Quality Assurance (QA) Lead – L3
Offre d’Emploi : QA Lead chez Wipro
Sous-titre : Rejoignez un leader mondial de la transformation numérique
Entreprise : Wipro
Titre du poste : Quality Assurance (QA) Lead – L3
Localisation : Bangalore, Karnataka
Salaire attendu : Non spécifié
Date de publication : 16 juin 2025
À propos de Wipro
Wipro Limited est une entreprise de services technologiques et de conseil reconnue, cotée à la Bourse de New York (NYSE: WIT) et à la Bourse de Bombay (BSE: 507685). Avec plus de 230,000 employés dans 65 pays, Wipro se spécialise dans la création de solutions innovantes pour accompagner ses clients dans leurs transformations digitales les plus complexes. La société offre une large gamme de services, allant du conseil à l’ingénierie, pour aider à bâtir des entreprises durables et prêtes pour le futur. Pour plus d’informations, vous pouvez visiter www.wipro.com.
Description du poste
But du rôle : Assurer la conformité et la qualité des processus au sein d’un compte client.
Responsabilités principales :
- Suivi et audit : Surveiller la qualité des processus par le biais d’audits, développer un plan d’audit conforme aux SOP et assigner des revues aux analystes. Préparer des rapports sur les performances qualité pour la direction interne et le client.
- Formation et développement : Conduire des analyses des causes profondes des erreurs, organiser des formations mensuelles basées sur les types d’erreurs identifiés et déployer diverses méthodes de formation.
- Gestion des processus : Soutenir les nouvelles intégrations de processus en s’assurant de la formation en ligne des agents et de la disponibilité des compétences nécessaires.
- Gestion d’équipe : Recruter et assurer une intégration adéquate des membres de l’équipe, gérer l’attrition du personnel, et suivre l’évolution des talents à l’intérieur de l’organisation.
- Performance : Définir des objectifs pour l’équipe, réaliser des évaluations de performance et engager des initiatives pour améliorer la satisfaction et l’engagement des employés.
Critères de performance :
- Atteindre les paramètres de qualité spécifiés pour les processus.
- Rapports d’audit en conformité avec les normes requises.
- Taux d’attrition de l’équipe et score de satisfaction des employés.
Compétences requises
Compétences obligatoires : Une expertise en Selenium et une expérience de 8 à 10 ans dans le domaine de l’assurance qualité.
Engagement envers l’inclusion
Wipro s’engage à favoriser un environnement de travail qui valorise la diversité. Les candidatures de personnes présentant un handicap sont explicitement encouragées. La société respecte les normes d’égalité des chances et ne fait pas de discrimination fondée sur des critères tels que la race, le genre, la religion, l’orientation sexuelle, ou toute autre caractéristique protégée par la loi.
Éthique et transparence
Il est essentiel d’être vigilant face à d’éventuelles pratiques de recrutement trompeuses. Wipro encourage les candidats à signaler toute activité suspecte concernant les offres d’emploi à son groupe d’ombudsman. Les plaintes relatives à des pratiques de recrutement injustes doivent être soumises à ce même groupe.
Postulez dès maintenant !
📅 Date de publication de l’offre : Mon, 16 Jun 2025 07:55:32 GMT
🏢 Entreprise : Wipro
📍 Lieu : Bangalore, Karnataka
💼 Intitulé du poste : Quality Assurance (QA) Lead – L3
💶 Rémunération proposée :
📝 Description du poste : Wipro Limited (NYSE: WIT, BSE: 507685, NSE: WIPRO) is a leading technology services and consulting company focused on building innovative solutions that address clients’ most complex digital transformation needs. Leveraging our holistic portfolio of capabilities in consulting, design, engineering, and operations, we help clients realize their boldest ambitions and build future-ready, sustainable businesses. With over 230,000 employees and business partners across 65 countries, we deliver on the promise of helping our customers, colleagues, and communities thrive in an ever-changing world. For additional information, visit us at www.wipro.com.Job DescriptionRole PurposeThe purpose of this role is to ensure compliance and quality of the process within an account.͏Do
- Track and review the process quality through audits
- Develop audit plan as per SOP and allocate reviews to the analysts
- Monitor to ensure that the audits are being conducted as per plan
- Review the audit data across the account to review the account performance on quality parameters, identify the error trends
- Prepare reports for review for the internal leadership as well as client
- Identify the best practices and work with the delivery team to deploy for improvement
- Ensure compliance part of the process by front-ending with the external auditors CMMIE or any onsite audits, coordinating with the internal teams and working with SDH and AH to develop SOPs and compliance registers as required for the audits.
- Drive training within the account to ensure process quality is maintained
- Conduct Root Cause Analysis of the errors to identify the training intervention to bridge the gap
- conduct monthly trainings based on the error types identified in the process audits
- Deploy various training methods (classroom based, web based etc) to develop the skill and reduce error rates
- Develop the training reports and share with the key stakeholders including the client twice a week.
- Support the incoming new process
- For an existing client, support the any new process addition by ensuring online process training is conducted for the agents, agents have the necessary skill and access is granted to them on applications required
- For any new process outside the account, support the team in identifying the skill, availability of skill within DOP or avenues for upskilling the team to support the new process
- Effective Team Management
- Resourcing
- Hire adequate and right resources for the team
- Talent Management
- Ensure adequate onboarding and training for the team members to enhance capability & effectiveness
- Build an internal talent pool and ensure their career progression within the organization
- Manage team attrition
- Drive diversity in leadership positions
- Performance Management
- Set goals for the team, conduct timely performance reviews and provide constructive feedback to own direct reports
- Ensure that the Performance Nxt is followed for the entire team
- Employee Satisfaction and Engagement
- Lead and drive engagement initiatives for the team
- Track team satisfaction scores and identify initiatives to build engagement within the team
͏Deliver No. Performance Parameter Measure
1. Process Performance Meet quality parameters in the account
Trainings conducted
Timeliness in reporting
2. Compliance Audit reports
Compliance in audits
3. Team Management Team attrition %, Employee satisfaction score͏͏Mandatory Skills: Selenium .Experience: 8-10 Years .Reinvent your world. We are building a modern Wipro. We are an end-to-end digital transformation partner with the boldest ambitions. To realize them, we need people inspired by reinvention. Of yourself, your career, and your skills. We want to see the constant evolution of our business and our industry. It has always been in our DNA – as the world around us changes, so do we. Join a business powered by purpose and a place that empowers you to design your own reinvention. Come to Wipro. Realize your ambitions. Applications from people with disabilities are explicitly welcome.If you encounter any suspicious mail, advertisements, or persons who offer jobs at Wipro, please email us at . Do not email your resume to this ID as it is not monitored for resumes and career applications.Any complaints or concerns regarding unethical/unfair hiring practices should be directed to our Ombuds Group at .We are an Equal Opportunity Employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, caste, creed, religion, gender, marital status, age, ethnic and national origin, gender identity, gender expression, sexual orientation, political orientation, disability status, protected veteran status, or any other characteristic protected by law.Wipro is committed to creating an accessible, supportive, and inclusive workplace. Reasonable accommodation will be provided to all applicants including persons with disabilities, throughout the recruitment and selection process. Accommodations must be communicated in advance of the application, where possible, and will be reviewed on an individual basis. Wipro provides equal opportunities to all and values diversity.
🔎 Offre d’emploi vérifiée et enrichie selon la ligne éditoriale de l’Association Artia13 : éthique, inclusion, transparence et vigilance contre les annonces trompeuses.
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