Senior Operator Centrale d’alarme | Vilvorde

23 juin 2025 Artia13 3 Views

Emploi en Belgique : Senior Operator Centrale d’Alarme à Vilvorde

Présentation du Poste

Titre du poste : Senior Operator Centrale d’alarme | Vilvorde
Entreprise : G4S

Description des Missions

En tant que Senior Operator chez G4S, votre rôle se décline autour de plusieurs responsabilités clés :

Vous serez chargé(e) de former les nouveaux opérateurs et teamleaders, contribuant ainsi à l’excellence opérationnelle de l’équipe.
Vous dispenserez des formations supplémentaires en réponse aux besoins spécifiques des teamleaders.
Un accent particulier sera mis sur la qualité du service, assurant ainsi satisfaction client et conformité aux standards de l’entreprise.
En l’absence d’un(e) teamleader, vous assisterez les opérateurs et serez responsable de la création des tickets Itop en cas de problèmes.
Vous veillerez à respecter et atteindre les indicateurs de performance (KPI).
Vos tâches incluront la gestion des alarmes ainsi que l’assistance à distance des clients.
À la fin de chaque shift, vous rédigez un rapport destiné au teamleader, documentant les activités et incidents.
En collaboration avec le service Qualité, vous préparerez les audits internes et appliquerez les recommandations émises.
Enfin, vous évaluerez la qualité du service en analysant les appels réalisés par les opérateurs.

Profil Recherché

Pour réussir dans ce poste, G4S recherche un candidat qui possède les compétences et qualités suivantes :

Expérience :

Une expérience significative dans une centrale d’alarme ou un environnement similaire.

Compétences :

Excellentes compétences en communication, avec une maîtrise fluide du néerlandais et du français.
Bonnes connaissances en informatique, essentielles pour le suivi des alertes et des rapports.
Propriétaire d’un permis B valide.

Qualités personnelles :

Résistance au stress et alerte, pour faire face aux situations d’urgence.
Empathie et orientation client, dans le but de résoudre efficacement les problèmes.
Attitude positive et persévérance, conjuguées à une flexibilité pour travailler en horaires 24/7 (jours, nuits et week-ends).

Savoir-faire :

Capacité à gérer simultanément plusieurs tâches dans des situations d’urgence.
Collaboration efficace avec différentes équipes pour assurer une réponse rapide et coordonnée.
Analyse des données et rédaction de rapports précis.

Valeurs de l’Entreprise

Chez G4S, nous prônons des valeurs essentielles telles que l’amabilité, la vigilance, et la fierté professionnelle. Notre approche consiste à gérer la tension avec sérénité tout en prenant au sérieux notre mission de sécurité. Nous restons attentifs, et ce, jour et nuit, tant pour nos clients que pour nos collègues.

Avantages du Poste

Le poste de Senior Operator offre plusieurs bénéfices :

Un travail passionnant et utile à la société dans un environnement de travail agréable.
Un contrat à temps plein avec durée indéterminée.
Un salaire conforme à la Commission Paritaire 317, avec des avantages extralégaux.
Des primes pour compenser les horaires irréguliers ainsi qu’une prime de Senior Opérateur.
Chèques-repas de 8 euros et une intervention pour les frais de transport.
Possibilité d’affiliation à une assurance hospitalisation.
Congés payés selon les règles de la CP 317, incluant des jours d’ancienneté et un congé de fin de carrière.
Opportunités d’évolution interne au sein de l’entreprise.

Conditions de Travail

Lieu de travail : Vilvorde, Brabant Flamand
Date de l’offre : 15 juin 2025

Pour en savoir plus ou postuler, nous vous invitons à suivre le lien ci-dessous :
Postulez dès maintenant !

Cette annonce met en avant une offre séduisante pour les professionnels cherchant à s’engager dans un secteur vital. Les candidats doivent cependant garder à l’esprit que la rigueur et la responsabilité sont au cœur des exigences de ce poste.

📅 Date de publication de l’offre : Sun, 15 Jun 2025 03:16:38 GMT

🏢 Entreprise :

📍 Lieu : Brabant Flamand

💼 Intitulé du poste : Senior Operator Centrale d’alarme | Vilvorde

💶 Rémunération proposée :

📝 Description du poste : Votre rôle chez G4S

Vous formez les nouveaux opérateurs et teamleaders
Vous dispensez les formations supplémentaires à la demandes des teamleaders
Vous apportez une grande importance à la qualité
Vous assistez les opérateurs pendant l’absence d’un.e teamleader : vous créez les tickets Itop en cas de problèmes
Vous respectez et atteignez les KPI’s
Vous effectuez entre autres les tâches d’opérateur : vous gérez les alarmes et assistez à distance les clients
A la fin de chaque shift, vous rédigez un rapport à destination du teamleader
Vous préparez les audits internes en collaboration avec le service Qualité et vous mettez en oeuvre les recommandations par ce service
Vous évaluez les appels réalisés par les opérateurs afin d’évaluer la qualité du service

Et qui êtes-vous ?J’ai

Une expérience dans une centrale d’alarme ou un environnement similaire
d’excellentes compétences en communication
Une maîtrise fluide du néerlandais et le français
De bonne connaissances en informatique
Un permis B

Je suis

Résistant au stress et alerte
Empathique
Communicatif, orienté client et axé sur la résolution de problèmes
Positif et persévérant
Flexible pour travailler en horaire 24/7 (jour-nuit-weekend)

Je sais

Gérer plusieurs tâches en situation d’urgence
Collaborer avec différentes équipe
Analyser des données et rédiger des rapports

Vous êtes professionnel, motivé, aimez prendre des responsabilités et contribuer à un environnement sécurisé.Chez G4S vous devenez un spotterAmabilité. Vigilance. Fierté. Telles sont nos qualités. Nous gérons la tension avec flegme. Nous prenons notre travail et la sécurité de ceux qui nous entourent au sérieux. Nous gardons l’œil ouvert, même la nuit. Y compris les uns pour les autres.Les avantages de ce poste

Un travail passionnant et utile à la société
Des tâches variées dans un environnement de travail agréable
Un contrat temps plein à durée indéterminée
Un salaire – et des avantages extralégaux – selon la Comité Paritaire 317
Des primes supplémentaires – cumulables – pour compensation des horaires irréguliers
Une prime de Senior Opérateur
Vous recevez des chèques-repas de 8 euro et une intervention pour les frais de transport
Vous avez également la possibilité de vous affilier à une assurance hospitalisation
Et vous avez droit à des pécules de vacances et un 13ième mois (= salaire mensuel)
Congés selon la CP 317 : 20 jours de congés, congés d’ancienneté (1 jour de congé payé par 5 années d’ancienneté) et un congé de fin de carrière (1 jour de congé payé si vous avez 55 ans et 10 ans d’ancienneté dans le secteur)
Des possibilités d’évolution en interne
Lieu de travail : Vilvorde.

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