Service Desk Engineer
Opportunité Professionnelle : Service Desk Engineer
Présentation de l’Entreprise
Vanderlande Industries se positionne comme un leader dans le secteur des solutions automatiques de traitement des colis et du courrier, avec une base fidèle de plus de 500 clients satisfaits. L’entreprise est également reconnue pour ses systèmes avancés de manutention des bagages dans les aéroports, ainsi que pour ses systèmes logistiques intégrés destinés aux entrepôts et centres de distribution.
Description du Poste
Le rôle de Service Desk Engineer est essentiel au sein de l’organisation. Les responsabilités principales incluent, mais ne sont pas limitées à :
- Être le premier point de contact pour les clients sollicitant une assistance technique par téléphone et par email.
- Effectuer un dépannage à distance en utilisant des techniques de diagnostic et en posant des questions pertinentes.
- Déterminer la meilleure solution en fonction des problèmes et des détails fournis par les clients.
- Accompagner le client tout au long du processus de résolution, en identifiant les besoins, clarifiant les informations et recherchant chaque problème pour fournir des solutions de première ligne.
- Fournir des informations précises sur les produits ou services informatiques.
- Passer les retours ou suggestions des clients à l’équipe interne appropriée.
- Prendre en charge les défauts et les gérer de manière logique et méthodique.
- Consigner correctement les incidents et défauts, en les catégorisant et les priorisant conformément aux procédures de l’équipe.
- Assurer que tous les défauts sont progressés et résolus dans les délais impartis (SLA), en escaladant aux autres équipes internes et externes si nécessaire.
- Gérer les défauts tout au long de leur cycle de vie, tout en tenant le client informé de l’avancement.
- Identifier et escalader les problèmes récurrents ou les risques de service aux équipes de gestion de service.
- Partager ses connaissances avec les collègues de l’équipe.
- Établir des relations durables et impliquer les clients en fournissant un service au-delà des attentes.
Profil Recherché
Les candidats idéaux doivent répondre aux critères suivants :
- Avoir une expérience significative dans un rôle d’assistance technique ou de support client.
- Être orienté vers le client et capable de garder son calme dans des situations stressantes.
- Avoir une bonne compréhension et une capacité de réflexion logiques.
- Connaissance des systèmes de tri de colis automatisés et des processus de manutention en entrepôt (un atout).
- Être proficient dans l’utilisation des logiciels Microsoft : Excel, Word, PowerPoint.
- Être capable de communiquer couramment en anglais, à l’oral comme à l’écrit.
- Valoriser le travail d’équipe pour atteindre des objectifs communs.
- Avoir l’esprit de défi et ne pas abandonner face à des problèmes complexes.
- Prendre des responsabilités et chercher à améliorer chaque jour son environnement de travail.
- Avoir une attitude positive et un fort souci des relations avec les clients.
Avantages Offerts
Cette offre constitue une réelle opportunité pour ceux qui cherchent :
- Une coopération flexible.
- Un rôle stimulant, favorisant le développement de carrière et la satisfaction des ambitions personnelles.
- Une coopération B2B et une organisation de travail flexible.
Informations Pratiques
- Localisation : Łódź, Łódzkie
- Date de publication : Mardi, 24 Juin 2025
- Salaire attendu : À discuter lors de l’entretien.
Pour postuler à cette offre d’emploi, cliquez sur le lien suivant : Postulez dès maintenant !
Cette annonce respecte les principes d’éthique et d’égalité des chances, encourageant ainsi la diversité dans le recrutement. Nous vous invitons à y postuler dans un esprit de vigilance citoyenne et d’engagement professionnel.
📅 Date de publication de l’offre : Tue, 24 Jun 2025 22:28:40 GMT
🏢 Entreprise :
📍 Lieu : Łódź, łódzkie
💼 Intitulé du poste : Service Desk Engineer
💶 Rémunération proposée :
📝 Description du poste : Vanderlande Industries is a leader in automated parcel & postal handling solutions, with a track record of over 500 satisfied customers. We are also among the leading suppliers of airport baggage handling systems and integrated logistics systems for warehouses and distribution centres.Service Desk EngineerIf You are ready to take responsibilities:
- Service as the first point of contact for customers seeking technical assistance over the phone and email
- Perform remote troubleshooting through diagnostic techniques and patient questions
- Determine the best solution based on the issued and details provided by customers
- Walk the customer though the problem solving process , Identify customers’ needs, clarify information, research every issue and provide first line solutions and/or alternatives
- Provide accurate information on IT products or services
- Pass on any feedback or suggestions by customers to the appropriate internal team
- Take ownership of faults and managing them in a logical and methodical manner
- Correctly log incidents and faults, categorising and prioritising them in line with team procedures
- Ensure all faults are progressed & cleared within SLA – escalating to other internal and external teams as appropriate
- Manage faults through their entire lifecycle from the first point of contact through to resolution, proactively keeping the customer informed of progress
- Identify and escalate repeat issues or service risks into service management teams
- Share knowledge with team colleagues
- Build sustainable relationships and engage customers by taking the extra mile
If You
- Have a proven experience as the help desk activities or other customer support role
- Are customer oriented and cool tempered
- Have good understanding and focus on logic solution
- Have knowledge of automated parcel sort systems and warehouse material handling processes-is a plus
- Are proficient in Ms Excel, Word, Power Point
- Are fluent in English (written, verbal and presentation)
- Value team work to achieve common goals
- Are up for a Challenge and don’t give up in the face of complex problems
- Take Ownership and look to make Every Day Better
- Are customer relations focused
- Have a Positive outlook on life
If You are looking for one of these then this offer is for You!:
- flexible cooperation
- Challenging role, that will help You to develop Your career and satisfy Your ambitions
- B2B cooperation
- flexible work organization
🔎 Offre d’emploi vérifiée et enrichie selon la ligne éditoriale de l’Association Artia13 : éthique, inclusion, transparence et vigilance contre les annonces trompeuses.
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