Téléconseiller (f/h/d) Rétention – France
Offre d’Emploi : Téléconseiller (f/h/d) Rétention – France
Présentation de l’Entreprise
IONOS est reconnu comme le principal partenaire de numérisation pour les petites et moyennes entreprises (PME) en Europe. Avec plus de six millions de clients, IONOS opère dans 18 marchés à travers l’Europe et l’Amérique du Nord. L’entreprise propose une large gamme de solutions allant de l’hébergement web aux plateformes de cloud, répondant ainsi à tous les besoins en matière de numérisation.
Description du Poste
Au sein d’IONOS, vous intégrerez une structure ouverte et collaborative, caractérisée par une culture du « vous » et des hiérarchies plates. Le poste de Téléconseiller Rétention consiste à engager des relations de qualité avec les clients pour renforcer leur fidélité. En tant que représentant de l’entreprise, votre mission est de garantir un service client d’excellence, essentiel à la réussite des projets numériques de vos interlocuteurs.
Domaine de Responsabilité
IONOS s’engage à accompagner les entrepreneurs dans leur développement numérique. Le succès de cette mission repose sur la qualité du service fourni, disponible 24 heures sur 24. La fierté de l’équipe de service client, régulièrement récompensée pour ses performances, témoigne de cet engagement.
Vos Missions Principales
- Gérer la relation client de manière proactive et personnalisée.
- Contacter les clients pour prolonger les contrats existants.
- Mettre en avant les produits et services tout en soulignant leur valeur ajoutée.
- Adapter les offres aux besoins spécifiques des clients.
- Assurer un service réactif via divers canaux : appels entrants, sortants et e-mails.
- Répondre aux attentes des clients, résoudre leurs problématiques et renforcer leur satisfaction.
Qualifications Requises
- Maîtrise du français.
- Excellentes compétences en communication pour établir une relation de confiance avec les clients.
- Capacité à utiliser des outils informatiques pour analyser les données clients et identifier les opportunités de fidélisation.
- Sens de l’écoute, empathie et compétences en persuasion.
- Appétence pour la vente et compétences en négociation.
- Esprit d’équipe pour atteindre les objectifs communs.
Avantages Offerts
- Modèle de travail hybride avec option de télétravail.
- Cantine subventionnée et boisson gratuites sur certains sites.
- Bureaux modernes bien desservis par les transports.
- Événements saisonniers et ateliers pour les employés.
- Formation et développement professionnel continus.
- Programmes de santé incluant des cours de sport.
Engagement pour la Diversité
IONOS valorise la diversité et encourage toutes les candidatures, peu importe le sexe, la nationalité, l’origine sociale, la religion, le statut de handicap, l’âge ou l’orientation sexuelle. Cet engagement est conforme aux lois en vigueur et reflète les valeurs d’égalité et d’inclusion de l’entreprise.
Informations Complémentaires
Localisation : Zweibrücken, Rheinland-Pfalz
Date du poste : 02 Juillet 2025
📅 Date de publication de l’offre : Wed, 02 Jul 2025 22:46:09 GMT
🏢 Entreprise : IONOS
📍 Lieu : Zweibrücken, Rheinland-Pfalz
💼 Intitulé du poste : Téléconseiller (f/h/d) Rétention – France
💶 Rémunération proposée :
📝 Description du poste : Bei IONOS arbeitest Du bei dem führenden europäischen Anbieter von Cloud-Infrastruktur, Cloud-Services und Hosting-Dienstleistungen partnerschaftlich mit unterschiedlichen Teams zusammen. Wir bieten Dir eine Perspektive in einer der zukunftssichersten Branchen. Uns zeichnen offene Arbeitsstrukturen, Duz-Kultur und flache Hierarchien mit unvergleichlichem Team-Spirit aus. Wir sind fest davon überzeugt, dass Job und Spaß vereinbar sind und bieten Dir hierfür das entsprechende Umfeld. Bei ständigem Wachstum sind wir stets auf der Suche nach neuen Kolleginnen und Kollegen. Werde Teil von IONOS und lass uns gemeinsam wachsen.Domaine de responsabilitéChez IONOS, notre engagement est simple : garantir la réussite de nos clients.Notre mission est d’accompagner les entrepreneurs dans leur développement numérique et de contribuer à la réussite de leurs entreprises.L’une de nos tâches principales est de fournir à nos clients un service de qualité, disponible 24h/24. Nous attachons une grande importance à nos clients et travaillons en ce sens pour gagner et maintenir leur confiance.Nous sommes fiers de notre équipe de service client, reconnue et distinguée à plusieurs reprises pour ses performances exceptionnelles.Votre rôle:Assurer un lien de qualité avec nos clients et renforcer leur fidélité.Vos missions principales
- Gérer la relation client de manière proactive et personnalisée.
- Contacter les clients dans le but de prolonger les contrats existants.
- Mettre en valeur les produits et services de l’entreprise, en soulignant leur pertinence et leur valeur ajoutée.
- Expliquer et adapter nos offres aux besoins spécifiques des clients
- Assurer un service réactif via divers canaux : appels entrants/sortants, e-mails
- Répondre efficacement aux attentes des clients, résoudre leurs problèmes et renforcer leur satisfaction.
Qualifications
- Maîtrise du Français
- Compétences solides en communication pour établir une relation durable et de confiance avec nos clients.
- Maîtrise des outils informatiques pour naviguer dans nos systèmes internes, analyser les données client et identifier rapidement les opportunités de fidélisation.
- Sens de l’écoute, empathie et capacité à convaincre.
- Attrait pour la vente avec des compétences en négociation pour présenter des offres attractives.
- Un véritable esprit d’équipe pour atteindre ensemble les objectifs de l’entreprise.
Avantages
- Modèle de travail hybride avec possibilité de télétravail.
- À certains sites, une cantine subventionnée et diverses boissons gratuites.
- Des espaces de bureau modernes avec une excellente connexion aux transports.
- Des espaces de bureau modernes avec une excellente connexion aux transports.
- Des événements pour les employés tels que des fêtes d’été et d’hiver, ainsi que des ateliers.
- De nombreuses possibilités de formation et de développement.
- Des offres de santé telles que des cours de sport et de santé.
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