Seller Service Specialist (Seller Performance Analysis Support)
Présentation du Poste de Seller Service Specialist chez Coupang à Taïwan
Rejoindre Coupang : Une Opportunité d’Expansion à Taïwan
Coupang, un acteur majeur du commerce électronique, cherche à renforcer son équipe à Taipei City avec le poste de Seller Service Specialist (Seller Performance Analysis Support). L’entreprise a pour objectif de transformer l’expérience d’achat en offrant un service client exceptionnel, que ce soit à travers sa technologie de livraison rapide, connue sous le nom de « Rocket Delivery », ou son service de livraison internationale, « Rocket Oversea ».
Mission du Poste
Dans un marché en pleine expansion, le rôle de Seller Service Specialist est crucial pour soutenir les vendeurs dans leur performance et améliorer l’expérience client. Ce poste implique une analyse rigoureuse des problèmes soulevés par les vendeurs et la mise en œuvre de processus d’amélioration.
Responsabilités Principales
Les missions du titulaire incluent :
- Fourniture de *données de performance* pour améliorer l’efficacité opérationnelle des vendeurs.
- Analyse des *tendances de sollicitations* pour optimiser l’expérience des vendeurs.
- Création de *tableaux de bord* avec des données en temps réel.
- Soutien dans les projets internes liés aux vendeurs et à l’expérience client, en s’assurant que les données nécessaires sont disponibles.
Qualifications Requises
Pour candidater, les candidats doivent répondre à certaines qualifications de base :
- Titre de *Bachelor* ou supérieur, avec au minimum 3 ans d’expérience en *analyse de données*.
- Maîtrise des outils de données comme *SQL* et expérience avérée en *reporting de business intelligence* ou visualisation via des outils tels que *Power BI*.
- Compétences solides en prise de décision et capacité à *prioriser les tâches* dans un environnement commercial dynamique.
- Capacité à *gérer plusieurs tâches* simultanément et à travailler de manière interfonctionnelle.
Qualifications Préférées
Les candidats ayant les compétences suivantes seront privilégiés :
- Expérience dans des *plateformes de commerce électronique* ou dans des rôles liés au service client.
- Connaissance de *programmes* comme *Airflow* ou d’autres langages de programmation.
Processus de Recrutement
Le processus de sélection se déroule comme suit :
- Révision des candidatures – Entretien téléphonique – Entretien onsite (ou virtuel) – Proposition d’embauche.
- Le déroulement exact du processus peut varier en fonction de la spécificité du poste et d’éventuels ajustements nécessaires.
- Les candidats seront informés des horaires d’entretien et des résultats par e-mail, à l’adresse fournie lors de la candidature.
Informations Complémentaires
- Cette offre peut être fermée avant la date limite si tous les postes sont pourvus.
- Coupang se réserve le droit de retirer une offre d’emploi si des informations fausses ont été fournies lors du processus de candidature.
- Des traitements préférentiels peuvent être accordés aux bénéficiaires de protections d’emploi (comme les anciens combattants, les personnes handicapées, etc.) conformément aux lois en vigueur.
Conditions de Travail
Salaire attendu : À discuter lors de l’entretien
Localisation : Taipei City
Date de publication de l’offre : Jeudi, 19 Juin 2025
Postulez dès maintenant !
Coupang s’engage à créer un environnement de travail inclusif et équitable, fidèle à ses valeurs de diversité et d’éthique, et encourage toutes les candidatures de manière équitable, sans discrimination.
📅 Date de publication de l’offre : Thu, 19 Jun 2025 02:02:46 GMT
🏢 Entreprise : Coupang
📍 Lieu : Taipei City
💼 Intitulé du poste : Seller Service Specialist (Seller Performance Analysis Support)
💶 Rémunération proposée :
📝 Description du poste : Coupang is reimagining the shopping experience with the goal of wowing each customer from the instant they open the Coupang app to the moment an order is delivered to their door.Our services in Taiwan include “Rocket Delivery” which offers next-day delivery for a wide selection of items at affordable prices, “Rocket Oversea” which offers free international delivery on millions of best-selling products from Korea, the U.S., and beyond.We are looking for talents to help us lead Coupang’s expansion in Taiwan. This is an exceptional opportunity to become a part of Coupang’s growth in Taiwan and create a world where our customers wonder, “How did I ever live without Coupang?”Role OverviewWe are looking for a Seller Service Specialist (Seller Performance Analysis Support). Respond to issues raised by sellers and lead process improvement for effective seller response in order to resolve issues faced by sellers and enable effective customer service responsesWhat You Will Do
- Provide performance data to support operational efficiency and seller performance improvement.
- Provide inquiries trend and status data to support seller experience improvements.
- Conduct data exploration and dashboard creation using real-time data.
- Support internal team projects related to sellers and customer experience with necessary data.
Basic Qualifications
- Bachelor’s degree or higher with at least 3 years of experience in data analysis.
- Proficient in using data tools such as SQL, with proven experience and capability.
- Experience in business intelligence reporting and visualization using tools like Power BI.
- Strong decision-making skills and the ability to prioritize tasks in a fast-changing business environment.
- Ability to manage multiple tasks and work across functions (multitasking skills).
Preferred Qualifications
- Experience in e-commerce platforms or customer service-related roles.
- Experience using Airflow or other programming languages.
Recruitment Process
- Application Review – Phone Interview – Onsite (or Virtual Onsite) Interview – Offer
- The exact nature of the recruitment process may vary according to the specific job and may be changed due to scheduling or other circumstances.
- Interview schedules and the results will be informed to the applicant via the e-mail address submitted at the application stage.
Details to Consider
- This job posting may be closed prior to the stated end date for application if all openings are filled.
- Coupang has the right to rescind an offer of employment if a candidate is found to have submitted false information as part of the application process.
- Those eligible for employment protection (recipients of veteran’s benefits, the disabled, etc.) may receive preferential treatment for employment in accordance with applicable laws.
🔎 Offre d’emploi vérifiée et enrichie selon la ligne éditoriale de l’Association Artia13 : éthique, inclusion, transparence et vigilance contre les annonces trompeuses.
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