Quality Assurance Lead (SDQ)
Emploi de Quality Assurance Lead chez Horatio en République Dominicaine
Présentation du poste
Titre du poste :
Quality Assurance Lead (SDQ)
Entreprise :
Horatio
Description du poste :
Position Summary : Horatio recherche un Quality Assurance Lead dynamique et motivé. Ce poste exige une personne autonome, élevant les standards de satisfaction client, de réussite client et de qualité. En tant que Quality Assurance Lead, vous serez responsable de l’évaluation des employés sur des critères spécifiques aux clients.
Responsabilités :
- Communiquer les informations détaillées concernant les appels surveillés aux clients et au Coordonnateur de l’Assurance Qualité.
- Répondre aux questions des opérations concernant les lignes directrices et les politiques de QA.
- Envoyer des audits « Red Flag/Fatal Error » au Coordonnateur de l’Assurance Qualité.
- Organiser des sessions de calibration avec les chefs d’équipe, les responsables, etc.
Compétences et capacités requises :
- Maîtrise avancée de l’anglais.
- Capacité d’analyser et de résoudre des problèmes techniques complexes.
- Compétences en communication solides (orale et écrite).
- Historique d’assiduité exemplaire.
- Capacité à travailler de manière autonome.
- Comportement professionnel.
- Pour les candidats internes, démontrer des scores de qualité exemplaires durant leur parcours en tant qu’agent.
- Capacité à effectuer d’autres tâches et missions connexes selon les besoins du superviseur ou du manager.
- Attitude positive et capacité à collaborer avec une équipe.
- Aptitude au multitâche.
- Disponibilité à travailler selon un emploi du temps flexible.
Formation et expérience :
- Plus d’un an d’expérience en tant que Quality Assurance Lead.
- Étudiant(e) en fin d’études dans les domaines du Marketing, Administration des affaires, Statistiques, ou domaines pertinents.
Avantages :
- Assurance sous le Plan Royal d’ARS Humano (option de mise à niveau vers le Plan Max Royal).
- Snacks gratuits chaque jour.
- Déjeuner d’entreprise gratuit quotidiennement.
- Dîner d’entreprise gratuit (pour les équipes de nuit).
- Transport porte-à-porte après 21h00.
- Happy hour chaque vendredi.
- Fêtes pour les vacances !
- Environnement de travail unique (sans bureaux assignés !).
- Opportunités de croissance et de développement (les plus étendues de l’industrie !).
- Cours de développement professionnel par des écoles de commerce renommées comme BARNA.
- Cours de yoga et d’entraînement à venir !
- Opportunités de service communautaire (#HoratioCares).
- Réductions dans des restaurants et magasins locaux.
Culture de Travail chez Horatio :
Horatio réinvente l’expérience professionnelle. Voici quelques éléments qui distinguent notre ambiance :
- Priorité aux employés : Chez Horatio, nous formons une famille. Notre vision est de traiter chaque membre comme une priorité, afin d’assurer leur bien-être et leur satisfaction au travail.
- Clients innovants : Nous collaborons avec des entreprises en pleine croissance et novatrices, vous offrant la possibilité de contribuer à des projets stimulants.
- Opportunités d’évolution : En pleine expansion, nous offrons de nombreuses possibilités de progression de carrière aux nouveaux employés. Beaucoup de nos cadres supérieurs ont commencé comme agents et ont été rapidement promus.
- Programme de bien-être : Nous valorisons la santé mentale avec la présence de psychologues cliniciens en interne.
Salaire et localisation :
Salaire attendu : À discuter lors de l’entretien.
Localisation : Santo Domingo
Date du poste : Fri, 11 Jul 2025 23:48:45 GMT
Ce poste représente une opportunité intrigante pour celles et ceux qui souhaitent exercer de manière autonome tout en étant engagés dans une culture d’entreprise dynamique. Il est recommandé de considérer la réputation de l’entreprise et ses valeurs en matière de travail sur l’expérience employé et de croissance professionnelle. Une recherche approfondie et une démarche critique sont essentielles pour s’assurer de faire un choix éclairé.
📅 Date de publication de l’offre : Fri, 11 Jul 2025 23:48:45 GMT
🏢 Entreprise : Horatio
📍 Lieu : Santo Domingo
💼 Intitulé du poste : Quality Assurance Lead (SDQ)
💶 Rémunération proposée :
📝 Description du poste : Position Summary:Horatio is looking for a highly energetic Quality Assurance Lead. This person should be a self-motivated employee with high standards around Client expectations, Customer Success, and Quality Measures. As a Quality Assurance Lead, you are responsible for evaluating associates on client-specific criteria.Responsibilities:
- Escalate and communicate detailed information about calls monitored to all clients and the Quality Assurance Coordinator.
- Answer Operations questions concerning QA guidelines and policies.
- Send out Red Flag/Fatal Error Audits to Quality Assurance Coordinator.
- Organize calibration sessions with team leads, managers, etc.
Required Skills/Abilities:
- Advanced English proficiency.
- Ability to analyze and solve complex technical issues.
- Strong communication skills (verbal and written communications).
- Strong attendance record.
- Ability to work independently.
- Professional demeanor.
- (If hired internally) must show exemplary quality scores throughout tenure as an agent.
- Ability to perform other related duties and assignments as required and assigned by supervisor or manager.
- Must demonstrate a good attitude and the ability to work as a team player
- Ability to multitask.
- Willing to work on a flexible schedule.
Education and Experience:
- 1+ years of experience as a Quality Assurance Lead.
- Senior student in Marketing, Business Administration, Statistics, or relevant fields.
Benefits:
- Insurance under ARS Humano Royal Plan (Option to upgrade to Max Royal Plan)
- Free snacks every day
- Free catered lunch every day
- Free catered dinner (for those on night shifts)
- Door-to-door transportation after 9:00 PM
- Happy hour on Fridays
- Holiday parties!
- An amazing, unique office environment (no cubes, no assigned workstations!)
- Growth and development opportunities (the most in the industry!)
- Professional development courses by leading business schools like BARNA
- Yoga and workout classes (coming soon!)
- Community service opportunities (#HoratioCares)
- Discounts at local restaurants and stores
Life At Horatio:Horatio is changing the way people experience life at work. Yes, that’s right – working at Horatio is much different than anywhere you’ve ever worked. Here’s what makes our vibe different:
- Employee First (but actually…): At Horatio, we are a family and that plays into everything we do. We know that our employees are the most important part of the team and we treat them as such! Just ask any member of our team about how different Horatio has been for them and why they love it so much! Or, feel free to check out our Instagram page hirehoratiord to see it for yourself. Whether it’s the free meals, concerts, clubs, yoga classes, or awesome office vibe, there’s something for everyone at Horatio!
- Cool Clients: We work with some of the fastest-growing and innovative companies in the world — and a lot of them are startups. That means no boring scripts and repetition. Instead, you will be challenged to provide clients with ideas, feedback, and new strategies based on what you are seeing each day. You’ll get to interact with clients directly too — it could be the head of the customer experience or even the CEO!
- Growth Opportunities: We’re a fast-growing company and have a lot of opportunities for new employees to grow within. A large number of our senior managers started as associates, proved themselves, and were promoted over and over again. If you are smart, hungry, and driven, the sky’s the limit at Horatio!
- Wellness Program: Horatio is committed to spread mental health awareness and promote its importance. To take care of our people we have in-house clinical psychologists.
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