Senior Customer Marketing Specialist (Fixed Term Contract)
Offre d’Emploi : Senior Customer Marketing Specialist chez Fenergo
Détails du Poste et de l’Entreprise
Titre du poste : Senior Customer Marketing Specialist (Contrat à Durée Déterminée)
Entreprise : Fenergo
Localisation : Dublin
Date de publication : 16 mai 2025
Fenergo, acteur majeur dans la transformation digitale des institutions financières, se spécialise dans des solutions logicielles de Gestion du Cycle de Vie Client (Client Lifecycle Management – CLM). La société se distingue par sa capacité à offrir une expérience client rapide, conforme et numérique, en servant des clients à travers le monde avec une équipe de plus de 700 collaborateurs dans 11 bureaux internationaux.
Fenergo est reconnue pour son excellence, ayant été désignée comme le premier fournisseur de CLM dans le classement RiskTech100™ et lauréate des prix Deloitte des "Meilleures Entreprises Gérées". La vision du CEO, Marc Murphy, met l’accent sur l’innovation et la croissance, défiant ainsi les limites du secteur des services financiers.
Responsabilités Clés
Le rôle de Senior Customer Marketing Specialist est essentiel pour piloter et exécuter des programmes visant à renforcer l’engagement des clients, leur fidélité et leur défense. Les missions comprennent :
- Développement et exécution de programmes de marketing client pour soutenir les objectifs de rétention, d’expansion et de défense.
- Partenariat avec les équipes de Services Clients, Produit et Ventes pour concevoir des campagnes d’accompagnement pour les clients durant leur parcours, de l’intégration à l’expansion.
- Création et gestion d’une stratégie de communication client, incluant des e-mails, des webinaires et des newsletters.
- Gestion de communautés client, conseils consultatifs et groupes utilisateurs pour favoriser l’échange et le partage d’expériences.
- Suivi et mesure des performances des programmes, à travers des indicateurs clés (CSAT, engagement, rétention).
- Collaboration avec le marketing produit pour valoriser les succès clients dans les stratégies de mise sur le marché.
Exigences et Qualifications
Pour ce poste, les candidats doivent démontrer :
Exigences :
- Plus de 5 ans d’expérience en marketing B2B, marketing client ou marketing de cycle de vie.
- Réussite dans la construction et le développement de programmes de marketing client et de défense.
- Compétences solides en gestion de projet, avec la capacité de jongler avec plusieurs priorités.
- Excellentes compétences en communication écrite et verbale.
- Expérience avec des outils de CRM et d’automatisation de marketing (ex. : Salesforce, Marketo).
- Esprit analytique et capacité à interpréter les métriques de performance marketing.
- Capacité à travailler de manière transversale et à influencer sans autorité directe.
- Mentalité axée sur le client avec un désir de créer des expériences remarquables.
Qualifications préférées :
- Expérience dans l’industrie SaaS ou technologique.
- Familiarité avec des plateformes communautaires et des outils de succès client (ex. : Gainsight, Influitive).
- Expérience dans l’organisation d’événements clients et d’engagements virtuels.
Engagement envers la Diversité et l’Inclusion
Fenergo est un employeur garantissant l’égalité des chances. L’entreprise adopte une politique proactive visant à créer un environnement de travail diversifié et inclusif, où chaque employé est valorisé et respecté, et où il peut réaliser son potentiel. Cette approche favorise une culture d’entreprise dynamique et innovante, essentielle à son succès collectif.
Avantages Offerts
En rejoignant Fenergo, les employés bénéficient de nombreux avantages, tels que :
- Couverture santé via VHI.
- Contribution au plan de pension de l’entreprise.
- Assurance vie et protection du revenu.
- 23 jours de congés annuels et 3 jours d’entreprise.
- Opportunité d’un bonus annuel.
- Allocation pour la mise en place de travail à domicile.
- Environnement de travail flexible avec horaires adaptables et politique de travail à domicile.
L’entreprise propose également des programmes de formation extensifs, des événements sociaux, et un cadre de travail moderne situé au cœur des Docklands de Dublin, enrichi de diverses facilités.
Postuler
Les individus intéressés par ce rôle stimulant, qui souhaitent contribuer à une entreprise innovante et reconnu, peuvent postuler dès maintenant et rejoindre une équipe dédiée à l’excellence et à l’innovation dans le domaine du Client Lifecycle Management.
📅 Date de publication de l’offre : Fri, 16 May 2025 23:24:18 GMT
🏢 Entreprise : Fenergo
📍 Lieu : Dublin
💼 Intitulé du poste : Senior Customer Marketing Specialist (Fixed Term Contract)
💶 Rémunération proposée :
📝 Description du poste : Job Description:About usAs a company at the forefront of digital transformation in financial institutions, Fenergo is revolutionizing the way client and regulatory technology is utilized in the industry. With a focus on providing Client Lifecycle Management (CLM) software solutions, Fenergo empowers financial institutions to deliver a faster, compliant, and digital customer experience.With over 700 employees across 11 offices worldwide, Fenergo is a truly global company. This presents a unique opportunity for individuals who are ambitious and eager to make a significant impact in the financial services industry. Fenergo’s impressive track record is reflected in their numerous accolades, including being recognized as the No. 1 CLM provider in RiskTech100™ and the winner of the Deloitte Best Managed Companies award. Furthermore, Fenergo’s CEO, Marc Murphy, emphasizes the company’s commitment to innovation and growth, making it an exciting place for talented individuals to contribute their skills and showcase their abilities.About the RoleWe are looking for a strategic and data-driven Senior Customer Marketing Specialist to lead and execute programs that drive customer engagement, loyalty, retention, and advocacy. This role is ideal for a marketer who thrives at the intersection of storytelling, customer experience, and revenue impact. You will work closely with cross-functional teams including Sales, Client Services, Product Marketing, and Product to build and scale customer-focused initiatives.Please note that this is a Fixed Term Contract for a period of 9 months.Key Responsibilities
- Develop and execute integrated customer marketing programs to support retention, expansion, and advocacy goals.
- Partner with Client Services, Product, and Sales to deliver campaigns that nurture customers through onboarding, adoption, and expansion.
- Create and maintain a customer communication strategy (email, webinars, newsletters, etc.) to inform and engage.
- Build and manage customer communities, advisory boards, and user groups where applicable.
- Track, measure, and report on program performance and customer marketing KPIs (e.g. CSAT, engagement, retention).
- Work with Product Marketing to surface customer insights and success stories for go-to-market efforts.
- Collaborate with Sales to leverage advocates and reference accounts in the sales cycle.
- Collaborate with the PR and Communications team on customer advocacy programs including case studies, testimonials, reviews, references, and customer awards.
- Champion the voice of the customer internally to influence product and strategy decisions.
Requirements:Requirements
- 5+ years of experience in B2B marketing, customer marketing, or lifecycle marketing.
- Proven success in building and scaling customer marketing and advocacy programs.
- Strong project management skills with the ability to manage multiple priorities.
- Exceptional written and verbal communication skills.
- Experience with CRM and marketing automation tools (e.g., Salesforce, Marketo).
- Data-driven mindset with experience analysing marketing performance metrics.
- Ability to work cross-functionally and influence without direct authority.
- Customer-first mindset with a passion for creating remarkable experiences.
Preferred Qualifications
- Experience in SaaS or technology industry.
- Familiarity with community platforms and customer success tools (e.g., Gainsight, Influitive).
- Experience managing customer events and virtual engagements.
Our promise to youWe are striving to become global leaders across all of the categories we operate in and as part of that we are a high-performing highly collaborative team that works cross functionally to accommodate our clients needs.What we value is at the CORE of how we succeed:
- Collaboration: Working together to achieve our best
- Outcomes: Drive Success in every engagement
- Respect: A collective feeling of inclusion and belonging
- Excellence: Continuously raising the bar
Benefits:What’s in it for you?
- Healthcare cover through the VHI
- Company pension contribution
- Life assurance/ Income protection
- 23 days annual leave
- 3 company days
- Annual bonus opportunity
- Work From Home set-up allowance
- Opportunity to work with clients and colleagues on a global scale for a world leader in Client Lifecycle Management
- Other competitive company benefits, such as flexible working hours, work from home policy, bike to work scheme, sports and social committee, weekly fitness and sports classes and much more
- Buddy system for all new starters
- Collaborative working environment
- Extensive training programs, classroom and online, through ‘Fenergo University’
- Opportunity to work on a cutting-edge Fintech Product, using the latest of tools and technologies
- Defined training and role tracking to allow you see and assess your own career development and progress.
- Active sports and social club
- State of the art offices in the heart of Dublin’s Docklands with great facilities, canteen and games area
Diversity, Equality, and InclusivityFenergo is an equal opportunity employer. We are committed to creating a diverse and inclusive workplace, where all employees are valued, respected, and can reach their full potential. We do not discriminate based on race, colour, religion, sex, national origin, age, disability, or any other characteristic protected by applicable law. Our hiring decisions are based solely on qualifications, merit, and business needs. We believe that a diverse workforce enriches our company culture, fosters innovation, and contributes to our overall success. We strive to provide a fair and supportive environment for all employees, promoting equal opportunities for career development and advancement. We encourage all qualified individuals to apply for employment opportunities and join our team in contributing to a collaborative and inclusive work environment.
🔎 Offre d’emploi vérifiée et enrichie selon la ligne éditoriale de l’Association Artia13 : éthique, inclusion, transparence et vigilance contre les annonces trompeuses.
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