Opportunité Professionnelle : Senior Specialist – Customer Lifecycle Management chez Omantel

Présentation du Poste

Titre du poste : Senior Specialist – Customer Lifecycle Management, Business Unit

Entreprise : Omantel

Localisation : Oman

Date de publication : Thu, 10 Jul 2025

Mission Principale

Le Specialist en Customer Lifecycle Management joue un rôle crucial au sein de la Business Unit d’Omantel. Il est chargé d’analyser et d’optimiser les étapes clés du parcours client, visant ainsi à améliorer l’expérience utilisateur. Cette fonction inclut divers aspects tels que l’analyse du comportement des clients, l’évaluation des métriques de satisfaction et la collaboration avec des équipes interfonctionnelles pour répondre aux besoins des clients. L’objectif principal est de fournir des analyses et des recommandations exploitables aux dirigeants de la Business Unit, contribuant ainsi à la croissance de l’entreprise.

Responsabilités Clés

Cartographie du Parcours Client

• Identifier et documenter les étapes clés du cycle de vie client, de la sensibilisation initiale à la fidélité.
• Évaluer les points de contact clients sur différents canaux et recommander des optimisations pour enrichir l’expérience client.

Satisfaction Client et Feedback

• Suivre les tendances comportementales des clients et leur engagement à travers divers canaux.
• Évaluer le sentiment client via des outils tels que la voix du client (VOC) et des mesures de satisfaction (CSAT).
• Proposer des améliorations basées sur le feedback des clients afin d’élever l’expérience globale.
• Fournir des insights précieux pour informer le développement et l’amélioration des produits.

Analyse de Données et Reporting

• Effectuer des analyses qualitatives et quantitatives pour identifier des opportunités d’amélioration dans le parcours client.
• Utiliser les données pour dévoiler des tendances et offrir des recommandations actionnables.
• Générer des rapports sur la performance du cycle de vie pour aider la Business Unit à prendre des décisions éclairées.
• Présenter les résultats et recommandations stratégiques basées sur l’analyse et le feedback client.

Collaboration et Amélioration Continue

• Se tenir informé des meilleures pratiques et tendances dans la gestion de l’expérience client.
• Promouvoir des pratiques centriques sur le client au sein de la Business Unit et de l’organisation.
• Collaborer avec les équipes concernées pour s’assurer que les produits répondent aux attentes des clients.
• Assurer une expérience client cohérente et sans couture sur tous les canaux.

Compétences Requises

Compétences Comportementales

• Esprit centré sur le client et volonté d’amélioration continue.
• Capacités de communication et de collaboration efficaces, avec une aptitude à influencer les équipes interfonctionnelles.
• Compétences en résolution de problèmes et pensée critique pour traiter les problématiques clients proactivement.

Compétences Professionnelles

• Expérience en cartographie du parcours client, analyse de données et gestion du cycle de vie.
• Maîtrise des outils CRM et des plateformes de feedback client pour optimiser le parcours utilisateur.

Compétences Techniques

• Solides compétences analytiques avec expérience en utilisation d’outils d’analyse de données (e.g., Google Analytics, systèmes CRM).
• Compréhension des tendances de l’industrie des télécommunications et des comportements des clients.
• Expérience en reporting et en méthodologies d’amélioration continue.

Conditions

Salaire attendu : À discuter lors de l’entretien.

Postulez dès maintenant !

Réflexion Éthique

Cet appel à candidatures démontre l’engagement d’Omantel envers une gestion proactive du parcours client et de l’expérience utilisateur. L’importance accrue accordée à l’analyse de données et à la satisfaction client reflète une volonté de s’adapter aux besoins changeants des consommateurs. En favorisant une approche centrée sur le client, Omantel contribue non seulement à son propre développement mais également à l’amélioration de la qualité de service dans l’industrie des télécommunications. Il est essentiel pour les candidats de se renseigner sur les pratiques éthiques de l’entreprise afin de s’assurer de leur alignement avec les valeurs d’inclusion et de respect envers les diversités culturelles et professionnelles.

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📅 Date de publication de l’offre : Thu, 10 Jul 2025 05:45:34 GMT

🏢 Entreprise : Omantel

📍 Lieu : Oman

💼 Intitulé du poste : Senior Specialist – Customer Lifecycle Management, Business Unit

💶 Rémunération proposée :

📝 Description du poste : Job Description:Role Purpose:The Specialist in Customer Lifecycle Management is responsible for analyzing and optimizing the key stages of customer journey in Omantel Business unit. This role focuses on improving customer experience by monitoring customer behavior, analyzing satisfaction metrics, mapping processes, and collaborating with cross functional teams to ensure customer needs are met. The Specialist will provide actionable insights and updates to BU leadership. The role is critical to enhancing customer touchpoints, retention, and overall satisfaction, contributing to business growth.Key AccountabilitiesCustomer Journey Mapping:

• Identify and document key stages of the customer lifecycle, from initial awareness through retention and loyalty.
• Evaluate customer touchpoints across multiple channels and recommend optimizations to improve the overall journey.

Customer Satisfaction & Feedback:

• Track customer behavior trends and engagement across various channels.
• Assess customer sentiment through VOC, CSAT, and other feedback mechanisms.
• Propose improvements based on customer feedback to elevate the overall experience.
• Provide valuable customer insights to inform product development and enhancement initiatives.

Data analysis and reporting:

• Perform both qualitative and quantitative analysis to pinpoint opportunities for enhancement in the customer journey.
• Use data to uncover trends and offer actionable insights that drive continuous improvement.
• Generate reports on lifecycle performance, helping the Business Unit make informed, data-driven decisions.
• Present findings, updates, and strategic recommendations based on lifecycle analysis and customer feedback.

Collaboration and Continuous Improvement and Innovation

• Stay informed on industry best practices, trends, and competitor activities in customer experience management.
• Champion customer-centric practices across the Business Unit and wider organization.
• Collaborate with relevant teams to ensure products meet customer needs and deliver a seamless experience.
• Work cross-functionally to ensure a consistent and cohesive customer experience across all channels.

Key CompetenciesBehavioral Competencies:

• Strong customer-centric mindset and focus on continuous improvement.
• Effective communication and collaboration skills, with the ability to influence cross-functional teams.
• Problem-solving and critical thinking skills to address customer issues proactively.

Cross-Functional Competencies:

• Ability to collaborate with product, marketing, and service teams to ensure alignment across the customer journey.
• Strong organizational skills with the ability to manage multiple projects simultaneously.

Professional Competencies:

• Experience in customer journey mapping, data analysis, and lifecycle management.
• Proficient in using CRM and customer feedback platforms to optimize the customer journey.

Technical Competencies:

• Strong analytical skills, with experience in using data tools (e.g., Google Analytics, CRM systems).
• Understanding of telecom industry trends and customer behavior patterns.
• Experience in reporting, and continuous improvement methodologies.

➡️ Candidater en ligne

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🔎 Offre d’emploi vérifiée et enrichie selon la ligne éditoriale de l’Association Artia13 : éthique, inclusion, transparence et vigilance contre les annonces trompeuses.

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