Opportunité d’Emploi : Rooms Controller – Condado Vanderbilt
Présentation de l’Entreprise
The Condado Collection est un ensemble d’établissements hôteliers à Porto Rico, offrant une gamme allant des hôtels de luxe classiques et modernes aux restaurants gastronomiques et options de divertissement. Le Condado Vanderbilt, situé à San Juan, incarne l’excellence et le luxe dans la région des Caraïbes. Établi en 1919, cet hôtel a été restauré pour retrouver sa grandeur d’antan. Il propose une cuisine raffinée, des chambres et suites d’exception, ainsi qu’un service personnalisé de haute qualité. L’objectif est de créer des expériences mémorables tant pour les clients que pour le personnel, en soulignant l’importance de chaque membre de l’équipe dans la prestation d’un service authentique et passionné.
Description du Poste
Titre : Rooms Controller
Localisation : San Juan, PR
Date de Publication : 10 Juillet 2025
Responsabilités Principales
- Gestion des Chambres : Garantir l’allocation optimale des chambres pour maximiser le taux d’occupation tout en équilibrant l’inventaire.
- Coordination Interdépartementale : Assurer la communication efficace entre la réception, le service d’étage et les réservations concernant l’état des chambres.
- Gestion des Préférences Clientes : Allouer des chambres en fonction des réservations et des préférences des clients, en tenant compte des demandes spéciales.
- Suivi de la Disponibilité : Surveiller les niveaux d’occupation pour optimiser les attributions de chambres.
- Collaboration avec la Ménage : Veiller à la préparation rapide des chambres et à la mise à jour de leur statut.
- Soutien en Situation de Surtaxe : Gérer les situations de surbooking en organisant des alternatives pour les clients concernés.
- Résolution de Problèmes : Traiter les problèmes relatifs aux attributions de chambres afin d’assurer la satisfaction des clients.
- Préparation de Rapports : Élaborer des rapports sur l’occupation des chambres et les demandes des clients.
Qualifications Requises
- Orientation vers l’Hospitalité : Passion pour le service clientèle et souci du détail.
- Diplôme : Diplôme de niveau secondaire minimum requis; un diplôme en gestion hôtelière est un atout.
- Compétences Organisationnelles : Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément tout en travaillant efficacement sous pression.
- Compétences en Communication : Excellentes compétences interpersonnelles et de communication.
- Proficiency Technique : Connaissance des logiciels de gestion hôtelière et de Microsoft Office.
- Bilinguisme : Maîtrise de l’espagnol et de l’anglais.
Engagement en faveur de la Diversité
The Condado Collection est un employeur garantissant l’égalité des chances, prônant une main-d’œuvre diverse et cultivant une culture inclusive. L’entreprise est engagée à respecter la non-discrimination sur toute base protégée, y compris le statut de handicap et de vétéran.
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📅 Date de publication de l’offre : Thu, 10 Jul 2025 23:56:29 GMT
🏢 Entreprise : The Condado Collection
📍 Lieu : San Juan, PR
💼 Intitulé du poste : Rooms Controller – Condado Vanderbilt
💶 Rémunération proposée :
📝 Description du poste : Overview:The Condado Collection is a collection of hospitality properties in Puerto Rico ranging from classic and modern luxury full-service hotels, to fine dining and entertainment.The Condado Vanderbilt is the standard of excellence and luxury resort hotels in San Juan and The Caribbean. Originally built in 1919 and restored to its distinguished grandeur, offers unsurpassed cuisine, exquisite rooms and suites, and highly personalized service. We aim to create experiences and inspire journeys not only for our guests, but also our workforce. We are confident that our team members are the key in delivering passionate and authentic hospitality service. Let’s create a collection of memories together!Responsibilities:
- Ensures the optimal allocation of guest rooms, balancing inventory, and maximizing occupancy levels.
- Coordinates the room inventory (room assigments, room status) between the front desk, housekeeping, reservations, and other departments.
- Manage and allocate guest rooms based on reservations, guest preferences, and special requests.
- Monitor room availability and occupancy levels to optimize room assignments.
- Coordinate with housekeeping to ensure timely room readiness and updates on room status.
- Handle overbooking situations and arrange alternative accommodations when necessary.
- Ensure that guest requests and preferences are met, including special accommodations, room upgrades, and VIP arrangements.
- Resolve guest issues related to room assignments, providing solutions and maintaining guest satisfaction.
- Communicate effectively with guests regarding room availability, changes, and special arrangements.
- Coordinate with the sales and events teams to manage group reservations and room blocks.
- Liaise with the maintenance team to address and resolve room-related issues promptly.
- Maintain accurate records of room assignments, changes, and guest preferences.
- Prepare reports on room occupancy, guest preferences, and special requests.
- Assist in training and mentoring new team members on room control procedures.
- Follow all company and safety and security policies and procedures; report accidents, injuries, and unsafe work conditions to the manager; and complete safety training and certifications.
- Develop and maintain positive working relationships with others, support the team to reach common goals.
- Ensure uniform and personal appearance are clean and professional.
- Maintain confidentiality of proprietary information.
- Perform other duties as assigned by the supervisor.
Qualifications:
- Hospitality oriented
- High school diploma or equivalent; a degree in Hospitality Management is preferred
- Strong organizational and multitasking abilities
- Excellent communication and interpersonal skills
- Proficiency in hotel management software and Microsoft Office
- Able to work quickly and efficiently, especially under pressure
- Must be able to be standing for extended periods
- Flexibility to work various shifts, including weekends and holidays
- Bilingual (Spanish / English)
The Condado Collection is an equal opportunity employer. We believe in hiring a diverse workforce and sustaining an inclusive, people-first culture. We are committed to non-discrimination on any protected basis, such as disability and veteran status, or any other basis covered under applicable law.
🔎 Offre d’emploi vérifiée et enrichie selon la ligne éditoriale de l’Association Artia13 : éthique, inclusion, transparence et vigilance contre les annonces trompeuses.
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