Emploi Philippine : Manager des Services Clients
Titre du poste : Client Services Manager, Client Services
Entreprise : Non spécifiée
Description du poste :
Le Client Services Manager est un intervenant essentiel au sein de l’équipe des Services Clients, évoluant sous la direction du Directeur des Services Clients. Ce poste a pour mission de fournir une orientation quotidienne et d’assurer la supervision des fonctions liées au processus de revenus.
Résumé du Poste
Le Manager des Services Clients collabore avec des équipes interfonctionnelles pour garantir le bon fonctionnement des opérations dans le cadre du cycle de revenus. Son rôle se déploie dans les domaines suivants :
Tâches et Responsabilités Essentielles
- Gestion des Projets : Supervise la livraison des aspects techniques et des services relatifs aux projets pour les clients.
- Communication Interne et Externe : Serait en contact direct avec tous les départements internes et les clients externes. Maintient un flux de communication continu avec les différentes parties prenantes.
- Standards de Qualité : S’assure que le travail fourni aux clients respecte des standards de qualité élevés.
- Prévisions Financières : Fournit des prévisions financières précises et des rapports en temps opportun.
- Amélioration des Processus : Propose des méthodes d’optimisation et d’amélioration des processus pour accroître le retour sur investissement et l’engagement des clients.
- Culture de Service : Fait la promotion d’une culture axée sur le service et l’amélioration continue.
Qualifications Requises
Le candidat idéal devra démontrer une solide compétence professionnelle, avec les qualifications suivantes :
- Éducation : Diplôme de Bachelor en affaires ou domaine pertinent, ou quatre années d’expérience équivalente. Les certifications telles que AHIMA, HFMA ou Six Sigma sont préférées.
- Compétences Techniques : Maîtrise de Microsoft Office (Word, PowerPoint, Excel) et expérience dans la gestion de plusieurs sites et systèmes de santé.
- Compétences en Leadership : Doit illustrer des compétences en engagement des clients, résolution de conflits et prévision de leurs besoins à court et long terme.
- Analyse et Résolution de Problèmes : Capacité à analyser des données et à prendre des décisions influençant régulièrement les clients.
- Compétences en Communication : Excellentes aptitudes à l’écoute, à la présentation et à la communication écrite et orale.
Localisation et Conditions
Localisation : Metro Manila
Date de publication du poste : Tue, 24 Jun 2025 22:16:40 GMT
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Réflexions Critiques
Le poste de Client Services Manager présenté ici reflète une opportunité potentiellement fructueuse pour les candidats qualifiés. Cependant, il est essentiel de souligner l’importance de vérifier la réputation de l’entreprise pour laquelle le poste est proposé, d’autant plus que des informations cruciales comme le nom de l’entreprise sont absentes. Les candidats doivent également considérer les aspects pratiques liés à la localisation et à la culture d’entreprise, afin de s’assurer que le poste corresponde à leurs aspirations professionnelles et personnelles.
Artia13 préconise la vigilance et l’éthique dans la recherche d’emploi, encourageant ainsi une prise de décision informée.
📅 Date de publication de l’offre : Tue, 24 Jun 2025 22:16:40 GMT
🏢 Entreprise :
📍 Lieu : Metro Manila
💼 Intitulé du poste : Client Services Manager, Client Services
💶 Rémunération proposée :
📝 Description du poste : Position title: Client Services Manager, Client Services Reports to: Director Client Services Department: Client Services JOB SUMMARY The Client Services Manager is a key member of the Client Services team responsible for providing day to day guidance and direction with the oversight of the Client Services Director. The Manager will work collaboratively with cross-functional teams to assure smooth operations of the middle revenue cycle business process functions. ESSENTIAL DUTIES AND RESPONSIBILITIES Manages the delivery of all technical and service aspects of projects and deliverables for clients. Serves as the internal link within the company and will have direct contact with all internal departments and direct one on one contact with external customers. Initiates the involvement of appropriate departments, maintaining continuous communication with those departments, and ensures the work delivered to customers is of a consistently high standard. Ensure client delivery projects are in line with forecasted contractual volumes. Leads and facilitates customer teleconferences, visits and audits as required, and provides timely provision of customer reports and updates. Interacts with Quality Assurance/Regulatory personnel to drive problem reports to closure. Suggest improved processes and management methods to generate higher ROI and workflow optimization. Facilitate process re-engineering and improvement to enhance customer engagement. Provides accurate and timely financial forecasting and reporting. Assist in development of departmental policies and standard operating procedures. Participates in cross-functional business process improvement activities as required. Work with delivery and training functions to create feedback loops from quality assessment to training and operations management. Works closely together with the Director of client services to gain overall customer satisfaction. Applies good business principles in all areas of responsibility. Work on multiple client platforms including encoders and electronic health records. Experience managing multiple sites and health systems. Demonstrates and promotes the company vision. Actively works to create a culture of superior service and continuous improvement; provides assessment and consultation to clients on best practice and optimization of business processes. Actively works to successfully resolve identified issues brought forth by internal colleagues or external sources. Implements and executes plans to complement the business units strategic and operating plan; champion the execution of tactical initiatives within the business unit to maximize the customer experience, growth, durability all while maximizing profitability. Ensure maximum productivity and establish productivity goals where needed. Ensure adherence to operating standards; manage labor hours. MINIMUM REQUIRED QUALIFICATIONS (SKILLS, KNOWLEDGE AND ABILITIES) Education and/or Experience Demonstrated business acumen, strategic thinking, and an ability to execute against formulated strategy. Proficient in Microsoft Office including Word, Power Point, and Excel Demonstrated ability to lead change initiatives Experience leading global teams preferred Bachelors degree in business or related field, or 4 years of equivalent experience AHIMA, HFMA, or Six Sigma certificate preferred Must demonstrate the ability to prioritize work to meet the needs of the client and assure performance of the operations team. Knowledge and Skills Leadership Skills: Clients engagement, resolves conflicts and forecasts client short and long term expectations/needs. Time Management: Has the ability to handle multiple priorities at once. Math Skills: Keep and maintain analytics. Analytical Skills: Solves problems that may come up during a typical work day. Analyzes data and makes decisions that affect the client on a regular basis. Excellent listening, presentation ability, verbal and written communications skills.
🔎 Offre d’emploi vérifiée et enrichie selon la ligne éditoriale de l’Association Artia13 : éthique, inclusion, transparence et vigilance contre les annonces trompeuses.
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