Principal Software Support Engineer-II (L3)

6 juillet 2025 Artia13 2 Views

Présentation du Poste de Principal Software Support Engineer-II (L3)

Contexte et Enjeu

L’entreprise **Pakistan Single Window** recrute un *Principal Software Support Engineer-II (L3)* pour renforcer son équipe technique à Karachi, Sindh. Ce rôle crucial intervient dans la gestion des problèmes liés aux logiciels, garantissant ainsi la performance et la fiabilité des solutions informatiques proposées.

Description du Poste

Le titulaire aura la responsabilité de **manager une équipe** de spécialistes du support logiciel, avec un accent sur :

**Gestion des Équipes** : Assurer une résolution efficace et rapide des problèmes ainsi qu’une communication appropriée avec les parties prenantes.
**Analyse des Incidents** : Surveiller et analyser les incidents de production pour identifier les tendances et les causes profondes, facilitant ainsi les améliorations des processus.
**Coordination Inter-Equipes** : Collaborer avec les équipes DevOps, Systèmes, Réseaux, et DBA pour assurer une gestion efficace des problèmes en production.
**Gestion des Améliorations Produits** : Travailler avec les équipes de Développement et de Test pour prioriser les améliorations et les corrections de bugs basées sur les retours d’expérience des utilisateurs.
**Gestion des Données** : Analyser les bases de données des systèmes transactionnels post-déploiement pour garantir l’intégrité des données.
**Documentation et Reporting** : Maintenir un référentiel centralisé des problèmes rapportés, et préparer des rapports mensuels sur les défauts logiciels et la performance du support.
**Mentorat et Formation** : Fournir une expertise technique et guidance aux membres de l’équipe pour améliorer les capacités de soutien global.

Exigences

Le candidat idéal doit répondre aux critères suivants :

**Expérience** : Minimum de 6 ans dans la gestion d’équipes de support technique, avec une expertise en analyse des causes profondes et en améliorations de processus.
**Qualification** : Certificat d’études secondaires supérieur (HSC) et un diplôme de 3 ans en informatique ou domaine équivalent.
**Compétences Techniques** : Maîtrise de l’écriture de requêtes SQL et capacité à analyser des logs, familiarité avec des outils tels que Serilog et Splunk.
**Compréhension Technique** : Notions de l’architecture des microservices et des services de type queue (comme RabbitMQ).
**Compétences Communicationnelles** : Capacité à transmettre des informations techniques à des interlocuteurs techniques et non techniques.
**Capacité d’Analyse** : Excellentes compétences en analyse et en résolution de problèmes complexes.

Avantages

Le poste offre plusieurs avantages qui favorisent le bien-être des employés :

**Rémunération Compétitive** : Un salaire aligné avec les standards du marché.
**Avantages** : Carte de carburant et couverture santé.
**Développement Professionnel** : Opportunités d’évolution et d’apprentissage continu.
**Culture Inclusive** : Un environnement de travail valorisant la diversité et le respect.

Localisation et Postulation

Le poste est localisé à **Karachi, Sindh**. Les candidats intéressés sont encouragés à **postuler dès maintenant** via le lien fourni : [Postulez dès maintenant !](https://jobviewtrack.com/en-pk/job-1f48417e42021b19460645433b141e170a5200482c1d4d42534848166d3e551d4e0001110f0b45731b0e1d044b59580d680a0807491145116a311c0e0b431d18081f0a78485d5d0b1d1a07314e04010f0b02172227070f075d4a4f480d2101094e1a45061a633d1215501b1a1d536f455a4443010a1c2645125159525a/b6b12a8807217058f9c17b017f386d26.html?affid=473f0b388933e32bd5dbfbb2d8f8a3bb).

Ce poste représente une belle opportunité pour les professionnels cherchant à avancer dans leur carrière technique tout en contribuant à des solutions d’importance stratégique au Pakistan.

📅 Date de publication de l’offre : Wed, 02 Jul 2025 22:19:05 GMT

🏢 Entreprise : Pakistan Single Window

📍 Lieu : Karachi, Sindh

💼 Intitulé du poste : Principal Software Support Engineer-II (L3)

💶 Rémunération proposée :

📝 Description du poste :

Manage a team of software support specialists, ensuring timely and effective issue resolution and stakeholder communication.
Review, analyze, and ensure the timely resolution of software issues escalated from the L2 Support Team, documenting lessons learned and preventive actions.
Monitor and analyze production incidents to identify trends, root causes, and areas for process improvement.
Collaborate with DevOps, Systems, Networks, L2 Support, and Database Administration teams to ensure that production issues are tracked, prioritized, and resolved efficiently.
Liaise with Product Development and Product Testing teams to identify and prioritize product enhancements and bug fixes based on stakeholder feedback and self-identification.
Ensure effective communication and coordination with relevant teams to manage production, support lifecycles and deploy reliable software solutions.
Analyze transactional system databases after release deployments to identify any data inconsistencies or damage.
Plan and execute corrective actions while ensuring full data integrity is restored and maintained.
Maintain a centralized repository of reported issues, root cause analyses, and affected transactions.
Support release and change management processes while maintaining up-to-date documentation, troubleshooting guides, and knowledge repositories to enhance team efficiency and issue resolution.
Prepare and publish monthly software defects and support performance reports for relevant stakeholders.
Develop and maintain in-depth knowledge of PSW software applications (e.g., PCS) and remain updated on new releases and features.
Promote best practices in software support and encourage continuous improvement and learning within the team.
Provide technical expertise, mentorship, and guidance to team members to enhance overall support capabilities.
Perform any other duties assigned by the Line Manager to enhance the efficiency and quality of the software support function.
Define and monitor SLAs and KPIs for support operations, ensuring service quality, performance tracking, and stakeholder satisfaction.

Requirements

6+ years of experience in leading technical support teams, managing escalations, driving root cause analysis, and implementing process improvements in high-availability software environments.
Must have higher secondary school certificate (HSC), along with associate diploma (3 Years) in information technology or Bachelor of Computer Science, computer engineering or equivalent discipline.
Proficient in SQL query writing.
Experience with reading and analyzing logs from various sources, including tools like Serilog and Splunk or similar tools.
Basic understanding of microservices architecture principles, architectural challenges & logging issues.
Basic knowledge of Queue services such as RabbitMQ or similar queue management tools.
Should have familiarity with C# and JavaScript code to recognize fundamental issues.
Strong communication skills, with the ability to communicate technical information to both technical and non-technical stakeholders.
Strong analytical and problem-solving skills, capable of diagnosing and resolving complex technical issues effectively.
Hands on Experience with support tools and technologies, such as ticketing systems, CRM software, and remote support tools.
Solid understanding of software development methodologies and the software development lifecycle (SDLC).
Strong interpersonal, written, and verbal communication skills, with a demonstrated commitment to fostering inclusivity and respect within teams.
The ability to work comfortably in a fast-paced, deadline-oriented, agile environment, while promoting a culture of equity and support.
Self-motivated, quick learner, and responsive team player with solid leadership, problem-solving, debugging, and analytical skills.

Benefits

Competitive salary
Fuel Card
Health benefits
Professional development opportunities
Inclusive work culture & much more

➡️ Candidater en ligne

🔎 Offre d’emploi vérifiée et enrichie selon la ligne éditoriale de l’Association Artia13 : éthique, inclusion, transparence et vigilance contre les annonces trompeuses.

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