Product Support Engineer
Présentation du Poste de Product Support Engineer chez HR Force International
Contexte et Environnement de Travail
HR Force International, une entreprise réputée, recherche actuellement un **Product Support Engineer** pour rejoindre son équipe dynamique à Lahore, Punjab. Le rôle implique une interaction directe avec les clients, garantissant une expérience utilisateur optimale grâce à un support technique de haute qualité.
Description du Poste
En tant que **Product Support Engineer**, vous serez chargé de diagnostiquer et de résoudre les problèmes techniques rencontrés par les clients. Ce poste nécessite une communication efficace à travers divers canaux tels que le chat en direct, l’e-mail et les appels. Votre connaissance approfondie des produits vous permettra de guider les utilisateurs tout en augmentant leur satisfaction.
Responsabilités Clés
- Diagnostiquer les problèmes techniques signalés par les clients via e-mail ou chat en direct.
- Fournir des solutions et des contournements pour les problèmes techniques tout en assurant la satisfaction des clients.
- Gérer et escalader les préoccupations des clients selon les accords de niveau de service (SLA).
- Maintenir des enregistrements précis des interactions et des problèmes techniques dans le système de billetterie.
- Collaborer avec d’autres équipes pour faciliter la résolution des problèmes et améliorer les fonctionnalités des produits.
- Rester informé des mises à jour et changements de produits afin d’informer précisément les clients.
Qualifications Requises
Le poste est ouvert aux candidats ayant 0 à 6 mois d’expérience dans un rôle de support à la clientèle ou technique. Les exigences sont les suivantes :
- Formation : Un diplôme en informatique ou un parcours technique est requis.
- Compétences : Familiarité avec les systèmes de billetterie (ex : Zendesk) et les applications de bureau à distance (ex : TeamViewer).
- Communication : Excellentes compétences verbales et écrites ; capacité à expliquer des concepts techniques à des utilisateurs non techniques.
- Compétences analytiques : Capacité à résoudre des problèmes et à penser de manière critique sous pression.
- Outils : Maîtrise de la suite Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).
- Collaboration : Aptitude à travailler en équipe et à collaborer avec divers départements.
- Flexibilité : Disponibilité pour travailler en rotations selon les besoins de l’entreprise.
- Orientation client : Approche proactive envers le service client et passion pour les solutions technologiques.
Qualifications Préférées
Bien que non exigées, les compétences suivantes seraient un plus :
- Expérience dans le support de solutions logicielles basées sur l’IA.
- Compétences techniques en APIs et outils connexes (ex : Postman).
- Expérience antérieure dans l’audit des requêtes clients pour garantir la qualité du service.
Conditions et Avantages
HR Force International offre un environnement de travail dynamique et collaboratif, ainsi qu’un ensemble compétitif de salaire et d’avantages. De plus, des opportunités de croissance professionnelle et de développement sont disponibles, permettant aux employés de faire un impact significatif sur des solutions SaaS innovantes.
- Environnement : Un cadre de travail stimulant et collaboratif.
- Rémunération : Paquet salarial compétitif et avantages.
- Développement : Opportunités de croissance professionnelle.
- Impact : Contribution à des solutions SaaS de pointe.
Informations Complémentaires
Salaire attendu : À discuter lors des entretiens.
Localisation : Lahore, Punjab
Date du poste : 4 juillet 2025
Pour postuler, veuillez suivre ce lien : Postulez dès maintenant !
Cette annonce respecte les principes de transparence et d’égalité des opportunités d’emploi. Si vous êtes passionné par la technologie et souhaitiez rejoindre une entreprise en pleine croissance, n’hésitez pas à candidater.
📅 Date de publication de l’offre : Fri, 04 Jul 2025 22:21:45 GMT
🏢 Entreprise : HR Force International
📍 Lieu : Lahore, Punjab
💼 Intitulé du poste : Product Support Engineer
💶 Rémunération proposée :
📝 Description du poste : As a Product Support Engineer at HR Force International, you will play a crucial role in providing exceptional support to our clients by troubleshooting and resolving technical issues related to our software solutions. You will interact with customers through various channels, including live chat, email, and calls, ensuring they have a seamless experience with our products. Your expertise in product knowledge will allow you to guide customers on how to effectively use our systems, enhancing their overall satisfaction and engagement.Key Responsibilities
- Diagnose and troubleshoot technical issues reported by clients via email or live chat.
- Provide solutions and workarounds to resolve technical problems and ensure customer satisfaction.
- Manage and escalate customer concerns as necessary, adhering to service level agreements (SLAs).
- Maintain detailed records of customer interactions and technical issues in our ticketing system.
- Collaborate with different teams to facilitate issue resolution and enhance product features.
- Keep updated with product updates and changes to accurately inform customers.
RequirementsQualifications:
- Fresh to 6 months of experience in a customer support or technical support role.
- Must be have tech background or CS Degree
- Familiarity with ticketing systems (e.g., Zendesk) and remote desktop applications (e.g., TeamViewer, AnyDesk).
- Strong verbal and written communication skills, with the ability to explain technical concepts to non-technical users.
- Experience in using live chat tools to assist customers effectively.
- Problem-solving skills and the ability to think critically under pressure.
- Proficiency in Microsoft Office Suite (Word, Excel, PowerPoint).
- Ability to work well in a team environment and collaborate with various departments.
- Flexibility to work in rotational shifts based on business needs.
- A customer-focused approach with a passion for technology and software solutions.
Preferred Qualifications:
- Experience supporting AI-based software solutions.
- Technical experience with APIs and related tools (e.g., Postman).
- Prior experience auditing customer queries for quality assurance.
BenefitsWhat We Offer:
- A dynamic and collaborative work environment.
- Competitive salary and benefits package.
- Opportunities for professional growth and development.
- A chance to make a significant impact on cutting-edge SaaS solutions
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