Opportunité Professionnelle : Client Success Specialist Supervisor
Présentation de l’Entreprise
Broadway Support Services est une société affiliée à l’une des plus grandes entreprises américaines de règlement de dettes. Son engagement principal est d’accompagner ses clients dans des périodes financières difficiles en leur fournissant une éducation adéquate et un service clientèle individualisé. L’entreprise se positionne comme l’avocate de ses clients pour les aider à retrouver rapidement une stabilité financière.
Description du Poste
Le poste de Client Success Specialist Supervisor est essentiel pour diriger et former une équipe efficace d’agents de centre d’appels, tout en répondant aux demandes et préoccupations des clients. Le superviseur doit veiller à ce que les comptes des clients nécessitant une communication par email soient gérés efficacement. Il est également responsable du développement continu des membres de son équipe et de l’assistance lors des interactions escaladées avec les clients.
Responsabilités
Principales Missions :
- Développement Éducatif : Responsable de la formation et du développement professionnel de l’équipe assignée.
- Recrutement : Conduire des entretiens et fournir des retours sur les candidats.
- Conformité : Comprendre et faire respecter les politiques et procédures de conformité de l’entreprise et du département.
- Coaching : Encadrer et encourager les membres de l’équipe, en créant un environnement propice aux conversations ouvertes.
- Analyse des Performances : Prévoir et analyser les KPIs mensuels pour anticiper les besoins futurs de l’équipe.
- Interaction Client : Assister dans les interactions avec les clients escaladées et assurer l’adhésion aux directives concernant les réponses en temps réel.
Qualifications
Exigences :
- Diplôme de niveau secondaire requis, diplôme de niveau supérieur souhaité.
- 5 ans d’expérience en service clientèle ou dans un rôle de soutien relationnel requis.
- Expérience dans une organisation financière ou bancaire préférée.
- Compétence dans les applications Microsoft Office, ainsi que dans les systèmes de CRM comme Salesforce ou Zendesk.
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Aptitude à collaborer efficacement avec les autres.
Avantages
Broadway Support Services encourage un environnement de travail d’équipe, avec de nombreuses opportunités de récompenses et de croissance pour ses employés. Les bénéfices incluent :
- Avantages juridiques.
- Assurance privée.
- Programme de parrainage.
- Transport disponible à partir de 16h.
- Opportunités de croissance importantes.
- Développement continu.
- Emplacement privilégié (Centre-ville).
- Excellente ambiance de travail.
Détails de l’Emploi
Localisation : Santo Domingo
Date de Publication : 21 juillet 2025
Salaire Attendu : Non spécifié
Réflexion Éthique
Il est essentiel de s’assurer que l’annonce respecte les principes d’égalité des chances et de non-discrimination. Les candidats potentiels doivent considérer leur adéquation vis-à-vis des exigences, et la transparence sur le salaire pourrait rendre l’annonce plus attrayante et éthique. Il est recommandé aux candidats de se renseigner davantage sur l’entreprise pour confirmer ses valeurs en matière de diversité et d’inclusion.
📅 Date de publication de l’offre : Mon, 21 Jul 2025 03:04:39 GMT
🏢 Entreprise : Broadway Support Services
📍 Lieu : Santo Domingo
💼 Intitulé du poste : Client Success Specialist Supervisor
💶 Rémunération proposée :
📝 Description du poste : About Us:Broadway Support Services is an affiliate company of one of the US’s largest and most reputable debt settlement companies. We’re all about helping our customers through a tough financial time in their lives with education and individual customer service. We become our clients’ number one advocate to help them reestablish financial stability as quickly as possible. Overview:The Client Success (CS) Specialist Supervisor is focused on leading and developing a team of highly effective call center agents while also assisting clients with general inquiries and concerns. The position ensures that client accounts requiring email communication are handled efficiently. The Supervisor is responsible for the continued development of their team members, handling escalated client interactions, providing coaching and feedback to agents appropriately, and serving as a liaison between Client Success leadership and their team to ensure all departmental and companywide policies are followed and upheld.Responsibilities:Principle Duties and Responsibilities:· Responsible for assigned team’s educational and professional development.· Interview and provide candidate feedback.· Select, orient, and train team members to maintain staffing levels.· Understand and enforce company/department compliance guidelines, policies, and procedures.· Coach and mentor team members by providing support, creating a safe environment for open conversations, and inspiring them to do their best for the organization.· Implement performance improvement plans and conditions of employment.· Model professionalism in client interactions, positive company culture, and department best practices to maintain team morale.· Plan and forecast month-end KPIs and analyze trends to project future team needs and keep up to date on relevant metrics.· Proactively identify solutions and communicate recommendations to leadership.· Assist in the development of weekly meeting agenda and contribute when applicable.· Ensure team adherence to guidelines regarding templates and same-day client response.· Assist with escalated client interactions.· Partner with People Experience to resolve employee relations and performance as required. Qualifications:Requirements:· High school diploma or equivalent required, bachelor’s degree preferred.· 5 years’ customer service or relationship-based support role experience required, or 3 years’ internal Client Success experience.· Financial or banking organization experience preferred· Demonstrated experience in developing team members, and effectively leading them to identify, assess, and resolve issues in a timely manner.· Proficient in Microsoft Office, CRM (Salesforce, Zendesk, etc.), and WFM applications (Aspect, Nice, Calabrio, etc.)· Prioritize multiple tasks and projects simultaneously.· Ability to successfully collaborate with others.· Provides support in de-escalation client interactions and is familiar with the NDR program to effectively handle client escalations. Benefits:Broadway Support Services is a team-oriented environment full of rewards and growth opportunities for our employees. We are dedicated to our employee’s success and growth within the company, through our employee mentorship and leadership programs.Our extensive benefits package includes:
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🔎 Offre d’emploi vérifiée et enrichie selon la ligne éditoriale de l’Association Artia13 : éthique, inclusion, transparence et vigilance contre les annonces trompeuses.
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