Emploi à Porto Rico : Expert en Service Client
Présentation de l’Entreprise
CreciPay est une plateforme fintech qui a pour objectif de transformer la manière dont les travailleurs interagissent avec leur argent. Grâce à une approche novatrice, CreciPay simplifie les processus financiers pour les entreprises tout en offrant aux employés un accès rapide et juste à leurs revenus. *Dans une économie où la rapidité des transactions est cruciale, CreciPay enchevêtre les paies, pourboires et commissions en expériences instantanées, sans complexe ni attente.*
Pourquoi CreciPay ?
CreciPay vise à réduire les complexités liées à l’accès aux ressources financières. Son slogan repose sur l’idée que chaque individu mérite de contrôler efficacement ses finances. La mission se décline ainsi :
- *Offrir aux employés un meilleur contrôle sur leur argent.*
- *Simplifier les processus de paiement pour les entreprises.*
- *Assurer une connexion instantanée et équitable entre le travail fourni et la rémunération.*
Votre Rôle
En tant qu’Expert en Service Client, vous serez le point de contact privilégié pour les utilisateurs de la plateforme. Votre mission sera de résoudre des préoccupations variées, d’investiguer sur les problèmes techniques et d’assurer une expérience de support empreinte d’empathie.
Responsabilités
Les tâches qui vous incombent se répartissent comme suit :
- *Répondre aux demandes des clients par divers canaux : email, téléphone ou WhatsApp.*
- *Former les utilisateurs sur l’utilisation de la plateforme, comprenant l’application mobile et le tableau de bord administratif.*
- *Faire remonter les questions techniques vers les équipes appropriées et en assurer le suivi jusqu’à résolution.*
- *Identifier des motifs récurrents et des opportunités d’amélioration basés sur les retours clients.*
- *Aider au processus d’intégration des nouveaux clients via des formations et documents explicatifs.*
- *Participer à l’actualisation de la base de connaissances et des FAQ.*
Profil Idéal
Le candidat recherché devra posséder :
- *Une expérience significative en service client, idéalement dans le secteur technologique ou financier.*
- *De solides compétences en communication verbale et écrite en espagnol (knowledge of English is a plus).*
- *Une approche patiente et empathique face à des utilisateurs de niveaux techniques variés.*
- *Être proactif, capable de résoudre des problèmes et de savoir quand escalader un dossier.*
- *Une maîtrise des outils tels que Google Workspace et des programmes de CRM comme Intercom ou Zendesk.*
Ce Que Nous Offrons
CreciPay propose un environnement professionnel stimulant avec :
- *Un salaire compétitif basé sur l’expérience.*
- *Des possibilités de croissance au sein d’une startup en pleine expansion.*
- *Une atmosphère collaborative, dynamique et axée sur notre mission.*
- *Une flexibilité de travail partiellement à distance.*
Processus de Sélection
Le processus de recrutement se compose de plusieurs étapes :
- *Soumission de candidature et examen du profil.*
- *Entretien virtuel avec l’équipe des opérations.*
- *Simulation d’un cas de service client.*
- *Entretien final avec la direction et offre éventuelle.*
Prêt à Rejoindre l’Équipe ?
Si cette opportunité vous intéresse, vous êtes invité à soumettre votre candidature en envoyant votre CV à l’adresse fournie.
Type de poste : Temps partiel
Rémunération : À partir de 12,50 $ de l’heure
Horaires attendus : Maximum de 30 heures par semaine
NB : Ce poste se fait entièrement en télétravail.
Postulez dès maintenant ! Lien pour postuler
Cette présentation reflète les valeurs d’inclusivité et de transparence, tout en s’assurant que chaque candidat potentiel soit bien informé sur les attentes et les opportunités offertes par CreciPay.
📅 Date de publication de l’offre : Sat, 12 Jul 2025 22:06:10 GMT
🏢 Entreprise : Crecipay
📍 Lieu : Puerto Rico
💼 Intitulé du poste : Servicio Al Cliente
💶 Rémunération proposée : $12.5 per hour
📝 Description du poste : *Resumen de CreciPay*CreciPay es una plataforma fintech que está revolucionando la forma en que los trabajadores acceden, manejan y hacen crecer su dinero.Nuestra misión es simplificar los procesos financieros para las empresas, mientras empoderamos a los empleados con acceso rápido y justo a lo que ya han ganado.En un mundo donde el dinero muchas veces se mueve demasiado lento para quienes más lo necesitan, CreciPay está construyendo una infraestructura moderna que convierte las nóminas, propinas, comisiones y adelantos en experiencias fluidas y en tiempo real. Sin esperar al día de cobro. Sin hojas de Excel complejas. Solo resultados más justos y eficientes, para todos.*Por qué lo estamos construyendo*Creemos que hacer crecer tu dinero no debería ser complicado. Ya seas mesero recibiendo propinas, vendedor ganando comisiones o un empleado esmerándote diariamente, mereces herramientas que te ayuden a prosperar. Estamos aquí para:
- Darle a las personas mayor control sobre su dinero.
- Ayudar a las empresas a simplificar procesos de pago complejos.
- Cerrar la brecha entre el trabajo y la recompensa de forma instantánea, clara y justa.
*Tu rol*Como Especialista de Servicio al Cliente, serás la primera línea de apoyo para nuestros usuarios. Resolverás dudas, investigarás problemas técnicos y brindarás una experiencia humana, empática y eficaz a cada persona que se comunique con nosotros.*Responsabilidades*
- Atender y resolver solicitudes de clientes a través de correo electrónico, teléfono o WhatsApp.
- Guiar a usuarios sobre cómo utilizar la plataforma, desde la app móvil hasta el panel administrativo.
- Escalar problemas técnicos al equipo correspondiente y dar seguimiento hasta su resolución.
- Detectar patrones y oportunidades de mejora en base a las preguntas frecuentes o errores comunes.
- Apoyar el proceso de onboarding de nuevos clientes con entrenamientos y documentación básica.
- Contribuir a mantener actualizada nuestra base de conocimiento y respuestas frecuentes (FAQs).
*Perfil ideal*
- Experiencia previa en servicio al cliente, preferiblemente en empresas de tecnología o servicios financieros.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español (inglés es un plus).
- Empatía y paciencia para atender a usuarios con distintos niveles de familiaridad tecnológica.
- Proactividad, capacidad para resolver problemas y saber cuándo escalar un caso.
- Dominio básico de herramientas como Google Workspace, plataformas de CRM, o herramientas de soporte como Intercom, Zendesk o similares.
*¿Qué ofrecemos?*
- Salario competitivo basado en experiencia.
- Oportunidad de crecimiento profesional en una startup en expansión.
- Ambiente colaborativo, dinámico y centrado en la misión.
- Flexibilidad para trabajar parcialmente de forma remota.
*Nuestro proceso de selección*1. Aplicación inicial y revisión de perfil2. Entrevista virtual con el equipo de operaciones3. Simulación de caso de atención al cliente4. Entrevista final con liderazgo y oferta*¿Listo para unirte?*Postúlate enviando tu CV a .Job Type: Part-timePay: From $12.50 per hourExpected hours: No more than 30 per weekBenefits:
- Flexible schedule
- Work from home
Shift:
- 4 hour shift
Shift availability:
- Day Shift (Required)
Work Location: Remote
🔎 Offre d’emploi vérifiée et enrichie selon la ligne éditoriale de l’Association Artia13 : éthique, inclusion, transparence et vigilance contre les annonces trompeuses.
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