Service Desk Agent 1st Line -French with English
Opportunité Professionnelle à Katowice
Poste de Service Desk Agent 1st Line – Français avec Anglais
Entreprise : KNAUF IT SERVICES POLSKA Sp. z o.o.
La société KNAUF, reconnue pour ses valeurs et son engagement envers ses employés, propose une carrière enrichissante dans le domaine du support informatique. Ce poste de Service Desk Agent 1st Line offre l’opportunité idéale de débuter ou de développer une carrière au sein d’un environnement stimulant et respectueux.
Mission Principale
En tant que Service Desk Agent 1st Line, vous jouerez un rôle essentiel en étant le premier point de contact pour les utilisateurs. Vos responsabilités comprendront :
- Assistance Utilisateur : Être le premier point de contact via téléphone, e-mail et système de tickets.
- Analyse des Problèmes : Résoudre ou escalader les problèmes en visant un taux de résolution au premier niveau élevé.
- Évaluation des Incidents : Réaliser des évaluations préliminaires des incidents et des tickets de service.
- Conformité aux Procédures : Respecter les procédures internes et escalader si nécessaire.
- Documentation : Contribuer à la gestion des connaissances par la documentation des solutions et des processus.
Exigences du Poste
Pour réussir dans ce rôle, les candidats doivent posséder les compétences suivantes :
- Langues : Maîtrise du français et de l’anglais (niveau B2 minimum).
- Compétences Techniques : Connaissance des systèmes d’exploitation Windows 10/11.
- Résolution de Problèmes : Compétence en dépannage d’applications telles qu’Outlook et MS Office.
- Expérience Pratique : Au moins 1 an d’expérience dans un rôle similaire.
Conditions de Travail et Avantages
KNAUF IT SERVICES POLSKA propose un environnement de travail favorable et plusieurs avantages, notamment :
- Sécurité d’Emploi : Contrat à durée indéterminée dans une entreprise familiale prospère.
- Flexibilité : Horaires de travail flexibles et possibilité de télétravail hebdomadaire.
- Bien-être : Remises sur des activités sportives, soins de santé, et initiatives de santé au travail.
- Atmosphère Amicale : Processus d’intégration personnalisé et événements d’équipe réguliers.
- Développement Professionnel : Soutien pour les études supérieures et formations continues.
- Environnement Inspirant : Bureau conçu pour encourager la créativité et la collaboration.
Détails Pratiques
Lieu : Katowice, Śląskie
Date de Publication : Vendredi 23 mai 2025
Pour ceux qui souhaitent faire évoluer leur carrière dans un environnement équilibré et inclusif, ne manquez pas cette chance.
Cette offre est une chance d’intégrer un milieu de travail dynamique, où l’égalité des chances et le respect mutuel sont primordiaux. N’hésitez pas à vérifier l’origine et la véracité des informations pour aller au-delà des attentes.
📅 Date de publication de l’offre : Fri, 23 May 2025 22:50:41 GMT
🏢 Entreprise : KNAUF IT SERVICES POLSKA Sp. z o.o.
📍 Lieu : Katowice, śląskie
💼 Intitulé du poste : Service Desk Agent 1st Line -French with English
💶 Rémunération proposée :
📝 Description du poste : Knauf oznacza możliwości. Ta ekscytująca rola otwiera idealną szansę na rozpoczęcie i rozwój imponującej kariery w kulturze opartej na wartościach.Service Desk Agent 1st Line -French with EnglishObowiązki
- Bycie pierwszym punktem kontaktu dla użytkowników poprzez telefon, e-mail i system zgłoszeń.
- Analizowanie, rozwiązywanie lub eskalowanie zgłoszonych problemów, koncentrując się na osiągnięciu wysokiego wskaźnika rozwiązań na pierwszym poziomie wsparcia.
- Przeprowadzanie wstępnej oceny incydentów i zgłoszeń serwisowych.
- Rozwiązywanie zgłoszeń zgodnie z wewnętrznymi procedurami i eskalowanie ich, gdy jest to konieczne.
- Przestrzeganie procedur, zasad podziału obowiązków oraz poziomów usług (SLA).
- Wspieranie zarządzania wiedzą poprzez dokumentowanie rozwiązań i procesów.
Wymagania
- Posiadanie biegłości w języku angielskim i francuskim (minimum poziom B2).
- Znajomość systemów operacyjnych desktopowych (Windows 10/Windows 11).
- Podstawowa wiedza z zakresu rozwiązywania problemów z aplikacjami (Outlook, MS Office, SCCM).
- Doświadczenie w rozwiązywaniu podstawowych problemów sprzętowych oraz wsparciu sterowników.
- Minimum 1 rok doświadczenia w pracy na stanowisku wsparcia infrastruktury IT, service desk lub w odpowiednim wsparciu desktopowym.
Oferujemy
- Bezpieczeństwo: Stała umowa o pracę w stabilnej, odnoszącej sukcesy firmie rodzinnej.
- Elastyczność: Szerokie okno czasowe umożliwiające elastyczne godziny pracy oraz cotygodniowy dzień pracy zdalnej.
- Fitness i zdrowie: Zniżki na różne zajęcia sportowe i rekreacyjne, aktywne promowanie zdrowia, prywatna opieka medyczna, bezpieczeństwo pracy i wiele więcej.
- Przyjazna atmosfera: Dni powitalne i indywidualny proces wdrożenia, wydarzenia firmowe i zespołowe.
- Rozwój osobisty i zawodowy: Indywidualne wsparcie w zakresie studiów podyplomowych, szkoleń i kursów doszkalających.
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🔎 Offre d’emploi vérifiée et enrichie selon la ligne éditoriale de l’Association Artia13 : éthique, inclusion, transparence et vigilance contre les annonces trompeuses.
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