Senior Manager Customer Experience
Offre d’Emploi : Senior Manager Customer Experience chez FedEx
Description du Poste
FedEx est un acteur mondial dans le domaine de la logistique et du transport, reconnu pour sa capacité à relier des personnes et des opportunités à travers un réseau qui s’étend sur plus de 220 pays et territoires. Ce poste de Senior Manager Customer Experience incarne l’engagement de l’entreprise à offrir un service client d’excellence tout en maintenant ses positions de leader dans l’industrie.
À Propos de FedEx
FedEx se distingue non seulement par la diversité de ses services, mais également par sa culture d’entreprise qui valorise ses employés. Classé parmi les marques les plus admirées, FedEx propose un environnement de travail où la diversité est au cœur des préoccupations. L’entreprise affirme son engagement envers l’égalité des chances et la non-discrimination, faisant des valeurs d’éthique et d’inclusion des piliers essentiels de sa stratégie.
Missions Principales
En tant que Senior Manager, vous jouerez un rôle crucial dans la gestion et l’optimisation des opérations du service client. Vos responsabilités principales incluront :
- Gestion des Équipes : Supervision des équipes de support client afin d’assurer un service cohérent et de haute qualité.
- Planification des Ressources : Optimisation de la planification des effectifs pour répondre à la demande des clients tout en maintenant les niveaux de service.
- Assurance Qualité : Mise en œuvre et suivi de processus d’assurance qualité pour améliorer continuellement les normes de service.
- Stratégies de Satisfaction Client : Élaboration de stratégies visant à améliorer la satisfaction, la fidélisation et la rétention des clients.
- Relations Clients : Établissement de relations solides avec les clients clés pour anticiper leurs besoins et préoccupations.
Profil Recherché
Expérience et Qualification :
Pour être un candidat idéal, vous devez posséder :
- Un diplôme de niveau universitaire.
- Un minimum de 5 ans d’expérience dans le service client ou dans les opérations d’un centre de contact, ainsi qu’une expérience managériale de 5 à 10 ans.
Compétences Linguistiques :
Une maîtrise multilingue (Anglais et Chinois) est requise, tandis que la maîtrise du Coréen serait un atout supplémentaire.
Compétences Clés
Les compétences suivantes seront déterminantes pour réussir dans ce rôle :
- Compétences interpersonnelles : Capacité à établir des relations positives à tous les niveaux de l’organisation.
- Communication : Aisance à transmettre des idées clairement à des publics variés.
- Organisation : Aptitude à développer des stratégies pour atteindre les objectifs fixés.
- Leadership : Capacité à guider et motiver des équipes vers l’excellence.
Conditions de Travail et Avantages
FedEx offre un ensemble complet de rémunérations et d’avantages, incluant des opportunités de travail flexible et des programmes de soutien au bien-être. L’entreprise attache une grande importance à la mobilisation et au développement professionnel de ses employés, favorisant ainsi la longévité et la satisfaction au sein de ses équipes.
Inclusivité et Égalité des Chances
FedEx s’engage fermement pour une main-d’œuvre diversifiée, équitable et inclusive. L’entreprise invite toutes les personnes, même celles qui ne répondent pas à l’ensemble des critères, à postuler car elles pourraient correspondre précisément à un besoin spécifique. La non-discrimination est une valeur fondamentale, et l’entreprise offre des ajustements raisonnables pour l’accessibilité des membres d’équipe et des tiers ayant des difficultés physiques ou mentales.
Postulez Maintenant
Si vous êtes intéressé par ce poste et souhaitez relever le défi de propulser l’expérience client chez FedEx, n’hésitez pas à postuler dès maintenant avant la date limite d’affichage du poste, le 1er octobre 2025.
📅 Date de publication de l’offre : Sat, 05 Jul 2025 05:34:28 GMT
🏢 Entreprise : FedEx
📍 Lieu : Taiwan
💼 Intitulé du poste : Senior Manager Customer Experience
💶 Rémunération proposée :
📝 Description du poste : At FedEx Express, we believe that a connected world is a better world. We connect people and possibilities with our diverse portfolio of transportation, e-commerce, and business solutions. Today, our networks reach more than 220 countries and territories, linking more than 99 percent of the world’s GDP. FedEx is consistently recognized as one of the most admired brands in the world and one of the best places to work. Our people are the foundation of our success and the key to our future. At FedEx, we are as diverse as the world we serve. We leverage our diverse talents, experiences and ideas to be more responsive to customer challenges, spark creative solutions, and adapt to change. FedEx is an equal opportunity / affirmative action employer (minorities/females/disability/veterans) committed to a diverse workforce.What can you expect as a FedEx team member?Career Mobility and Development: When you join FedEx, you’re joining a team with possibilities that literally span the world—from opportunities for advancement and location transfer, to training and leadership programs.Total Compensation and Benefits Package: We want to keep our employees for a long time, so we offer competitive benefits, opportunities for flexible work arrangements, and programs to support well-being.Equal OpportunitiesOur greatest asset at FedEx is our people. We are committed to building a diverse, equitable and inclusive workforce, and offer equal opportunities, fairness and respect to all regardless of who you are. We encourage you to apply even if you feel your experience does not align with all the aspects in the job description as you could be exactly who we need for this or another opportunity.We do not tolerate discrimination or harassment based on race, color, ethnicity, national origin, religion, sex, age, genetic information, citizenship, disability, marital status, pregnancy, sexual orientation, gender identity, gender expression, veteran status or any other characteristic protected under national, state or local laws. We will reasonably accommodate team members and third parties with physical and mental disabilities.Senior Manager Customer ExperienceWhat you will do:Responsible for leading and optimizing customer support operations, ensuring high-quality service delivery and customer satisfaction. Oversee workforce management, quality assurance, and the development of tailored solutions, while driving continuous improvement initiatives to enhance overall customer experience.Key Responsibilities:Oversee and manage customer support teams to ensure consistent, high-quality service delivery.Optimize workforce planning and resource allocation to meet customer demand and maintain service levels.Implement and monitor quality assurance processes to maintain and enhance customer service standards.Develop and execute strategies to improve customer satisfaction, loyalty, and retention.Provide strategic leadership for delivering personalized and exceptional service to high-value customers.Lead the design and implementation of tailored solutions to meet specific customer needs and business goals.Ensure customer support teams are fully trained and equipped to handle diverse customer interactions.Oversee the tracking and evaluation of customer support solutions, including preventive measures for recurring issues.Build and sustain strong relationships with key customers, proactively addressing concerns to enhance their experience.Drive ongoing improvements in customer support processes based on data analysis and customer feedback.You will be a great fit if you:Bachelor’s degree or equivalent, in any discipline.A minimum of 5 years’ experience in customer service or contact center operations, along with 5–10 years of management experience leading teams and driving operational excellence.Multilingual proficiency in English and Chinese is required; proficiency in Korean is a strong plus.Knowledge, Skills and AbilitiesStrong interpersonal skills, with the ability to build and maintain positive relationships across all levels of the organization.Excellent written and verbal communication skills, adept at clearly conveying information and ideas to diverse audiences.Effective planning and organizing skills, proficient in developing strategies and managing resources to achieve goals.Proficient presentation skills, capable of delivering engaging and persuasive presentations to stakeholders.Demonstrated leadership skills, with experience in guiding and motivating teams to achieve high performance and meet objectives.Job Posting End Date: 2025-10-01
🔎 Offre d’emploi vérifiée et enrichie selon la ligne éditoriale de l’Association Artia13 : éthique, inclusion, transparence et vigilance contre les annonces trompeuses.
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