Customer Care Manager On site - Artia13 - Offres d'emploi partout dans le monde

28 juillet 2025 Artia13 9 Views

Présentation de l’offre d’emploi : Customer Care Manager à Santiago

Sewing Products, INC. – Un Leader en Service Client

Titre du poste : Customer Care Manager On site
Entreprise : Sewn Products, INC.
Localisation : Santiago, République Dominicaine
Type de contrat : Temps plein
Salaire : À discuter, basé sur l’expérience et les standards du secteur
Date de publication : Samedi 26 juillet 2025

L’entreprise Sewn Products, INC., reconnue pour son excellence dans le domaine du service client, recherche un Customer Care Manager pour rejoindre son Centre d’Excellence à Santiago. Ce rôle est essentiel pour développer des stratégies visant à garantir une satisfaction totale des clients et, par conséquence, à renforcer leur fidélité envers Jostens.

Description détaillée du poste

Responsabilités principales :

Gestion stratégique des opérations : Le manager sera chargé de la planification et de l’implémentation des stratégies de centre d’appels. Ceci inclut l’évaluation des besoins opérationnels, la réalisation d’analyses de performance et l’établissement de normes de qualité pour le service client.
Amélioration des systèmes d’opérations : Analyser et optimiser les systèmes pour améliorer l’interaction client, ainsi que la mise en place de tableaux de bord et de tests d’acceptation des utilisateurs.
Gestion des performances : Évaluer des métriques de qualité et de productivité pour atteindre les objectifs de service, en mettant l’accent sur les améliorations des processus.
Prévision et planification : Développer des plans de personnel basés sur des tendances historiques et l’évolution des activités commerciales, garantissant ainsi une allocation efficace des ressources.
Encadrement et développement du personnel : Le manager devra recruter, former et encadrer les membres de l’équipe, tout en établissant des attentes claires concernant la performance et la qualité des services.
Formation continue et adaptation : Se tenir informé des innovations en gestion des centres d’appels et participer à des ateliers professionnels pour maintenir l’excellence opérationnelle.

Profil recherché

Le candidat idéal doit disposer de compétences en gestion d’équipe, d’une forte capacité analytique ainsi que d’une expérience confirmée dans le domaine des services à la clientèle. Il est essentiel d’avoir une approche proactive et orientée vers les résultats, afin de garantir un haut niveau de satisfaction client.

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Cette offre d’emploi représente une opportunité unique de contribuer au succès d’une entreprise leader tout en s’épanouissant dans un environnement dynamique. Pour postuler, veuillez mettre à jour votre CV et accéder au lien ci-dessous :

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Il est important de vérifier la validité et la provenance des offres d’emploi avant de postuler. Assurez-vous que l’entreprise et le poste correspondent à vos aspirations professionnelles et soyez vigilant face aux annonces qui semblent trop belles pour être vraies.

📅 Date de publication de l’offre : Sat, 26 Jul 2025 22:07:44 GMT

🏢 Entreprise : Sewn Products, INC.

📍 Lieu : Santiago

💼 Intitulé du poste : Customer Care Manager On site

💶 Rémunération proposée :

📝 Description du poste : GENERAL DESCRIPTION OR PURPOSE OF THE JOBTo provide leadership and management of a Center of Excellence team of customer care representatives dedicated to providing the highest level of support to customers, in order to ensure complete customer satisfaction and thus a continuing relationship with Jostens. Provides help and assists in all the activities related to the department.ResponsibilityFunctionPlan and implement call center strategies and operations.
Determine operational strategies by conducting needs assessments, performance reviews, capacity planning, and costbenefit analyses
Identify and evaluate stateoftheart call center technologies
Define user requirements
Establish technical specifications and production, productivity quality, and customer service standards
Contribute information and analysis to organizational strategic plans and reviewsImprove call center systems and operations.Provide direction on call center systems by developing customer interaction and voice response systems, user interfaces and dashboards, and user acceptance test plans
Drive performance results by managing process improvements, team quality, and productivity standards and metrics. Monitor, evaluate, and analyze metrics, including quality assurance evaluations, metrics reports, and dashboards for the center and each team, relating to productivity and profitability to ensure operating requirements and corporate objectives are met. Direct all actions necessary to achieve service level and performance goals.Efficiently manage call center operationsMeet financial objectives by estimating requirements, preparing an annual budget, scheduling expenditures, analyzing variances, and taking corrective action as needed
Support and enable rapid business growth,
Prepare performance reports by collecting, analyzing, and summarizing data and trends
Review and analyze business data to identify trends and recommend solutions to improve the performance of the customer operations team
Manage center processes and procedures to drive operational excellence for all touch points in the customer experience including customer inquiries, problem resolution, securing price increases, selling new accounts, and retaining existing accounts for all lines of business.Manage staff to enhance the customer experience.Proactively forecast and develop the staffing plan based on business needs utilizing historical business volume trends, promotional activities, and customer use patterns
Define expectations for service teams regarding service level goals, individual and team performance goals, quality assurance targets, and productivity levels. Lead and motivate the team to meet those goals.
Recruit, select, orient, train, assign, coach, counsel and discipline employees
Administer scheduling systems
Communicate job expectations
Plan, monitor, appraise, and review job contributions
Plan and review compensation actions
Enforce policies and proceduresMaintain currency.Track emerging trends in call center operations management
Attend educational workshops
Review professional publications
Establish personal networks
Benchmark stateoftheart practices
Participate in a relevant professional organization
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Artia13

Depuis 1998, je poursuis une introspection constante qui m’a conduit à analyser les mécanismes de l’information, de la manipulation et du pouvoir symbolique. Mon engagement est clair : défendre la vérité, outiller les citoyens, et sécuriser les espaces numériques. Spécialiste en analyse des médias, en enquêtes sensibles et en cybersécurité, je mets mes compétences au service de projets éducatifs et sociaux, via l’association Artia13. On me décrit comme quelqu’un de méthodique, engagé, intuitif et lucide. Je crois profondément qu’une société informée est une société plus libre.