Poste à Pourvoir : HR Specialist – HR Operations & Service Delivery chez ConnectOS

Présentation de l’Entreprise

ConnectOS se positionne comme un leader dans le domaine de l’offshoring, offrant des solutions de talents à des organisations à l’échelle mondiale. Avec une expérience de plus d’une décennie, cette entreprise a pour mission de surmonter les défis de resourcing grâce à des stratégies innovantes. Connue pour son environnement de travail stimulant, ConnectOS a obtenu la certification « Great Place to Work » et se distingue en tant qu’employeur de choix aux Philippines.

Détails du Poste

Titre du poste : HR Specialist – HR Operations & Service Delivery (AU Offshoring, Hybrid)
Localisation : Mandaluyong City, Metro Manila
Date de publication : Thu, 19 Jun 2025 22:32:27 GMT
Horaire : Lundi à Vendredi (07:00 AM – 04:00 PM PHT)

Exigences du Poste

Compétences Requises :

• Baccalauréat en Ressources Humaines, Administration des Affaires, ou dans un domaine connexe.
• 4 à 6 ans
• Solide compréhension des politiques RH, des règlements d’emploi et des processus liés au cycle de vie des employés.
• Expérience avérée dans la gestion de la livraison de services RH ou de fonctions de helpdesk.
• Niveau élevé d’intégrité et de discrétion dans le traitement de l’information confidentielle.
• Excellentes compétences interpersonnelles et de communication, ainsi qu’une forte capacité d’organisation.

Atouts :

• Connaissance des Systèmes de Ticketing Darwinbox.
• Expérience dans un environnement de services partagés ou opérations RH corporatives.

Responsabilités

Gestion des Opérations RH & Service Delivery :

• Superviser les opérations RH quotidiennes, y compris l’onboarding, offboarding, et la documentation de conformité.
• Garantir le traitement précis et en temps opportun des demandes des employés relatives aux congés, avantages et autres transactions RH.
• Assurer l’efficacité et la conformité des processus RH avec les politiques de l’entreprise et les lois locales du travail.
• Collaborer avec les départements internes (paie, juridique, IT) pour une coordination et une livraison de services harmonieuses.

Support du Helpdesk Employee :

• Diriger la fonction de helpdesk RH pour une gestion professionnelle des requêtes des employés.
• Affecter et suivre les tickets de helpdesk, en veillant à leur clôture et résolution rapide.
• Développer et maintenir des FAQ RH et des outils de partage de connaissances.
• Analyser les tendances des requêtes du helpdesk et recommander des améliorations de processus.

Leadership d’équipe & Amélioration des processus :

• Superviser, former et soutenir une équipe de coordinateurs RH.
• Pousser vers une amélioration continue de la livraison des services RH en rationalisant les flux de travail.
• Assurer que les normes de qualité et les accords de niveau de service (SLA) sont respectés.
• Fournir des rapports réguliers sur les métriques de service et les retours des employés.

Avantages et Avantages Sociaux

• Configuration de travail hybride.
• Couverture médicale, dentaire et assurance vie dès le premier jour.
• Congés payés et congés de maladie (avec conversion trimestrielle des congés de maladie).
• Paquet de salaire compétitif et évaluation annuelle.
• Programme d’aide financière.
• Bénéfices gouvernementaux obligatoires et paiement de 13e mois.
• Quartiers de sommeil et café gratuits.
• Installation de fitness et bien-être sans frais.
• Événements d’entreprise réguliers, équilibre travail-vie personnelle et opportunités de croissance de carrière.
• Emplacement accessible au cœur de Metro Manila – le Mega Tower, EDSA.

Pour Postuler

Pour rejoindre cette équipe dynamique et contribuer à la qualité des services RH, cliquez ici pour postuler dès maintenant !.

Engagement envers l’Égalité des Chances
ConnectOS s’engage à prendre des décisions d’emploi sans considération de critères tels que l’âge, la race, la couleur, la religion, le sexe, le statut de handicap, l’orientation sexuelle, l’identité de genre ou l’expression, les informations génétiques et l’état matrimonial. L’entreprise garantit également la confidentialité des données qu’elle traite.

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📅 Date de publication de l’offre : Thu, 19 Jun 2025 22:32:27 GMT

🏢 Entreprise : ConnectOS

📍 Lieu : Mandaluyong City, Metro Manila

💼 Intitulé du poste : HR Specialist- HR Operations & Service Deliver (AU Offshoring, Hybrid)

💶 Rémunération proposée :

📝 Description du poste : Schedule: Monday – Friday (07:00 AM – 04:00 PM PHT)What are we looking for?Skills Required:

• Bachelor’s degree in Human Resources, Business Administration, or a related field.
• 4–6 years of HR generalist or operations experience, including at least 1–2 years in a supervisory or lead role.
• Strong understanding of HR policies, employment regulations, and employee lifecycle processes.
• Proven experience in managing HR service delivery or helpdesk functions.
• High level of integrity and discretion when handling confidential information.
• Excellent interpersonal and communication skills and strong organizational skills with the ability to manage multiple priorities.

Nice to Have:

• Familiarity with Darwinbox Helpdesk Ticketing Systems
• Experience in a shared services environment or corporate HR operations

What will you do?We are looking for a dynamic and detail-oriented HR Supervisor to support HR Operations and Service Delivery team. This role is key to ensuring high-quality HR services across the employee lifecycle, with a special focus on managing the HR helpdesk function. The ideal candidate has strong experience in HR operations, employee service delivery, and issue resolution, with a commitment to delivering a great employee experience.HR Operations & Service Delivery

• Supervise daily HR operations including onboarding, offboarding, employment verification, and compliance documentation.
• Oversee accurate and timely processing of employee requests related to leaves, benefits, transfers, policy queries, and other HR transactions.
• Ensure HR processes are standardized, efficient, and compliant with company policies and local labor laws.
• Partner with internal departments (payroll, legal, IT, etc.) to ensure smooth coordination and service delivery.

Employee Helpdesk Support

• Lead the HR helpdesk function to ensure employee queries are handled professionally and efficiently.
• Assign, monitor, and track helpdesk tickets and ensure timely closure and resolution.
• Develop and maintain HR FAQs, service guidelines, and knowledge-sharing tools.
• Analyze trends in helpdesk inquiries and recommend process improvements to reduce recurring issues.

Team Leadership & Process Improvement

• Supervise, train, and support a team of HR coordinators or service agents.
• Drive continuous improvement in HR service delivery by streamlining workflows and identifying automation opportunities.
• Ensure quality standards and service level agreements (SLAs) are met or exceeded.
• Provide regular reporting and insights on service delivery metrics and employee feedback.

Join the awesome team and enjoy these benefits & perks:

• Hybrid Work Setup
• Medical, Dental Coverage and Life insurance from day 1 of employment
• Paid Vacation and Sick Leave (with Quarterly Sick Leave Conversion)
• Competitive salary package and annual appraisal
• Financial Assistance Program
• Mandatory Government Benefits and 13th Month Pay
• Complimentary Sleeping Quarters, Coffee at no cost
• Complimentary Office Fitness and Wellness Facilities at no cost
• Regular Company Events, Work Life Balance, and Career growth opportunities
• Accessible location at the heart of Metro Manila — the Mega Tower, EDSA

JOIN CONNECTOS NOW!ConnectOS is certified as a Great Place to Work and is a top-rated Philippines employer of choice.We’re a leading provider of offshore talent for organizations worldwide and one of the fastest-growing offshoring companies in the world. With over a decade of experience, we specialize in premium resourcing and productivity solutions. in the world. Founded by our Australian CEO, we help companies across industries overcome resourcing challenges with innovative strategies.#ConnectOSCareers #JoinConnectOS #ConnectOSNonTechEqual Employment StatementEmployment decisions at ConnectOS will be conducted without consideration of factors such as age’, race, color, religion, gender, disability status, sexual orientation, gender identity or expression, genetic information, and marital status. ConnectOS ensures the full confidentiality of the data it processes.

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