Service Desk Technician
Opportunité de carrière : Technicien Service Desk chez Rapid7
Un Engagement Vers l’Excellence Technologique
Rapid7, acteur majeur dans le domaine de la cybersécurité, recherche un *Technicien Service Desk* passionné et dynamique pour rejoindre son équipe de Service Experience à Prague, République Tchèque. Ce poste s’inscrit dans une démarche proactive visant à garantir une expérience utilisateur de qualité, tout en renforçant la sécurité des systèmes d’information.
Détails du Poste
Domaine : Service Desk
Localisation : Praha
Date de publication : 14 mai 2025
Dans un environnement où la technologie est perçue comme un levier d’autonomisation, *Rapid7* cherche à intégrer un individu capable de s’adapter rapidement aux évolutions des outils technologiques. Ce rôle clé se concentre sur l’assistance et le support aux utilisateurs internes, garantissant une résolution efficace des demandes tout en respectant les objectifs de performance.
À Propos de l’Équipe
Le département Service Experience est dédié à la fourniture de support informatique au sein de Rapid7. Cette équipe mondiale s’efforce de doter les parties prenantes internes des ressources technologiques nécessaires pour optimiser l’impact sur les clients, favorisant ainsi un environnement de travail collaboratif et sécurisé.
Responsabilités Principales
- Agir comme point de contact unique pour tous les services IT internes, garantissant une excellente expérience client.
- Assurer l’onboarding des nouveaux employés avec une attention particulière à leur expérience.
- Configurer, dépanner et déployer des solutions matérielles, y compris les postes de travail et les équipements audiovisuels.
- Gérer l’inventaire et le suivi des actifs, ainsi que leur cycle de vie.
- Colaborer sur des projets significatifs et participer à l’implémentation de nouveaux processus.
- Assurer le support IT lors d’événements internes et de conférences techniques.
Compétences Attendues
Expérience : 2 à 4 ans en support utilisateur ou Service Desk
- Solides compétences en gestion de systèmes d’exploitation Mac et Windows.
- Expérience avérée en dépannage matériel, incluant les desktops, laptops et périphériques.
- Capacité à gérer les technologies de salle de conférence et systèmes audiovisuels.
- Connaissance des applications SaaS et des systèmes de gestion de licences.
- Souhaitable : Diplôme universitaire ou certifications comme ITIL, Microsoft ou CompTIA+
Culture d’Innovation et de Bien-Être
Chez Rapid7, l’inclusivité est au cœur de notre mission. *Nous croyons que les meilleures idées émergent des équipes diversifiées*, reflétant une pléthore de parcours et d’expériences professionnelles. Nous encourageons le développement professionnel, tenant compte de la volonté de chaque collaborateur de grandir et d’apprendre continuellement.
Comment Postuler
Si vous vous reconnaissez dans cette description et êtes motivé par l’idée de relever des défis en matière de sécurité informatique, ne tardez pas à postuler dès maintenant.
Rapid7 se engage à respecter les normes les plus élevées en matière de sécurité et de conformité, garantissant ainsi la protection de toutes informations sensibles.
Rejoignez-nous et contribuez à façonner un monde numérique plus sûr pour tous.
📅 Date de publication de l’offre : Wed, 14 May 2025 02:59:05 GMT
🏢 Entreprise : Rapid7
📍 Lieu : Praha
💼 Intitulé du poste : Service Desk Technician
💶 Rémunération proposée :
📝 Description du poste : Rapid7 is looking for a creative, high-energy, motivated individual to join our savvy Service Experience team who understands that technology is meant to empower people. We change and pivot at a rapid pace so the ability to be adaptable will be a great asset to the team. You will be part of a community which is fanatical about security and on a mission to make an impact in the global technology ecosystem.About the TeamWe are a global Service Experience team that provides IT support and services within Rapid7. We empower our internal stakeholders with the technology they need to drive impact and bring value to our customers.About the RoleTo provide a single point of contact for all internal IT services and support. To deliver stellar customer experience in supporting our users across a variety of tools, services, and platforms. Timely and effective resolutions are expected while ensuring that key performance targets are met.In this role, you will:Be challenged everyday as you use new and existing tools and technologies to resolve problemsAct as single point of contact, recording necessary requests, triaging and providing local and remote support to our internal business partners globallyOnboard new moose following our global onboarding process with great focus on new hire experienceBe supported and encouraged to develop technical skills and get certified in areas that interests you and take disciplined risksConfigure, troubleshoot, test and deploy hardware solutions including workstations, AV, printers and peripheralsManage and maintain hardware inventory, asset tracking and lifecycle managementDiagnose and resolve hardware failures and performance issues across Mac and Windows environments as well as on virtual machinesManage the logistics on asset retrievals during offboarding and replacementsRegularly manage, update and troubleshoot conference room technology, ensuring seamless audio-visual experiences for meetings and eventsDeliver IT support in office and provide assistance during in-house events and technical conferencesCollaborate with extended teams on noteworthy projectsLicense management and account creationBe a key team member with implementing new processes, procedures and releasesBe a part of a culture of overall wellness within our officeThe skills you’ll bring include:2-4 years of experience in an IT Service Desk, End-User Support or Help Desk capacityStrong endpoint skills, instincts and fundamentals for Mac and WindowsSolid experience troubleshooting, repairing and upgrading hardware components (desktops, laptops, iPads, peripherals, AV equipment, printers and network devices)Familiarity with hardware diagnostics tools and best practices for preventive maintenanceExperience managing and maintaining conference room technology, including AV systems, video conferencing applications, firmware updates, troubleshooting hardware/ software issues, optimising room setups for performance and troubleshooting connectivity issuesProficient in SaaS applications such as Okta, GSuite, Slack, DialPad and Zoom or similar apps as well as Active Directory experienceExperienced in remote deployment and MDM systems – ie Jamf, Automox or similarDemonstrable experience in incident management, troubleshooting and remote assistanceStrong documentation skillsGood level of understanding of license management, asset management and trackingExposure to virtualized computing environment – ie VMware or similarCreative approach to problem solving; divergent thinkingSelf-starter with exceptional interpersonal skills focusing on rapport building and user experienceInquisitive and excited to learn and try new technologiesHas a strong desire to continually learn and grow professionallyWorking for a global company and being flexible with your work schedule to support different time zones as well as flexibility to travel and support another office as neededDesirable but not essential:University degreeITIL/ Microsoft/ CompTIA+ certifiedLinux experienceOnboarding experienceWe know that the best ideas and solutions come from multi-dimensional teams. That’s because these teams reflect a variety of backgrounds and professional experiences. If you are excited about this role and feel your experience can make an impact, please don’t be shy – apply today.About Rapid7At Rapid7, we are on a mission to create a secure digital world for our customers, our industry, and our communities. We do this by embracing tenacity, passion, and collaboration to challenge what’s possible and drive extraordinary impact.Here, we’re building a dynamic workplace where everyone can have the career experience of a lifetime. We challenge ourselves to grow to our full potential. We learn from our missteps and celebrate our victories. We come to work every day to push boundaries in cybersecurity and keep our 10,000 global customers ahead of whatever’s next.Join us and bring your unique experiences and perspectives to tackle some of the world’s biggest security challenges.#LI-MV1Security and Compliance
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