Senior CRM Communications Manager (m/f/d)
Opportunité Professionnelle : Senior CRM Communications Manager chez FlixBus
Contexte et Environnement de Travail
FlixBus, acteur majeur dans le secteur de la mobilité durable, offre un cadre de travail dynamique, axé sur l’innovation et la technologie. L’entreprise se positionne comme un leader dans la transformation des voyages, facilitant un accès plus abordable et respectueux de l’environnement. Ce poste est basé à Lisbonne, Portugal, une localisation stratégique pour un rôle de portée internationale.
Description du Poste
En tant que Senior CRM Communications Manager (m/f/d) au sein de l’équipe mondiale CRM, vous jouerez un rôle crucial dans l’optimisation des communications client. Vous rapporterez directement au CRM Team Lead et serez responsable de plusieurs initiatives stratégiques visant à maximiser les revenus, réduire le taux de désabonnement et soutenir la croissance globale de l’entreprise. Vos interventions concerneront principalement le développement de la communication de marque et l’engagement client sur divers canaux.
Responsabilités Principales
- Stratégie CRM : Élaborer des initiatives de fidélisation et de préservation des clients, en mesurant l’impact à travers des indicateurs comme le CLV.
- Communication Multicanal : Mettre en œuvre des campagnes marketing via e-mail et notifications push en utilisant Braze, en s’assurant que les segments de clients soient correctement ciblés.
- Analyse et Optimisation : Analyser les performances des communications CRM et effectuer des tests A/B pour améliorer le contenu et l’engagement.
- Personnalisation des Contenus : Développer des contenus adaptés grâce à une utilisation optimale des données clients.
- Planification Stratégique : Contribuer à l’élaboration des objectifs trimestriels et suggérer de nouvelles initiatives.
- Collaboration Inter-équipes : Travailler en synergie avec les équipes commerciales et marketing pour développer des idées de communication alignées sur les priorités commerciales.
- Conformité : Assurer le respect des réglementations sur la protection de la vie privée dans toutes les communications.
Profil Recherché
- Expérience : Minimum 5 ans en communication marketing, avec une forte préférence pour l’expérience dans des environnements mobiles.
- Outils CRM : Expérience pratique de 5 ans sur un outil CRM, avec une expertise spécifique sur Braze considérée comme un atout fort.
- Environnement Global : Au moins 3 ans d’expérience dans un contexte international avec des communications multilingues.
- Segmentation Client : Connaissance approfondie des techniques de segmentation des clients.
- Créativité : Capacité à transformer les besoins commerciaux en idées novatrices de communication.
- Langue : Maîtrise de l’anglais indispensable; la connaissance de SQL est un plus appréciable.
Avantages Proposés
- Avantages en matière de Voyage : Accès à 12 bons de voyage Flix gratuits et 12 bons de réduction pour vos proches.
- Flexibilité du Travail : Possibilité de travailler depuis un autre lieu jusqu’à 14 jours par an, en fonction du poste.
- Modèle de Travail Hybride : Politiques flexibles pour équilibrer vie professionnelle et personnelle.
- Soutien au Bien-Être : Accès à des conseils confidentiels et à des programmes de gestion du stress pour soi-même et pour jusqu’à quatre membres de la famille.
- Formation et Développement : Accès à des cours de langues, formations et sessions dirigées par des experts.
- Programme de Mentorat : Opportunité de se connecter avec des collègues expérimentés pour accélérer votre parcours professionnel.
Engagement d’Égalité
Flix s’engage à être un employeur qui respecte les principes de diversité et d’inclusion, ne pratiquant aucune forme de discrimination. Les décisions d’embauche sont basées sur les besoins commerciaux et les compétences, dans le respect de l’égalité des chances pour tous.
Pour en savoir plus et postuler, cliquez sur le lien suivant : Postulez dès maintenant !
Conclusion
Chez Flix, vous aurez l’opportunité de croître professionnellement tout en contribuant à une cause sociale plus large : rendre les voyages accessibles à tous. Si vous êtes prêt à faire la différence et à prendre votre envol, Flix est le lieu idéal pour vous !
📅 Date de publication de l’offre : Sat, 07 Jun 2025 22:17:37 GMT
🏢 Entreprise : FlixBus
📍 Lieu : Lisboa
💼 Intitulé du poste : Senior CRM Communications Manager (m/f/d)
💶 Rémunération proposée :
📝 Description du poste : At Flix, we offer a dynamic work environment with competitive pay, strong growth opportunities, and a tech-driven approach to making travel more accessible, sustainable, and affordable.As a Senior CRM Communications Manager (m/f/d) in our global CRM team you can make an impact by driving the team forward, developing our brands and customer communication across the globe. As part of a data-driven team in our Marketing & Customer Product organization you will report into the CRM Team Lead.This is a critical role for CRM at Flix as we expand our capabilities, redefine our toolset and constantly optimize for maximum revenue, profits, and growth, as well as scalability and efficiency. We support constant global market growth with our marketing activities to increase repeated purchases and prevent churn. This role is based in Lisbon, Portugal.About the Role
- Drive customer retention and churn prevention, measured by CLV and incremental impact, through strategic CRM initiatives
- Develop and execute multi-channel marketing communications via email and push in Braze, ensuring effective targeting of relevant customer segments aligned with global and market-specific ambitions
- Optimize CRM automated communications by analyzing performance data, A/B testing content variations, and optimizing messaging, creatives, and layouts to maximize effectiveness
- Implement data-driven personalized content with continuous ambition to improve relevancy
- Support strategic planning by contributing to the department’s quarterly objectives, pitching ideas, and building business cases for new initiatives
- Collaborate with commercial and marketing teams developing communication ideas aligned with business priorities
- Ensure full compliance with privacy regulations across all customer communications
About You
- 5+ years experience in marketing communication, preferably with a strong focus on mobile
- 5+ years hands-on experience with a CRM tool, Braze specific experience is a very strong plus
- 3+ years work experience in a global, high-volume environment, handling email and push communication for multiple countries/ languages, personalizing and regionalizing marketing communications (additional WhatsApp and SMS experience is a plus)
- Strong knowledge in customer segmentation
- Interest in turning commercial needs into creative communication ideas, comfortable taking ideas forward to implementation
- Fluency in English is a must
- SQL knowledge is a strong plus
What We Offer
- Travel perks: 12 free Flix vouchers + 12 discount vouchers for friends & family.
- Work from (M)Anywhere: Depending on your role, work from another location for up to 14 days per year.
- Hybrid work model: We are an office-first company, but we offer flexibility to balance work and life.
- Wellbeing support: Access confidential 1:1 counselling, courses, and stress management for yourself and up to four family members.
- Learning & Development: Take advantage of language classes, training courses, and expert-led sessions to grow your skills.
- Mentoring Program: Connect with experienced colleagues to gain insights and accelerate your career.
To view more local benefits specific to each office location, please check out this link:Why Join FlixAt Flix, you’ll find teams that rally together to overcome challenges and spark creativity. We believe in ownership culture – giving you the freedom to take initiative, make an impact, and shape your own career path. #LI-Hybrid
As we continue to expand across the globe, you can make a real difference in how we work. If you’re ready to grow and lead your journey, Flix is the place for you!About FlixWe are a global mobility provider with headquarters in Europe and the United States. Since 2013, we have changed the way millions of people have traveled, offering new alternatives for convenient, affordable and eco-friendly travel. Thanks to a unique business model and innovative technology, we have quickly established one of the largest long-distance mobility networks in the world – and our journey has just begun.Flix is proud to be an Equal Opportunity Employer. We celebrate diversity and do not discriminate on the basis of race, color, religion, gender (including pregnancy and gender identity), national, social or ethnic origin, political affiliation, sexual orientation, marital status, disability, age, veteran status, or other legally protected characteristics. All employment decisions are based on business needs, job requirements, competence and merit.The following video shows our amazing success story:
🔎 Offre d’emploi vérifiée et enrichie selon la ligne éditoriale de l’Association Artia13 : éthique, inclusion, transparence et vigilance contre les annonces trompeuses.
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