Opportunité Professionnelle : Betting Advisor chez Liberman Media Group
Résumé du Poste
Liberman Media Group, LLC, à travers sa plateforme ApuestaPR, recrute un *Betting Advisor* passionné et informé. Ce rôle crucial consiste à fournir des conseils, un soutien et de l’éducation aux utilisateurs de notre plateforme de paris sportifs en ligne. Le Betting Advisor sera le premier point de contact pour aider les clients à comprendre les cotes, les types de paris et à effectuer des mises de manière responsable, tout en veillant à ce qu’ils aient une expérience utilisateur sécurisée et engageante.
Responsabilités Principales
Assistance Client et Éducation
- Accompagner les clients dans la compréhension des options de paris, des marchés, des cotes et des structures de paiement.
- Répondre aux demandes des utilisateurs via chat, e-mail ou téléphone concernant les problèmes de compte, les dépôts, les retraits, les promotions et la navigation sur la plateforme.
- Éduquer les joueurs sur les pratiques de jeu responsable et les meilleures techniques de paris.
Conseils sur les Paris et Engagement
- Fournir des conseils, des tutoriels et des perspectives (dans le cadre des régulations) pour améliorer l’expérience utilisateur.
- Collaboration avec le marketing pour soutenir les promotions en expliquant les mécanismes de bonus ou d’incitation au pari.
- Suivre les principaux événements sportifs et aider les utilisateurs à comprendre les options de paris populaires disponibles.
Conformité et Jeu Responsable
- Garantir que toutes les interactions respectent les directives de l’entreprise et les règlements de la Commission des Jeux de Porto Rico.
- Identifier et signaler les comportements suspects ou d’utilisateurs pouvant indiquer des problèmes de jeu ou de fraude.
- Orienter les utilisateurs vers des outils d’auto-exclusion et des ressources de soutien si nécessaire.
Soutien Opérationnel
- Aider à identifier les bugs ou problèmes d’UX et les signaler aux équipes produit ou techniques.
- Appuyer les équipes internes en fournissant des retours d’expérience des utilisateurs sur les tendances de paris ou les améliorations de produits.
- Se tenir informé des fonctionnalités de la plateforme, des changements sur le marché et des nouvelles offres promotionnelles.
Qualifications et Expérience
- Niveau d’études : Diplôme de secondaire minimum ; diplôme d’associé ou de baccalauréat en affaires, gestion sportive ou domaine connexe souhaité.
- 1 à 3 ans d’expérience en service client, de préférence dans le secteur des paris en ligne, du jeu ou d’une industrie réglementée.
- Compréhension solide des types de paris sportifs, des formats de cotes et des marchés de paris (parlays, spreads, moneylines, etc.).
- Excellentes compétences interpersonnelles et en communication écrite.
- Capacité d’organisation et attention aux détails.
- Aptitude technologique ; à l’aise avec les plateformes web, les outils CRM et les systèmes de chat en direct.
- Disponibilité pour travailler selon des horaires flexibles, y compris les nuits, week-ends et jours fériés selon les événements sportifs en direct.
- *Bilingue (espagnol et anglais) requis.*
Informations Supplémentaires
- Les appels téléphoniques ne seront pas acceptés.
- Les candidatures seront acceptées jusqu’au 4 juillet 2025.
- L’entreprise est un employeur garantissant l’égalité des chances.
Type de Contrat : Contrat
Lieu de Travail : Guaynabo, PR
Date de Publication du Poste : 4 juillet 2025
Veuillez noter que cette offre d’emploi souligne l’importance de la responsabilité dans les pratiques de paris. En tant que candidat, il est essentiel de prendre en compte les implications financières et sociales des jeux et de promouvoir un environnement de jeu sûr.
📅 Date de publication de l’offre : Fri, 04 Jul 2025 22:59:12 GMT
🏢 Entreprise : Liberman Media Group, Llc
📍 Lieu : Guaynabo, PR
💼 Intitulé du poste : Betting Advisor
💶 Rémunération proposée :
📝 Description du poste : *Position Summary:*ApuestaPR is seeking a passionate and knowledgeable *Betting Advisor* to provide guidance, support, and education to users of our online sports betting platform. As a Betting Advisor, you will be the front-line representative helping customers navigate odds, understand betting types, place wagers responsibly, and resolve account-related inquiries. You’ll play a key role in promoting a safe, informed, and engaging user experience.This position requires strong communication skills, a deep understanding of sports and betting markets, and a commitment to responsible gaming practices.*Key Responsibilities:**Customer Support & Education*
- Assist customers in understanding betting options, markets, odds, and payout structures.
- Answer user inquiries via chat, email, or phone related to account issues, deposits, withdrawals, promotions, and platform navigation.
- Educate players about responsible gaming and betting best practices.
*Betting Guidance & Engagement*
- Provide tips, tutorials, and insights (within regulatory boundaries) to enhance user experience.
- Collaborate with marketing to support promotions by explaining bonus mechanics or betting incentives.
- Track key sports events and help users understand popular betting options available.
*Compliance & Responsible Gaming*
- Ensure all interactions follow company guidelines and Puerto Rico Gaming Commission regulations.
- Identify and flag suspicious activity or user behavior that may indicate problem gambling or fraud.
- Guide users to self-exclusion tools and support resources when necessary.
*Operational Support*
- Assist in identifying bugs or UX issues and escalate to the product or technical teams.
- Support internal teams by providing feedback from users regarding betting trends or product improvements.
- Keep updated with the platform’s features, market changes, and new promotional offerings.
*Qualifications & Experience:*
- High school diploma or equivalent required; Associate or Bachelor’s degree in Business, Sports Management, or related field preferred.
- 1–3 years of experience in customer service, preferably in online betting, gaming, or a regulated industry.
- Solid understanding of *sports betting types, odds formats, and betting markets* (parlays, spreads, moneylines, etc.).
- Excellent interpersonal and written communication skills.
- Strong organizational skills and attention to detail.
- Tech-savvy; comfortable using web platforms, CRM tools, and live chat systems.
- Ability to work flexible hours, including nights, weekends, and holidays based on live sports schedules.
- *Bilingual (Spanish and English)* required.
*Additional Information:*
- Phone calls will not be accepted.
- Resumes will be accepted until July 4th, 2025.
- We are an Equal Opportunity Employer.
Job Type: ContractWork Location: In person
🔎 Offre d’emploi vérifiée et enrichie selon la ligne éditoriale de l’Association Artia13 : éthique, inclusion, transparence et vigilance contre les annonces trompeuses.
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