Reservations Supervisor
Opportunité d’Emploi : Reservations Supervisor chez Hilton
Vue d’ensemble du Poste
Le poste de Reservations Supervisor chez Hilton représente une occasion précieuse pour les professionnels du secteur hôtelier souhaitant évoluer dans une entreprise de renommée mondiale. Basé à Muscat, ce rôle est central dans la gestion des réservations et la satisfaction des clients, tout en maximisant les revenus de l’établissement.
Responsabilités Clés
Le Reservations Supervisor est responsable de la supervision du Reservations Team, ainsi que de l’exécution des procédures quotidiennes, ceci dans le but d’optimiser à la fois le chiffre d’affaires et la satisfaction des clients. Les tâches principales incluent :
- Assister dans les opérations quotidiennes du département des réservations.
- Gérer les demandes par téléphone, fax et e-mail de manière rapide et professionnelle.
- Analyser les tendances saisonnières pour garantir un taux d’occupation maximal.
- Identifier de nouvelles opportunités de vente et y répondre efficacement.
- Produire des devis et confirmations écrites à tous les clients.
- Surveiller la satisfaction client et résoudre les problèmes pour fidéliser la clientèle.
- Développer les compétences de l’équipe et promouvoir une culture de haute qualité en matière de service.
- Gérer la formation et le développement de l’équipe des réservations.
Qualités Requises
Pour réussir en tant que Reservations Supervisor, il est essentiel de faire preuve de compétences organisationnelles solides, d’une attitude positive et de bonnes capacités en communication. Les prérequis incluent :
- Excellentes compétences en administration et en organisation.
- Engagement à fournir un service client de haute qualité.
- Compétences informatiques avancées.
- Standards de présentation et de comportement irréprochables.
Une connaissance des systèmes de gestion hôtelière et une expérience préalable dans la fonction réservations ou ventes seraient des atouts. Un diplôme pertinent dans une discipline commerciale est également souhaité.
Travailler pour Hilton
Hilton est reconnu comme un leader mondial dans l’industrie hôtelière, offrant une variété d’options d’hébergement allant des hôtels de luxe aux suites. Avec près d’un siècle d’expérience, Hilton s’engage à offrir des expériences client exceptionnelles. Leur vision de « remplir le monde de la lumière et de la chaleur de l’hospitalité » est centrale dans chaque interaction avec les clients et les membres de l’équipe.
Détails du Poste
Salaire attendu : Non spécifié
Date de publication : Samedi, 21 Juin 2025
Postulez dès maintenant !
Critique Éthique de l’Annonce
Cette annonce présente une opportunité de carrière dans un cadre reconnu. Toutefois, toute personne intéressée doit s’assurer de vérifier l’authenticité de l’offre et les conditions de travail réelles au sein de l’entreprise. La transparence dans les détails relatifs au salaire et aux bénéfices est cruciale pour garantir une décision éclairée. En conséquence, les candidats sont encouragés à se renseigner sur les valeurs et la culture de l’entreprise avant de postuler.
📅 Date de publication de l’offre : Sat, 21 Jun 2025 05:59:08 GMT
🏢 Entreprise : Hilton
📍 Lieu : Muscat
💼 Intitulé du poste : Reservations Supervisor
💶 Rémunération proposée :
📝 Description du poste : A Reservations Supervisor oversees the Reservations Team and how it performs routine procedures in order to maximise revenue and Guest satisfaction.What will I be doing?As Reservations Supervisor, you oversee the Reservations Team and how it performs routine procedures in order to maximise revenue and Guest satisfaction. The Reservations Supervisor will work with the Reservations Team to develop future and repeat business opportunities. Specifically, you will be responsible for performing the following tasks to the highest standards:
- Assist in the day-to-day operations of the Reservations Department
- Manage telephone, fax and email enquiries in a prompt and professional manner and in accordance with company standards ensuring accuracy and attention to detail at all times
- Understand seasonal and historical trends and work within them to ensure maximum occupancy and average room rates
- Identify new contacts, develop sales leads, and respond to sales opportunities in order to maximise revenue
- Produce quotations and written confirmation to all clients
- Monitor customer satisfaction regularly and resolve any outstanding issues to ensure future business
- Ensure Team Members are developed effectively, maintain a thorough understanding of hotel facilities and processes, and generate a culture of high quality standards for relationship building, customer service, selling techniques, and billing and processing contracts
- Ensure bookings are guaranteed and no show charges/late cancellation charges are applied where appropriate, and Reservations policies and procedures are followed to ensure Guest satisfaction
- Monitor the appearance, standards and performance of the Reservations Team with an emphasis on training and teamwork
- Assist in the recruiting, managing, training and developing of the Reservation team
What are we looking for?A Reservations Supervisor serving Hilton brands is always working on behalf of our Guests and working with other Team Members. To successfully fill this role, you should maintain the attitude, behaviours, skills, and values that follow:
- Good organisational and administration skills
- Positive attitude and good communication skills
- Commitment to delivering a high level of customer service
- Confident telephone manner
- High level of IT skills
- Excellent grooming standards
It would be advantageous in this position for you to demonstrate the following capabilities and distinctions:
- Knowledge of the hotel property management systems
- Previous experience in the Reservations/Sales function within the hotel/leisure sector
- Relevant degree or other qualification in a business discipline
What will it be like to work for Hilton?Hilton is the leading global hospitality company, spanning the lodging sector from luxurious full-service hotels and resorts to extended-stay suites and mid-priced hotels. For nearly a century, Hilton has offered business and leisure travelers the finest in accommodations, service, amenities and value. Hilton is dedicated to continuing its tradition of providing exceptional guest experiences across its . Our vision “to fill the earth with the light and warmth of hospitality” unites us as a team to create remarkable hospitality experiences around the world every day. And, our amazing Team Members are at the heart of it all!
🔎 Offre d’emploi vérifiée et enrichie selon la ligne éditoriale de l’Association Artia13 : éthique, inclusion, transparence et vigilance contre les annonces trompeuses.
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