Service Delivery Professional Dominican Republic
Opportunité de Carrière chez CMA CGM en République Dominicaine
Service Delivery Professional
Entreprise: CMA CGM
Localisation: Santo Domingo, République Dominicaine
Date de publication: 2 juillet 2025
Présentation de CMA CGM
CMA CGM, dirigé par Rodolphe Saadé, est un leader mondial dans le secteur du transport maritime et de la logistique. L’entreprise opère dans plus de 420 ports à travers le monde sur cinq continents. En plus de son activité principale, CMA CGM gère la filiale CEVA Logistics, reconnue comme un acteur incontournable dans le domaine de la logistique, ainsi que la division CMA CGM AIR CARGO dédiée au fret aérien.
L’entreprise mise sur l’innovation pour fournir une gamme de solutions de transport maritimes, terrestres, aériennes et logistiques de plus en plus efficaces. Dans un souci de durabilité, CMA CGM s’engage dans la transition énergétique du transport maritime et vise une empreinte carbone nette nulle d’ici 2050.
En outre, la Fondation CMA CGM porte assistance lors de crises humanitaires, mobilisant ainsi ses ressources pour apporter une aide essentielle à travers le monde.
Résumé du Poste
Le candidat retenu sera rattaché au Customer Care Manager et sera responsable de la gestion des demandes des clients concernant les processus d’importation et d’exportation. Ce rôle est essentiel pour assurer la satisfaction et la fidélisation de la clientèle.
Responsabilités Principales
Les responsabilités principales incluent :
- Communication avec les clients: Informer les clients sur l’état de leurs envois en maintenant un contact élevé tout au long du cycle de traitement.
- Gestion des exceptions: Traiter les demandes spéciales, les interruptions imprévues des expéditions et fournir des solutions alternatives en respectant les délais convenus.
- Coordination interne: Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les problèmes, notamment en ce qui concerne les modifications de réservation et la précision des demandes d’expédition.
- Suivi des systèmes: Gérer les demandes de modifications dans les systèmes internes, y compris les retards de navire et d’autres ajustements nécessaires.
Qualifications Requises
Pour postuler à ce poste, les candidats doivent répondre aux critères suivants :
- Être étudiant(e) en bachelor dans les domaines de Business Administration, International Business ou Industrial Engineering.
- Posséder une expérience d’au moins un an en service client ou logistique.
- Maîtriser Excel à un niveau intermédiaire.
- Avoir une maîtrise intermédiaire ou avancée de l’anglais.
Les candidats doivent également démontrer une attitude proactive et de solides compétences en communication, avec un fort penchant pour le service client.
Conditions et Primes
Le salaire et d’autres conditions liées au poste seront discutées lors du processus de candidature. CMA CGM encourage toutes les personnes qualifiées à postuler et valorise l’inclusivité et l’égalité des opportunités.
Postuler
Si cette opportunité vous intéresse, n’hésitez pas à postuler dès maintenant. Cette annonce vise à promouvoir un environnement de travail inclusif, où chaque candidat est évalué sur la base de ses compétences et de son expérience.
Venez rejoindre l’aventure CMA CGM et participez à la transformation du secteur du transport maritime et logistique !
📅 Date de publication de l’offre : Wed, 02 Jul 2025 06:20:54 GMT
🏢 Entreprise : CMA CGM
📍 Lieu : Santo Domingo
💼 Intitulé du poste : Service Delivery Professional Dominican Republic
💶 Rémunération proposée :
📝 Description du poste : Led by Rodolphe Saadé, the CMA CGM Group, a global leader in shipping and logistics, serves more than 420 ports around the world on five continents. With its subsidiary CEVA Logistics, a world leader in logistics, and its air freight division CMA CGM AIR CARGO, the CMA CGM Group is continually innovating to offer its customers a complete and increasingly efficient range of new shipping, land, air and logistics solutions.Committed to the energy transition in shipping, and a pioneer in the use of alternative fuels, the CMA CGM Group has set a target to become Net Zero Carbon by 2050.
Through the CMA CGM Foundation, the Group acts in humanitarian crises that require an emergency response by mobilizing the Group’s shipping and logistics expertise to bring humanitarian supplies around the world.Present in 160 countries through its network of more than 400 offices and 750 warehouses, the Group employs more than 155,000 people worldwide, including 4,000 in Marseilles where its head office is located.Reports ToCustomer Care ManagerLocationDominican RepublicJob OverviewEnsure timely responds to customers general requests of Export and Import lifecycle case management.Responsibilities and DutiesInform customer of relevant information in a timely manner regarding their shipments and maintain excellent communication with customer through import and export cycle.Handle customer exceptions requests, customer special demands, unexpected shipment disruptions, issues, complaints and provide appropriate solutions with alternatives within committed timelines. Coordinate with related internal teams and follow up to ensure resolution.Monitor NOVA to attend cases of booking amendments. Obtain info from related departments to manage bookings accordingly with accurate response time and resolution of the request. Coordinate with terminal the accuracy of the booking request.Request Cargo inspections at the terminal and add local charges including confirmation with sales of plug distribution, customer priority list, and customer classification.Contact customers and manage/coordinate system modifications when needed (vessel delays, call omits, roll over, cut & run, late VGM etc.). Consult with ILS about RO cancellation.Follows up with GBS for internal request and the completion on the booking. Notify customer when needed.Manage cancellations (before & after empty release (MH) / transport order sent (CH)) up to status 20., Handles all updates to Journey Legs as part of internal amendments up to status 20 for vessel delays, call omits, roll over, cut & run, late VGM etc.Manage Cross booking request by monitoring LARA EDI Main screen.Qualifications
- Bachelor student, undergraduated from Business Administration, International Business and Industrial Engineering.
1 year of experience in customer service or logistics preferableExcel IntermediateIntermediate or advanced English.Proactive, strong verbal and communication skills, Customer Service oriented.Come along on CMA CGM’s adventure !
🔎 Offre d’emploi vérifiée et enrichie selon la ligne éditoriale de l’Association Artia13 : éthique, inclusion, transparence et vigilance contre les annonces trompeuses.
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