Quality Assurance Specialist (退貨流程優化)
Opportunité Professionnelle : Quality Assurance Specialist chez Coupang
Présentation de l’entreprise
Coupang est en pleine transformation de l’expérience d’achat avec un objectif clair : émerveiller chaque client, depuis l’ouverture de son application jusqu’à la livraison de sa commande. Présent à Taïwan, Coupang offre des services remarquables tels que le “Rocket Delivery,” proposant une livraison rapide pour une vaste sélection de produits à des prix abordables, et le “Rocket Oversea,” qui garantit une livraison internationale gratuite sur des millions de produits populaires provenant de Corée, des États-Unis, et plus encore.
Titre du poste
**Quality Assurance Specialist (退貨流程優化)**
Description du poste
Le/La Quality Assurance Specialist chez Coupang aura pour mission de gérer et d’opérer les politiques et processus Andon, en lien avec le parcours d’achat et d’utilisation des clients. Cela implique l’identification, le signalement et la gestion des problèmes relatifs aux produits retournés ou faisant l’objet de réclamations. L’objectif est d’assurer une expérience produit au-dessus des attentes des clients en planifiant et en mettant en œuvre de nouvelles politiques de qualité Andon.
Responsibilities
**Quelles seront vos responsabilités ?**
- Amélioration basée sur des données: Établir et affiner les processus liés aux politiques de produit Andon, en utilisant les données de qualité produit et l’analyse de la voix du client (VOC) pour identifier et proposer des améliorations fondamentales.
- Collaboration interdisciplinaire: Travailler en collaboration avec différentes équipes pour analyser et comprendre les tendances de qualité des produits, afin de planifier et gérer des politiques proactives.
- Optimisation continue des processus: Revoir régulièrement les politiques existantes pour garantir une optimisation continue et adaptée aux besoins.
- Facilitation de la présentation: Créer des supports de présentation de politique/processus et animer des sessions de formation pour les parties prenantes clés.
Qualifications essentielles
**Quelles sont les qualifications requises ?**
- Trois ans d’expérience dans l’établissement et l’optimisation de politiques et processus liés à la qualité et au service client.
- Pensée systématique: Capacité à définir des problèmes fondamentaux par l’analyse des données et à identifier les éléments impactant Andon et l’ensemble des affaires.
- Analyse approfondie: Capacité à prendre des décisions éclairées en synthétisant divers intérêts et indicateurs des départements concernés.
- Engagement client: Expérience dans l’initiative ou le leadership de projets visant à améliorer l’expérience client.
- Gestion des parties prenantes: Capacité à communiquer efficacement pour assurer l’atteinte des objectifs dans les délais impartis.
- Compétences en présentation: Capacité à créer des supports de formation et à faciliter la formation des parties prenantes.
Qualifications préférées
**Quelles sont les qualifications préférées ?**
- Excellente maîtrise des outils d’analyse de données (Power BI, Excel, SQL, etc.).
- Maîtrise de l’anglais.
Processus de recrutement
Le Recrutement se déroule comme suit :
- Révision des candidatures – Entretien téléphonique – Entretien sur site (ou virtuel) – Offre
- Le calendrier et le contenu du processus peuvent varier en fonction du poste spécifique.
- Les candidats seront informés des résultats des entretiens par e-mail.
Considérations supplémentaires
- Le poste peut être fermé avant la date limite si toutes les ouvertures sont comblées.
- Coupang se réserve le droit de révoquer une offre d’emploi en cas de soumission d’informations inexactes.
- Coupang ne pratique pas de discrimination envers les candidats handicapés ou les anciens combattants et s’engage à offrir des opportunités égales à tous.
Informations Pratiques
Salaire attendu : À discuter
Localisation : Taipei City
Date du poste : 16 avril 2025
Postulez dès maintenant !
📅 Date de publication de l’offre : Wed, 16 Apr 2025 05:27:49 GMT
🏢 Entreprise : Coupang
📍 Lieu : Taipei City
💼 Intitulé du poste : Quality Assurance Specialist (退貨流程優化)
💶 Rémunération proposée :
📝 Description du poste : Coupang is reimagining the shopping experience with the goal of wowing each customer from the instant they open the Coupang app to the moment an order is delivered to their door.Our services in Taiwan include “Rocket Delivery” which offers next-day delivery for a wide selection of items at affordable prices, “Rocket Oversea” which offers free international delivery on millions of best-selling products from Korea, the U.S., and beyond.We are looking for talents to help us lead Coupang’s expansion in Taiwan. This is an exceptional opportunity to become a part of Coupang’s growth in Taiwan and create a world where our customers wonder, “How did I ever live without Coupang?”Position : Quality Assurance Specialist 退貨流程優化專員The Quality Assurance Specialist at Coupang manages and operates the Andon policies/processes that arise during the customer’s purchase and usage process. The Andon process involves identifying, reporting, and addressing issues related to products that are returned or complained about by customers. To provide a product experience that impresses customers, they plan and implement new Andon quality policies/processes and manage their development and stabilization through communication with various related departments.What will you do?
- System Setup and Data-Driven Improvement: Establish and enhance processes related to Andon product policies, utilizing product quality data and VOC (Voice of Customer) analysis to identify and propose fundamental policy improvements.
- Cross-Functional Collaboration: Collaborate with cross-functional teams to analyze and understand product quality trends, enabling the planning and management of proactive policies.
- Continuous Process Optimization: Regularly review existing policies to ensure ongoing and timely process optimization.
- Presentation Facilitation: Establish policy/process presentation material and facilitate learning sessions for key stakeholders.
Essential Qualifications:
- 3 years of experience in establishing and optimizing customer and quality-related policies and processes.
- Think Systematically: Ability to define fundamental problems through data analysis and monitoring and identify items that impact Andon and the overall business from a macro perspective to build policies/processes.
- Dive Deep: Ability to make correct decisions by closely predicting the results and impacts of policies by synthesizing various interests, indicators, and needs of related departments.
- Wow the Customer: Experience in proactively participating in or leading initiatives to improve customer experience.
- Stakeholder Management: Ability to communicate effectively with key stakeholders to ensure project goals are met within the expected timeline.
- Presentation Skill: Ability to create material and facilitate policy/process training to key stakeholders.
Preferred Qualifications:
- High proficiency in data analysis and work tools (Power BI, Excel, SQL, etc).
- Fluent in English
Recruitment Process
- Application Review – Phone Interview – Onsite (or Virtual Onsite) Interview – Offer
- The exact nature of the recruitment process may vary according to the specific job and may be changed due to scheduling or other circumstances.
- Interview schedules and the results will be informed to the applicant via the e-mail address submitted at the application stage.
Things to Consider
- This job posting may be closed prior to the stated end date for application if all openings are filled.
- Coupang has the right to rescind an offer of employment if a candidate is found to have submitted false information as part of the application process.
- Coupang does not discriminate against disabled applicants or those with veteran status. We are proud to offer equal opportunities for all applicants.
🔎 Offre d’emploi vérifiée et enrichie selon la ligne éditoriale de l’Association Artia13 : éthique, inclusion, transparence et vigilance contre les annonces trompeuses.
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