Solutions Architect / Customer Success Specialist

Opportunité d’Emploi : Architecte de Solutions / Spécialiste du Succès Client chez Fastn

Présentation de l’Entreprise

Fastn est en pleine transformation de la manière dont les entreprises SaaS interagissent avec les environnements de leurs clients. Grâce à des solutions innovantes propulsées par l’intelligence artificielle, Fastn développe une infrastructure d’intégration embarquée permettant aux entreprises de SaaS de bâtir, d’évoluer et de gérer leur écosystème d’intégration de manière fluide. L’objectif est de simplifier l’adoption de nouvelles intégrations, de créer des marchés d’applications personnalisés et d’ouvrir de nouvelles sources de revenus. Fastn se concentre sur l’accélération de la pénétration du marché, le développement de revenus issus de partenaires et la proposition d’expériences client enrichissantes.

Description du Poste

Nous recrutons un Architecte de Solutions avec une forte orientation vers le succès client pour intégrer notre équipe. Ce rôle hybride combine la conception de solutions techniques, l’engagement client et le soutien, garantissant une expérience enrichissante sur notre plateforme. Le candidat travaillera en étroite collaboration avec les équipes d’ingénierie et de produit, ainsi qu’avec les clients, pour concevoir des solutions fiables et résoudre les problèmes rencontrés par les clients.

Responsabilités Clés

1. Architecture de Solutions

   • Collaborer avec les clients pour concevoir et mettre en œuvre des solutions adaptées à leurs besoins spécifiques.
   • Mener des discussions techniques pour assurer la fiabilité des solutions proposées.
   • Créer des preuves de concept (POC) pour valider les conceptions de solutions.
   • Fournir des stratégies d’intégration et superviser les mises en œuvre réussies.

2. Support Technique & Résolution de Problèmes

   • Agir en tant que représentant technique de haut niveau pour les clients, en adressant et résolvant rapidement leurs problèmes.
   • Escalader les problématiques complexes aux équipes d’ingénierie ou de produit et suivre l’avancement des résolutions.
   • Documenter et partager les meilleures pratiques et insights techniques.
3. Succès Client
   • Servir de point de contact principal pour les retours clients, les demandes de fonctionnalités et les rapports de problèmes.
   • Collaborer avec les équipes de produit et d’ingénierie pour traduire les besoins clients en livrables concrets.
   • Éduquer les clients sur les fonctionnalités du produit et les meilleures pratiques, tout en maintenant des relations à long terme pour assurer leur satisfaction.

Qualifications Requises

• Diplôme en Informatique, Technologies de l’Information ou domaine similaire.
• Plus de 2 ans d’expérience dans la conception, l’implémentation ou le conseil dans l’industrie SaaS.
• Expertise technique sur les plateformes SaaS, les API et l’intégration des systèmes.
• Compétences éprouvées en débogage, en troubleshooting et en résolution de défis techniques.
• Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles.

Qualifications Préférées

• Expérience antérieure en tant qu’Architecte de Solutions, Gestionnaire de Succès Client Technique ou dans des rôles de soutien client senior au sein de l’industrie SaaS.
• Connaissance des plateformes d’automatisation des workflows telles que n8n, Zapier ou Workato.
• Historique de succès en matière de conseils techniques et/ ou d’engagements d’architecture avec des clients d’envergure.
• Capacités de présentation solides et aisance à s’adresser à des publics variés.

Compétences Clés

• Exceptionnelles capacités de résolution de problèmes et attention aux détails.
• Aptitude à collaborer efficacement avec des équipes interfonctionnelles.
• Esprit proactif et orienté vers le client, avec la motivation de dépasser les attentes.

Pourquoi Rejoindre Fastn ?

• Contribuer à définir le récit de marché d’une plateforme d’intégration révolutionnaire.
• Jouer un rôle stratégique impactant directement l’adoption du produit et la croissance de l’entreprise.
• Travailler avec une équipe technique experte sur des problématiques d’infrastructure significatives.
• Participer à la création de la fonction marketing produit dès ses débuts.
• Profiter d’une rémunération compétitive, d’options d’équité et d’un environnement de travail entièrement à distance.

Salaire attendu : À négocier en fonction de l’expérience
Localisation : Islamabad
Date de publication du poste : 13 mai 2025

Postulez dès maintenant !

Cette annonce présente une opportunité enrichissante dans un environnement de travail dynamique, tout en respectant nos engagements envers l’égalité des chances et la transparence.

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📅 Date de publication de l’offre : Tue, 13 May 2025 22:08:09 GMT

🏢 Entreprise : Fastn

📍 Lieu : Islamabad

💼 Intitulé du poste : Solutions Architect / Customer Success Specialist

💶 Rémunération proposée :

📝 Description du poste : Job Title: Solutions Architect Customer Success SpecialistLocation: Remote (Some overlap hours with Central Time US)
Job Type: Full-Time
Company: Fastn
Type: Full-Time
Compensation: USDAbout the CompanyFastn is on a mission to revolutionize how SaaS companies connect with their customers’ environments. Powered by AI, we provide an embedded integration infrastructure that enables SaaS businesses to build, scale, and manage their integration ecosystem effortlessly.With Fastn, companies can launch strategic integrations, create their own app marketplace, and unlock new revenue streams by offering seamless connectivity with the tools their customers already use. But our platform is more than just integrationsit’s about accelerating market penetration, driving partner-sourced revenue, and delivering smarter, more valuable customer experiences.If you’re passionate about crafting tailored solutions, solving complex technical challenges, and building trusted relationships with customers, Fastn is the place to be.About the RoleWe are seeking a skilled and dynamic solutions architect with a strong focus on customer success to join our team. This hybrid role bridges technical solution design, client engagement, and customer support, ensuring that our clients have a seamless and enriching experience with our platform. You will work closely with engineering, product teams, and clients to design reliable solutions, resolve customer-facing issues, and act as a bridge between clients and internal teams.Key Responsibilities1. Solution Architecture

• Collaborate with clients to design and implement tailored solutions that meet their business requirements.

Lead technical discussions to provide reliable solutions.Build technical proof-of-concepts (POCs) to validate solution designs.Provide integration strategies and oversee successful implementation.2. Technical Support & Issue Resolution

• Serve as a high-level technical support liaison for clients, addressing and resolving their issues in a timely manner.
• Escalate complex problems to appropriate engineering or product teams and track resolution progress.
• Document and share technical troubleshooting insights and best practices.

3. Customer Success

• Act as a direct point of contact for client feedback, feature requests, and issue reports.
• Collaborate with product and engineering teams to translate client needs into actionable deliverables.

Educate clients on product features, best practices, and new updates.Build and maintain long-term relationships to ensure customer satisfaction and retention.Required Qualifications

• Bachelor’s degree in Computer Science, Information Technology, or a related field.
• 2+ years of experience in design, implementation, or consulting in the SaaS industry.
• 2+ years of specific experience in technology domain areas like software development, cloud computing, systems engineering etc.
• Strong technical expertise in SaaS platforms, APIs, and system integration.
• Proficient in debugging, troubleshooting, and resolving technical challenges.

Excellent communication and interpersonal skills. * Familiarity with project management principles and tools for delivery alignment.Preferred Qualifications

• Previous experience in a Solutions Architect / Engineering, Technical Customer Success Management or Senior Customer Support roles within the SaaS industry.
• Previous experience working with workflow automation and integration platforms like n8n, Zapier, Workato etc.
• History of successful technical consulting and/or architecture engagements with large-scale customers or enterprises.
• Presentation skills with a high degree of comfort speaking with executives, non-technical and technical audiences.

Key CompetenciesExceptional problem-solving abilities and attention to detail. * Strong communication and collaboration skills with cross-functional teams.

• Ability to balance technical solution’s with client relationship management.
• A proactive, customer-first mindset with a drive to exceed expectations.

Why Join Fastn?

• Drive the market narrative for a category-defining integration platform
• Play a strategic role that directly impacts product adoption and company growth
• Work with a highly technical team solving meaningful infrastructure problems
• Help shape the product marketing function from the ground up
• Enjoy competitive compensation, equity, and a fully remote work setup

➡️ Candidater en ligne

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🔎 Offre d’emploi vérifiée et enrichie selon la ligne éditoriale de l’Association Artia13 : éthique, inclusion, transparence et vigilance contre les annonces trompeuses.

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