par des sessions de formation et un soutien individuel.
– **Gestion des Projets** : Superviser plusieurs tâches et projets simultanément tout en gérant l’absentéisme et en traitant les aspects administratifs, tels que le traitement de la paie.
– **Résolution de Conflits** : Agir en tant que premier point de contact pour la gestion des escalades clients et intervenir pour résoudre les problèmes de manière empathique.
– **Utilisation des Outils** : Appliquer diverses applications et outils fournis par TTEC pour optimiser les performances et résoudre les problèmes technologiques au besoin.
Exigences du Poste
Pour postuler, les candidats doivent :
– Détenir un **diplôme de niveau associé**, une formation technique ou une expérience professionnelle équivalente.
– Être à l’aise avec les outils informatiques.
– Posséder d’excellentes compétences en gestion du temps et en communication.
– Manifester une capacité à gérer une équipe diversifiée avec une approche empathique.
Ce que TTEC Offre
TTEC se positionne comme un employeur attentif à la **croissance professionnelle** de ses employés et encourage une culture d’inclusion. Les candidats bénéficieront de :
– **Développement de carrière** avec des opportunités d’évolution.
– Un **environnement inclusif**, favorisant la diversité et le soutien communautaire.
– Des **avantages sociaux compétitifs**, y compris des congés payés, des prestations de santé, et un remboursement des frais de scolarité.
Valeurs de l’Entreprise
TTEC s’engage activement à promouvoir une **culture d’équité** et **d’inclusion**. L’entreprise valorise les diverse opinions et compétences, et vise à refléter les communautés qu’elle sert. Cette philosophie est intégrée dans toutes les facettes de son fonctionnement, assurant ainsi que chaque employé se sente valorisé et respecté.
Candidature et Informations Supplémentaires
Pour découvrir d’autres détails concernant les bénéfices offerts, ou pour postuler à ce poste, visitez le site suivant : [Postulez dès maintenant !](https://jobviewtrack.com/en-ph/job-4b1941794805024e6b11410748320b151349170d49374f47545b4816166c7411521501020b47214518011f1658521d6148050b6c7311410e482d0b060122270d1b054348580d690103075111521a6a250b0b0c56111a1053664e5c492c555d5e134418/601c8347925039b3dd9d3847504d0bbf.html?affid=473f0b388933e32bd5dbfbb2d8f8a3bb).
TTEC se distingue par son engagement à offrir une expérience client exceptionnelle et à améliorer continuellement les processus grâce à une approche humaine à la technologie. Les candidats intéressés par ce défi motivant sont invités à envisager cette opportunité enrichissante au sein d’une entreprise qui valorise à la fois ses employés et ses clients.
📅 Date de publication de l’offre : Sun, 29 Jun 2025 02:13:56 GMT
🏢 Entreprise : TTEC
📍 Lieu : Pampanga
💼 Intitulé du poste : Team Lead, Service Delivery
💶 Rémunération proposée :
📝 Description du poste : Your potential has a place here with TTEC’s award-winning employment experience. As a Team Lead working onsite OR as needed by the business in Pampanga, Philippines, you’ll be a part of bringing humanity to business. #experienceTTECWhat You’ll DoDo you love leading? Looking for an opportunity to learn more about the industry and gain direct management experience? You’ll motivate your team to make sure they’re on track to meet both TTEC and client metric performance goals. You’ll answer associate’s questions, listen to, and guide them to resolve issues, and handle customer escalations while ensuring quality customer experience on every interaction as you’re the first-line manager for your team.You’ll report to the Manager, Service Delivery. We’re looking for a leader to Act as one, as you will encourage and motivate your team to resolve issues, accomplish goals and influence their career mobility.During a Typical Day, You’ll· Coach associates to ensure the achievement of company and client goals while addressing employee-related issues and coordinating training on new or revised information relating to services, products, or processes of projects· Manage multiple, complex, ongoing tasks and projects while monitoring absence and attendance of your team, processing payroll, and other administrative tasks.· Motivate and mentor your team by providing constant coaching and feedback, celebrating successes with recognition, and having those difficult conversations when needed· Utilize numerous TTEC and client tools and applications throughout your day to accomplish required tasks. Troubleshoot technology issues and support outage processes· Impact the financial health of our company as you lead with compassion, help retain our most valuable assets, our employees, and influence other drivers including absenteeism and occupancy· Comfortable with computer systemsWhat You Bring to the Role· Associate degree, technical school, or equivalent work experience· Utilize time management skills for priority tasks to make informed decisions, ensuring timely and decisive action· Engage and support your team while focusing on the overall team performance in a dynamic environment· Demonstrate empathetic leadership by maintaining composure and professionalism while handling conflicts with diverse team members· Customer-focused mindset to support high standards of accountability, facilitating effective communication, and providing support, helping to maintain a realistic outlook.· Comfortable with computer systemsWhat You Can Expect· Supportive of your career and professional development· An inclusive culture and community minded organization where giving back is encouraged· A global team of curious lifelong learners guided by our company values· Ask us about our paid time off (PTO) and wellness and healthcare benefits· And yes… a great compensation package and performance bonus opportunities, benefits you’d expect and maybe a few that would pleasantly surprise you (like tuition reimbursement)Visit https://mybenefits.ttec.com/ for more information.About TTEC Our business is about making customers happy. That’s all we do. Since 1982, we’ve helped companies build engaged, pleased, profitable customer experiences powered by our combination of humanity and technology. On behalf of many of the world’s leading iconic and hypergrowth brands, we talk, message, text, and video chat with millions of customers every day. These exceptional customer experiences start with you.TTEC is proud to be an equal opportunity employer where all qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, or status as a protected veteran. TTEC embraces and is committed to building a diverse and inclusive workforce that respects and empowers the cultures and perspectives within our global teams. We aim to reflect the communities we serve, by not only delivering amazing service and technology, but also humanity. We make it a point to make sure all our employees feel valued, belonging, and comfortable being their authentic selves at work. As a global company, we know diversity is our strength because it enables us to view things from different vantage points and for you to bring value to the table in your own unique way.#LI-Onsite
🔎 Offre d’emploi vérifiée et enrichie selon la ligne éditoriale de l’Association Artia13 : éthique, inclusion, transparence et vigilance contre les annonces trompeuses.
🌍 Retrouvez d’autres offres sur artia13.world
