Emploi Uruguay
Titre du poste : Responsable de Atención a Clientes y Ventas Online
Entreprise : Moio
Description du poste : Serás responsable de gestionar leads generados por un chatbot, contactar a los prospectos, ofrecer soluciones adecuadas y cerrar ventas para maximizar los ingresos de la plataforma de comercio conversacional.Este rol combina habilidades de atención al cliente, ventas y seguimiento postventa, con un enfoque en la conversión de leads y la satisfacción del cliente.Responsabilidades Principales
- \*\*Gestión de Leads:\*\*Recibir y clasificar leads generados por el chatbot, priorizando aquellos con mayor potencial de conversión.
- \*\*Contacto con Clientes:\*\*Iniciar contacto con los leads a través de canales como WhatsApp, correo electrónico o llamadas telefónicas, ofreciendo un trato personalizado.
- \*\*Cierre de Ventas:\*\*Identificar las necesidades del cliente, presentar productos o servicios relevantes y negociar para cerrar ventas de manera efectiva.
- \*\*Atención al Cliente:\*\*Resolver dudas, gestionar objeciones y brindar información clara sobre productos, precios, promociones y procesos de compra.
- \*\*Seguimiento Postventa:\*\*Asegurar la satisfacción del cliente tras la compra, gestionando consultas, devoluciones o incidencias.
- \*\*Registro y Reportes:\*\*Documentar interacciones con clientes en el CRM, actualizar el estado de los leads y generar reportes de ventas y rendimiento.
- \*\*Colaboración con Equipos:\*\*Trabajar con los equipos de marketing y tecnología para optimizar la generación de leads y mejorar la experiencia del cliente.
\*\*Educación:\*\*Secundaria terminada y deseable formación en ventas, marketing, administración o áreas afines.\*\*Experiencia:\*\*Mínimo 1-2 años en ventas, atención al cliente o roles similares, preferiblemente en e-commerce o comercio conversacional.Habilidades Técnicas:
- Manejo de herramientas de CRM
- Familiaridad con plataformas de mensajería (WhatsApp Business, Telegram)
- Manejo de herramientas de e-commerce (woocommerce, mercadolibre, mercadopago)
- Conocimientos básicos de análisis de datos para evaluar métricas de ventas
Habilidades Interpersonales:
- Excelente comunicación escrita y verbal
- Capacidad de persuasión y negociación
- Orientación al cliente y resolución de problemas
- Proactividad y organización para gestionar múltiples leads simultáneamente
\*\*Otros:\*\*Adaptabilidad a entornos digitales y capacidad para trabajar bajo metas de ventas.Condiciones Laborales
- Horario: Jornada completa. Contrato a término por 3 meses. (En caso de éxito del proyecto, posibilidad de contrato indefinido)
- Beneficios: Salario base competitivo + comisiones por ventas.
Indicadores de Desempeño
- Tasa de conversión de leads a ventas
- Tiempo promedio de respuesta a leads
- Nivel de satisfacción del cliente (medido por encuestas o reseñas)
- Cumplimiento de metas de ventas mensuales
- Precisión en el registro de datos en el CRM
Perfil IdealBuscamos una persona dinámica, con pasión por las ventas y el servicio al cliente, que se sienta cómoda trabajando en un entorno digital y manejando herramientas tecnológicas. Debe ser capaz de construir relaciones de confianza con los clientes y mantener un enfoque orientado a resultados.
Salaire attendu :
Localisation : Centro, Montevideo
Date du poste : Fri, 25 Apr 2025 22:11:11 GMT
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