Quality Assurance Analyst with Japanese
Opportunité de Carrière : Analyste Assurance Qualité avec Compétences en Japonais
Présentation du Poste
Titre du poste : Analyste Assurance Qualité avec Japonais
Entreprise : David Kennedy Recruitment
Localisation : Lisbon, Portugal
Type d’emploi : Temps plein
Rémunération : Salaire de base
Description du Poste
David Kennedy Recruitment s’associe à une entreprise technologique BPO de renom afin de recruter un Analyste Assurance Qualité pour ses équipes de centre de contact. Le principal objectif de ce poste est de servir d’expert en standards de qualité. Les responsabilités incluent l’évaluation de différents types de contenu tels que l’audio, la vidéo, le texte et les photos. L’analyste devra attribuer des notes basées sur des options prédéterminées et justifier ces notes par écrit. Cette démarche vise à perfectionner la qualité des évaluations au fil du temps.
Responsabilités Clés
Le candidat retenu assumera plusieurs tâches essentielles :
- Conseil en qualité : Servir de référence pour les directives de qualité, garantissant la conformité et la cohérence dans toutes les missions.
- Évaluation de contenu : Revoir et noter divers types de contenu en suivant les directives établies.
- Explications détaillées : Fournir des justifications écrites pour soutenir les évaluations et améliorer la qualité générale des notations.
- Collaboration : Participer à des sessions de calibration avec l’équipe et les parties prenantes, sous la supervision du responsable d’équipe.
- Audits par les pairs : Réaliser des audits parmi le personnel comme partie du processus qualité, et soutenir les initiatives de formation si nécessaire.
- Amélioration continue : Collaborer pour partager des idées et des meilleures pratiques, contribuant activement à l’amélioration continue.
- Gestion des tâches : Gérer de manière autonome plusieurs missions, en équilibrant diverses tâches avec un minimum de supervision.
- Assistance à la sélection : Aider le responsable lors du processus d’entretien pour le recrutement futur.
- Performance : S’assurer que toutes les tâches respectent les indicateurs de performance clés (KPI) pour éviter tout impact sur l’entreprise.
- Projets clients : Travailler simultanément sur plusieurs projets clients, en s’efforçant de dépasser les attentes.
Exigences du Poste
Les candidats doivent répondre aux critères suivants :
- Langues : Être natif ou fluide en japonais (oral et écrit) et avoir un niveau minimum B2 en anglais.
- Autorisation de travail : Capacité à travailler au Portugal sans soutien juridique (citoyenneté de l’UE ou carte de résidence au Portugal).
- Formation : Un diplôme universitaire est un atout mais n’est pas obligatoire.
- Compétences informatiques : Maîtrise des outils numériques, notamment Google Sheets.
- Rigueur et analyse : Être très attentif aux détails avec une approche rigoureuse et analytique.
- Communication : Avoir d’excellentes compétences en communication écrite et orale pour présenter des raisonnements de manière claire.
- Horaires flexibles : Disponibilité à travailler sur des horaires flexibles, avec une capacité à respecter des décisions logiques et structurées. Les horaires varient du lundi au vendredi, de 08h00 à 20h00, pour un total de 40 heures par semaine (2 jours de repos).
Offre et Avantages
Le poste offre une gamme d’avantages intéressants :
- Horaires : Travail sur site de 11h00 à 20h00.
- Couverture médicale : Assurance santé complète.
- Soutien à la relocation : Prise en charge des frais de vol et d’hébergement.
- Formation : Accès à plus de 5 000 cours gratuits, outils de pratique et certifications axées sur les technologies avancées.
- Salaire : Rémunération attractive avec des allocations en fonction du rôle et de l’expérience.
- Vacances : Quatre semaines de congés payés par an.
- Environnement de travail : Ambiance dynamique et solidaire, célébrations régulières, activités de bien-être et une forte camaraderie d’équipe.
Informations sur le Poste
Salaire attendu : À discuter
Localisation : Lisbonne, Portugal
Date de publication : Dimanche, 06 avril 2025
Postulez dès maintenant !
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Cette annonce présente une opportunité professionnelle dans un contexte dynamique et international. Les candidats sont encouragés à postuler s’ils remplissent les critères grâce à un processus transparent et inclusif, promouvant des valeurs d’égalité et de respect au sein de l’entreprise.
📅 Date de publication de l’offre : Sun, 06 Apr 2025 07:12:39 GMT
🏢 Entreprise : David Kennedy Recruitment
📍 Lieu : Lisboa
💼 Intitulé du poste : Quality Assurance Analyst with Japanese
💶 Rémunération proposée :
📝 Description du poste : David Kennedy Recruitment partnered with a renowned tech BPO company to find a Quality Analyst for their contact center teams. The main goal of the Quality Assurance Analyst is to serve as an expert in quality standards. This involves assessing various content types such as audio, video, text, and photos, assigning ratings based on predetermined options, and justifying these ratings in writing. The aim is to refine the quality of assessments over time.Position: Quality Assurance AnalystLocation: Lisbon, PortugalEmployment type: Full-timeRemuneration: Base salary.DUTIES AND RESPONSIBILITIES:
- Act as the go-to person for quality guidelines, ensuring adherence and consistency across all tasks
- Review and rate diverse content types, including audio, video, text, and photos, in line with task guidelines
- Provide thorough, written explanations to support your ratings and enhance overall rater quality
- Participate in calibration sessions with the team and stakeholders, following the direction of the team lead
- Conduct peer audits as part of the quality process and assist in training initiatives when needed
- Collaborate with team members to share insights and best practices, driving continuous improvement
- Manage multiple assignments independently, balancing various tasks with minimal guidance
- Assist the team lead or manager during the interview process for future hires
- Ensure all tasks meet key performance indicators (KPIs) to prevent any business impact
- Work concurrently on multiple customer projects, consistently meeting or exceeding client expectations.
REQUIREMENTS:
- Native / fluent in Japanese both verbal and written. Fluent in English (minimum B2 level)
- Ability to take on a job in Portugal without any legal support (EU citizenship or residence card in Portugal)
- University degree would be an advantage but is not required
- Computer literate & being comfortable using G Suite, particularly Google Sheets
- Highly detail-oriented with a rigorous and analytical approach
- Excellent verbal and written communication skills, with the ability to present reasoning in a clear, concise, and logical manner
- Willingness / ability to work flexible shifts. Strong sense of logic and sound decision-making abilitiesWork schedule: shift rotation, Monday to Friday, 08:00 AM to 8:00 PM. 40 hours of work per week (2 days off).
OFFER
- Working schedule: on-site (11AM to 8PM)
- Comprehensive medical coverage
- Relocation support available, flight and accomodations
- Access to 5,000+ free courses, practice tools, and certifications, focusing on advanced technologies
- Attractive salary and allowances based on role and experience
- 4 weeks of paid vacation annually
- Enjoy a dynamic, supportive work environment with regular celebrations, wellness activities, and strong team camaraderie
🔎 Offre d’emploi vérifiée et enrichie selon la ligne éditoriale de l’Association Artia13 : éthique, inclusion, transparence et vigilance contre les annonces trompeuses.
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