Opportunity Professionnelle en République Dominicaine
User Retention Specialist chez Horatio
Poste : User Retention Specialist (SDQ)
Entreprise : Horatio
Salaire attendu : Non spécifié
Localisation : Santo Domingo
Date de publication : 17 Juillet 2025
Description du Poste
Résumé du Poste : Horatio recherche un User Retention Specialist pour dynamiser l’activation des nouveaux utilisateurs et transformer les inscriptions passives en participants actifs et engagés. Ce rôle essentiel sera le premier point de contact humain pour les utilisateurs qui se sont inscrits sans explorer pleinement les fonctionnalités de la plateforme. L’objectif est de comprendre leur expérience, d’identifier les obstacles et de susciter leur enthousiasme pour le staking et les opportunités offertes par 1v1me.
Responsabilités Principales
- Contacter proactivement les utilisateurs récemment inscrits n’ayant pas interagi avec les fonctionnalités clés via appels, messages ou emails.
- Comprendre les points de blocage, les attentes et les retours des utilisateurs lors de courtes conversations 1:1.
- Guider les utilisateurs à travers le processus de staking ainsi que le fonctionnement de la plateforme.
- Aider les utilisateurs à réaliser leur premier stake ou à rejoindre un tournoi.
- Mettre en lumière les insights récurrents des utilisateurs auprès des équipes produit et croissance.
- Suivre les efforts de contact et de conversion dans notre CRM.
- Collaborer avec le marketing pour réengager les leads froids.
Critères de Réussite
- Taux de conversion des utilisateurs contactés devenant participants actifs.
- Synthèse et collecte de retours utilisateurs influençant les améliorations produit.
- Assistance aux utilisateurs pour réaliser leur première action (par exemple, placer un stake).
- Maintien de scores d’engagement ou de satisfaction élevés parmi les utilisateurs contactés.
Compétences et Qualifications Requises
- Maîtrise de l’anglais à un niveau avancé.
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
- Aptitudes solides en écoute active et en résolution de problèmes.
- À l’aise avec la prise de contact à froid et les échanges avec les utilisateurs.
- Passion pour les jeux vidéo, le sport ou la culture des fans.
- Une expérience en service client, vente ou onboarding utilisateur est un plus.
- Autonome et capable de travailler dans un environnement de startup dynamique.
Formation et Expérience
- Expérience en service client ou vente souhaitée.
Conclusion
Ce rôle représente une opportunité significative pour des professionnels désireux de contribuer activement à l’engagement utilisateur dans un milieu innovant et dynamique. Les candidats intéressés peuvent postuler ici.
📅 Date de publication de l’offre : Thu, 17 Jul 2025 03:26:41 GMT
🏢 Entreprise : Horatio
📍 Lieu : Santo Domingo
💼 Intitulé du poste : User Retention Specialist (SDQ)
💶 Rémunération proposée :
📝 Description du poste : Position Summary:We’re seeking a User Retention Specialist to help us activate new users and turn passive signups into loyal, active participants. You’ll be the first point of human contact for users who registered but haven’t fully explored our features. Your job is to understand their experience, identify blockers, and help them get excited about staking and winning with 1v1me.This high-impact role blends customer empathy, outreach, and a deep understanding of gamer behavior.Responsibilities:
- Proactively contact recently registered users who haven’t engaged with key features (calls, texts, or emails)
- Understand user pain points, expectations, and feedback in short 1:1 conversations
- Guide users through the staking experience and how the platform works
- Help users place their first stake or join a tournament
- Surface recurring user insights to the product and growth teams
- Track outreach and conversion efforts in our CRM
- Collaborate with marketing on how to best re-engage cold leads
Success in This Role Looks Like:
- % of contacted users who become active participants (conversion rate)
- Collecting and synthesizing feedback that drives product improvements
- Helping users complete their first action (e.g., placing a stake)
- Maintaining high engagement or satisfaction scores from contacted users
Required Skills/Abilities:
- Advanced English proficiency.
- Excellent verbal and written communication skills
- Strong active listening and problem-solving abilities
- Comfortable with cold outreach (calls/messages) and speaking with users
- Passionate about gaming, sports, or fan culture
- Experience in customer support, sales, or user onboarding is a plus
- Self-motivated and comfortable working in a fast-paced startup environment
Education and Experience:
- Customer service or sales experience is preferred.
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