Opportunité Professionnelle au Portugal
Spécialiste Formation & Qualité pour une Plateforme d’Avantages aux Employés – Porto, Portugal
Entreprise : Foundever
Description du Poste :
Rejoindre Foundever, c’est faire partie d’un environnement dynamique où l’amélioration des compétences prend tout son sens. La société recherche un(e) Spécialiste Formation & Qualité pour intégrer son équipe à Porto. Ce poste offre une opportunité d’intervenir directement dans le développement professionnel des collaborateurs, tout en veillant à la qualité des services fournis.
Responsabilités Principales :
Dans ce rôle, vos responsabilités quotidiennes incluront :
- Identification des besoins en formation : Évaluant les points forts et faibles des collaborateurs pour proposer des formations adaptées.
- Élaboration d’un plan de formation annuel : Conception de supports pédagogiques et supervision de leur production.
- Direction de sessions de formation : Garantir la qualité de ces sessions et accueillir les nouvelles recrues.
- Évaluation de la Performance : Surveiller quotidiennement les performances des collaborateurs par l’analyse d’appels et fournir un retour constructif.
- Communication avec les équipes : Partage d’informations pertinentes sur les évaluations de performance avec les superviseurs.
- Participation aux calibrations mensuelles : Veiller à l’alignement des critères d’évaluation.
- Conformité aux politiques de sécurité : Assurer que tous les collaborateurs respectent les mesures en place.
Profil Recherché :
Pour réussir dans ce rôle, le candidat devra afficher les compétences suivantes :
- Niveau linguistique : Maîtrise du français à un niveau natif et anglais à un niveau intermédiaire (B1).
- Compétences organisationnelles : Gestion du temps et capacité à travailler avec des individus provenant de milieux divers.
- Esprit critique : Être capable de résoudre des problèmes et d’influencer positivement les comportements.
- Expérience : Minimum requis dans des techniques de formation et de coaching, idéalement dans un environnement BPO.
- Compétences informatiques : Utilisation efficace des applications Microsoft.
- Disponibilité : Être prêt à des sessions de formation en présentiel dans les bureaux de Porto au début.
Formation et Expérience :
- Diplôme universitaire : Requis, ou expérience professionnelle équivalente.
- Formation en formation : Expérience obligatoire en tant que formateur(trice) dans un environnement BPO.
- Spécialisation : Expérience appréciée en tant que Spécialiste Qualité dans un BPO.
Avantages Offerts :
Foundever propose un ensemble d’avantages attractifs :
- Salaire compétitif : Aligné avec les standards du secteur.
- Pack de relocalisation : Aide pour ceux qui viennent d’une autre région ou pays.
- Assurance santé : Couverture privée après six mois d’emploi.
- Opportunités de développement : Accès à des programmes de formation et à des initiatives engageantes.
- Culture d’entreprise : Engagement envers un environnement de travail positif et inclusif.
Allez plus loin avec Foundever®
La société prône des expériences collaborateurs mémorables. En intégrant Foundever, vous aurez l’opportunité d’améliorer votre qualité de vie professionnelle tout en développant votre carrière.
Salaire attendu : Non spécifié
Localisation : Porto
Date de publication : 25 Juillet 2025
Cette offre d’emploi est révélatrice de l’engagement de Foundever à favoriser un environnement de travail inclusif et épanouissant. Les candidats souhaitant postuler doivent être conscients de la nécessité d’une évaluation rigoureuse de leurs compétences et de leur capacité à contribuer à une équipe diversifiée.
📅 Date de publication de l’offre : Fri, 25 Jul 2025 22:45:48 GMT
🏢 Entreprise : Foundever
📍 Lieu : Porto
💼 Intitulé du poste : Spécialiste Formation & Qualité pour une Plateforme d’Avantages aux Employés – Porto, Portugal
💶 Rémunération proposée :
📝 Description du poste : Rejoignez-nous !Nous recherchons un(e) Spécialiste Formation & Qualité pour intégrer notre équipe.En tant que Spécialiste Formation & Qualité sur ce projet, vos responsabilités quotidiennes incluront:
- Identifier les besoins en formation en évaluant les points forts et faibles.
- Transformer ces besoins en formations adaptées pour accompagner le développement professionnel de nos collaborateurs.
- Élaborer un plan de formation annuel et concevoir des supports pédagogiques.
- Créer ou superviser la production de supports de cours, manuels, aides et documents pédagogiques.
- Diriger des sessions de formation structurées et en garantir la qualité.
- Accueillir les nouvelles recrues.
- Conduire des sessions de formation.
- Surveiller quotidiennement la performance nos collaborateurs en écoutant, analysant et évaluant leurs appels.
- Fournir un feedback constructif aux CSR afin de garantir la qualité du service et le respect des procédures et scripts, pour optimiser l’expérience client (soft skills, connaissances produits, maîtrise des outils).
- Signaler toute problématique ou question relative aux scripts aux équipes concernées.
- Communiquer et partager les informations nécessaires des évaluations de performance des collaborateurs avec leurs superviseurs.
- Fournir les informations pertinentes pour le Rapport Qualité Mensuel.
- Exercer le rôle de collaborateur au moins une demi-journée par semaine pour maintenir l’expérience terrain.
- Participer aux sessions de calibration mensuelles pour assurer l’alignement des critères et pratiques d’évaluation.
- Veiller au respect des politiques de sécurité de l’entreprise et du client et s’assurer que tous les collaborateurs disposent des connaissances nécessaires pour s’y conformer.
- Prendre les mesures nécessaires en cas de non-respect des consignes de sécurité.
Pour réussir dans ce rôle, vous devrez avoir :
- Avoir un niveau natif de français (obligatoire).
- Avoir un niveau intermédiaire d’anglais (B1).
- Avoir de bonnes compétences en organisation et gestion du temps.
- Savoir travailler avec des personnes issues de milieux divers.
- Être capable de prendre des décisions justes et cohérentes.
- Savoir résoudre des problèmes et proposer des suggestions.
- Avoir la capacité d’influencer positivement les comportements.
- Gérer efficacement des projets.
- Respecter toutes les politiques et procédures de l’entreprise.
- Savoir organiser, hiérarchiser et gérer plusieurs tâches en parallèle.
- Avoir une bonne connaissance de l’écriture de scripts efficaces.
- Avoir une expérience avérée en techniques de formation et de coaching.
- Avoir une approche logique et objective de l’évaluation des appels.
- Être capable de donner un feedback de manière positive et constructive.
- Savoir utiliser efficacement les applications Microsoft (Word, Excel, PowerPoint, Project, Outlook, etc.).
- Être disponible pour travailler depuis notre bureaux à Porto pendant les 4 semaines de formation (obligatoire).
- Après la formation, le poste sera en mode hybride basé à Porto.
- Être disponible pour travailler du lundi au vendredi de 8h à 17h.
Formation et expérience :
- Diplôme universitaire ou expérience professionnelle équivalente.
- Expérience en tant que formateur(trice) dans un environnement BPO (obligatoire).
- Expérience en tant que Spécialiste Qualité dans un BPO (préférée).
Avantages :
- Salaire compétitif.
- Pack de relocalisation.
- Formation professionnelle rémunérée.
- Réductions pour les employés.
- Assurance santé et dentaire privée (après six mois d’emploi).
- Opportunités de développement grâce à divers programmes.
- Initiatives amusantes et engageantes au sein de l’entreprise, y compris notre programme de bien-être EverBetter.
- Stabilité d’emploi.
- Compétences et expériences durables.
- Excellente culture d’entreprise.
Allez plus loin avec Foundever®Nous croyons en des expériences collaborateurs mémorables. Ici, vous pouvez améliorer votre qualité de vie et faire évoluer votre carrière.Postulez dès aujourd’hui !
🔎 Offre d’emploi vérifiée et enrichie selon la ligne éditoriale de l’Association Artia13 : éthique, inclusion, transparence et vigilance contre les annonces trompeuses.
🌍 Retrouvez d’autres offres sur artia13.world
