Senior Analyst – Product Support
Présentation du Poste : Senior Analyst – Product Support chez Temenos
À propos de Temenos
Temenos est un acteur majeur du secteur bancaire, offrant des solutions qui améliorent les expériences financières pour des milliards de personnes et d’entreprises à travers le monde. Avec plus de 30 ans d’expérience, l’entreprise s’engage à transformer la manière dont le secteur bancaire opère en collaborant avec plus de 3000 clients, allant des grandes institutions aux banques communautaires, dans plus de 150 pays. Temenos est reconnu pour son esprit d’innovation et sa culture inclusive, permettant à chacun de contribuer de manière significative à l’évolution du secteur bancaire.
Le Rôle
En tant que **Senior Analyst – Product Support**, vous jouerez un rôle crucial en fournissant une expertise technique pour résoudre les problèmes liés à l’application T24, signalés par les clients de Temenos. Ce poste exige une collaboration étroite avec l’équipe de support technique, ainsi qu’une gestion proactive des préoccupations des clients, depuis la première interaction jusqu’à la résolution complète du problème.
Opportunités
Les responsabilités clés de ce poste incluent :
- Assurer la formation et le soutien des consultants moins expérimentés lors de la résolution de problèmes complexes.
- Démontrer une maîtrise des outils et des systèmes en lien avec le poste.
- Maintenir une communication constante et positive avec les clients durant l’ensemble du processus de traitement des cas.
- Analyser, déboguer et corriger les erreurs au sein des applications.
Compétences Requises
Pour postuler, les candidats doivent remplir les critères suivants :
- Expérience de plus de 5 ans dans le domaine du support client.
- Capacité à communiquer couramment en anglais et en espagnol.
- Titulaire d’un diplôme de niveau universitaire, de préférence.
- Connaissance technique en T24 Administration et Web Services, ainsi qu’en programmation (INFOBASIC, JAVA) et bases de données (jBase, Oracle, MS-SQL).
- Compréhension approfondie des structures de données et des algorithmes.
Une connaissance des systèmes d’exploitation UNIX et Windows ainsi que de l’optimisation des performances est également souhaitée.
Valeurs de Temenos
Temenos valorise :
- La préoccupation pour les besoins des utilisateurs.
- L’engagement dans toutes les missions assignées.
- La collaboration au sein de l’équipe de support produit.
- Le défi et la croissance personnelle dans un environnement dynamique.
Avantages Offerts
Les collaborateurs de Temenos bénéficient de plusieurs avantages, tels que :
- Congé de maternité avec un retour progressif.
- Une semaine de congé payé pour les unions (mariages ou partenariats civils).
- Quatre semaines de congé familial payé.
- Quatre jours de recharge par an.
- Deux semaines de congé payé pour études ou développement personnel.
Informations Pratiques
Salaire Attendu : À négocier.
Localisation : Quito, Pichincha.
Date de Publication du Poste : Sat, 05 Jul 2025 02:38:31 GMT.
Postulez dès maintenant !
Cette annonce respecte des valeurs d’éthique et d’égalité des chances. Les candidats peuvent faire preuve de vigilance et de diligence lors de leur candidature, en vérifiant les informations fournies.
📅 Date de publication de l’offre : Sat, 05 Jul 2025 02:38:31 GMT
🏢 Entreprise : Temenos
📍 Lieu : Quito, Pichincha
💼 Intitulé du poste : Senior Analyst – Product Support
💶 Rémunération proposée :
📝 Description du poste : ABOUT TEMENOSTemenos powers a world of banking that creates opportunities for billions of people and businesses everywhere. We have been doing this for over 30 years through the pioneering spirit of our Temenosians who are passionate about making banking better, together.We serve over 3000 clients from the largest to challengers and community banks in 150+ countries. We collaborate with clients to build new banking services and state-of-the-art customer experiences on our open banking platform, helping them operate more sustainably.At Temenos, we have an open-minded and inclusive culture, where everyone has the power to create their own destiny and make a positive contribution to the world of banking and society.
THE ROLEProvides expertise and assistance to resolve problems/issues on T24 application raised by Temenos customers in the region. The individual is expected to work closely with Technical Support Team and assist customers with a variety of different questions, concerns and problems in an efficient and timely manner by taking ownership of each case from beginning to end.
OPPORTUNITIES
- You will provide guidance and advice to less experienced Product Support consultants in case of complex issues.
- You will have strong proficiency in the tools, systems, procedures that are used to accomplish the job.
- You will track and maintain constant communication with the customer from the beginning to the end of any established case, issue, or concern.
- You will be responsible for maintaining positive and loyal relationship between Temenos and its customers.
- You will analyze, debug and bug fix.
SKILLS
- You should have 5+ years’ experience in customer support required.
- You should be bilingual in English and Spanish
- Education: Bachelor’s Degree preferred.
- Technical knowledge: Desired Experience on T24 Administration and Web Services on TAFC and TAFJ environments (desired experience), INFOBASIC programing, JAVA, Databases as jBase, Oracle and MS-SQL, operating systems knowledge of UNIX and Windows, Performance optimization.
- You should have expertise in Java, Data Structures & Algorithms.
- You should have good understanding of SQL Databases
- You should have good knowledge in Programming techniques.
VALUES
- Care about people needs
- Commit all assigned duties
- Collaborate with all the Product Support Team
- Challenge and growth yourself working with dynamic teams.
SOME OF OUR BENEFITS include:
- Maternity leave: Transition back with 3 days per week in the first month and 4 days per week in the second month
- Civil Partnership: 1 week of paid leave if you’re getting married. This covers marriages and civil partnerships, including same sex/civil partnership
- Family care: 4 weeks of paid family care leave
- Recharge days: 4 days per year to use when you need to physically or mentally needed to recharge
- Study leave: 2 weeks of paid leave each year for study or personal development
Please make sure to read our#LI-Hybrid
🔎 Offre d’emploi vérifiée et enrichie selon la ligne éditoriale de l’Association Artia13 : éthique, inclusion, transparence et vigilance contre les annonces trompeuses.
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