Emploi Royaume-Uni : Technical Support Engineer – Field chez Thrive
Thrive : Présentation de l’Entreprise
Thrive est un fournisseur de solutions technologiques innovantes, spécialisé dans la cybersécurité, le cloud hybride, la gestion des réseaux mondiaux, la reprise après sinistre, et les services managés traditionnels. La culture d’entreprise unique de Thrive, son talent en ingénierie, son approche axée sur le client et son engagement envers les services NextGen les distinguent de leurs pairs sur le marché. Thrive recherche des individus qui ne considèrent pas leur semaine de travail comme une simple obligation, mais comme une opportunité de développer des compétences précieuses, essentielles pour bâtir une carrière épanouissante.
Détails du Poste
Titre du poste : Technical Support Engineer – Field
Localisation : London
Date de publication : 06 Juin 2025
Vue d’Ensemble du Poste
Les Technical Support Engineers de terrain, au sein de la sous-fonction Site Services, sont responsables du support client en personne de niveau 2 à 3. Ce rôle est très axé sur le client, nécessitant un équilibre entre compétences en communication et expertise technique. L’assistance sur site s’effectue via des rotations de service dédiées ou par dispatch en fonction des besoins spécifiques des clients. Les membres de cette équipe représentent l’entreprise face aux clients, ce qui implique un niveau élevé de professionnalisme et des capacités de résolution de problèmes.
Responsabilités Clés
- Gestion de divers environnements informatiques : Interagir avec une large gamme de clients pour analyser et documenter les environnements réseau clients-serveurs, tout en identifiant la voie la plus rapide vers la solution.
- Assistance aux équipes de projet : Aider à l’intégration de nouveaux clients et aux migrations vers O365 et SharePoint.
- Analyse des incidents : Réaliser des analyses rapides des problèmes de niveau poste de travail et démontrer la capacité à identifier leur cause.
- Communication transparente : Expliquer clairement les étapes prises durant le processus de dépannage et présenter des résolutions de manière non technique.
- Gestion des tickets : Prioriser et suivre les tickets créés sur le tableau de service.
Qualifications Requises
- Au moins 3 ans d’expérience dans le support IT sur site dans des environnements d’estrade sophistiqués, avec un besoin élevé de service et d’expertise technique.
- Excellentes compétences en communication et service client.
- Capacité à travailler de manière autonome et à prendre des décisions techniques et commerciales fortes dans des fonctions de support IT critiques.
- Connaissance approfondie d’O365, Active Directory et Exchange, ainsi que des compétences en création de comptes utilisateurs, distributions et contacts globaux dans Exchange.
- Expérience avec VMware, la gestion des appareils mobiles, et des outils de suppression des logiciels espions et malveillants.
- Compétences en scripting PowerShell et gestion des stratégies de groupe (GPO).
Environnement de Travail et Culture d’Entreprise
Travailler chez Thrive implique d’évoluer dans un environnement « work hard, play hard », où le développement personnel et professionnel est encouragé. L’entreprise mise sur l’inclusion et l’excellence, cherchant avant tout à offrir un cadre propice à la réalisation des objectifs de carrière de ses employés.
Salaire et Candidature
Salaire attendu : Pour plus de détails, consultez l’annonce.
Cette offre peut représenter une excellente opportunité pour les professionnels de l’IT souhaitant faire progresser leur carrière dans un cadre dynamique et en pleine croissance. La vigilance est recommandée face aux pratiques de recrutement et le respect des valeurs éthiques est essentiel dans tout processus de candidature.
📅 Date de publication de l’offre : Fri, 06 Jun 2025 03:59:02 GMT
🏢 Entreprise : Thrive
📍 Lieu : London
💼 Intitulé du poste : Technical Support Engineer – Field
💶 Rémunération proposée :
📝 Description du poste : About UsThrive is an innovative technology solutions provider focused on Cyber Security, Hybrid Cloud, Global Network Management, Disaster Recovery and traditional Managed Services. Our corporate culture, engineering talent, customer-centric approach, and focus upon NextGen services help us stand out among our peers. Thrive is on the look-out for individuals who don’t view their weekdays spent at ‘a job’ but rather look to develop valuable skills that ignite their passion and lead to a CAREER. If you’re attracted to a work hard, play hard environment and seek the guidance, training and experience necessary to build a lucrative career, then welcome to THRIVE!Position OverviewField based Technical Support Engineers work within our Site Services sub function, and are responsible for all 2nd-3rd on-site breakfix customer support. This is a very customer facing role, and this individual will have experienced and developed communication skills in equal measure to technical ability. On-Site support will be provided via a combination of on-site customer shift rotations (working on-site in a dedicated capacity for a customer over as set period of time), or dispatched to a customer site in an adhoc capacity as part of a shift rotation on-site at the regional Thrive offices. Those within this team are responsible for setting the very best impression of the firm, as they represent the business when working with customers on directly in their offices. This position therefore requires high levels of professionalism, strong problem solving skills and the ability to quickly learn new technologies.Responsibilities
- Ability to handle diverse computing environments in a wide cross section of business clients
- Analyze and document an unfamiliar client / server network environment while assessing the quickest path to resolution
- Assisting project teams in onboarding new clients and O365 and Sharepoint migrations
- Perform rapid analysis of workstation level incidents and consistently demonstrate the ability to determine the cause
- Sets client expectations appropriately throughout the troubleshooting process
- Utilizes appropriate software utilities, Thrives’ Protect software, and vendor or application specific tools to provide fastest resolution of customer incidents
- Monitor the Remote Service Center (RSC) Service Board for newly created service tickets
- Prioritize tickets created
- Communicate steps taken during troubleshooting and resolutions through clear non-technical communication
- Demonstrate the correct level of urgency while resolving client incidents
- Resolution of incidents/requests related to, but not limited to the following:
- Mail Application/Office 365 issues
- Client/Server Connectivity issues (per SOP)
- Time Sensitive and VIP Workstation incidents
- File Restores
- Remote Access incidents (Citrix and Terminal Services)
- Networked Printer Issues
Qualifications
- 3 plus years’ experience in providing on-site face-to-face IT Support in sophisticated Trading Floor environments, where high levels of services and technical expertise are required.
- Strong communication and customer service skills
- Demonstrated ability to work independently and have made strong technical and business judgements in mission critical IT support functions within a Financial Services environment
- Strong diagnostic and troubleshooting skills
- Driven to provide superior support. Demonstrate a true ownership mentality
- Strong knowledge of O365, Active Directory and Exchange is essential
- Expert in creating user accounts, creating distribution Lists and global contacts in Exchange etc.
- Good understanding and experience working with VMWare
- Strong knowledge of industry standard desktop imaging and packaging. MDT or SCCM
- Strong understanding of market data – Bloomberg, Reuters, FactSet etc. Proven expertise integrating with Excel plug-ins
- Basic networking knowledge of routers, firewalls, and switches
- Working knowledge of spyware and malware removal tools
- Strong knowledge of mobile device management
- Powershell scripting
- GPO Creation & Active Directory Management
🔎 Offre d’emploi vérifiée et enrichie selon la ligne éditoriale de l’Association Artia13 : éthique, inclusion, transparence et vigilance contre les annonces trompeuses.
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