Spécialiste des Relations Clientèle Francophone

18 juin 2025 Artia13 4 Views

Offre d’Emploi au Portugal : Spécialiste des Relations Clientèle Francophone

Présentation de l’Entreprise

Entreprise : Eco Plus Solutions AB
Eco Plus Solutions AB est une entreprise reconnue dans le domaine de l’expérience client et des télécommunications. Elle s’engage à établir des relations de confiance avec ses clients tout en offrant des solutions adaptées à leurs besoins. Dans le cadre de sa croissance continue, l’entreprise met l’accent sur un service client de haute qualité, et ce poste s’inscrit dans cette dynamique.

Détails du Poste

Titre du poste : Spécialiste des Relations Clientèle Francophone
Localisation : Porto, Portugal
Date de publication : Mardi, 17 Juin 2025

Le rôle de Spécialiste des Relations Clientèle Francophone se concentre sur le soutien et l’assistance aux clients francophones, en assurant la gestion de leurs demandes relatives aux services de télécommunications. Ce poste exige une présence sur site, favorisant ainsi la collaboration au sein de l’équipe.

Responsabilités Principales

Les missions clés du poste se divisent en trois catégories principales :

Gestion des Relations Clientèle :
- Offrir un support empathique et professionnel via divers canaux de communication (téléphone, e-mail, chat).
- Traitement des demandes relatives aux produits et services, ainsi qu’à la facturation et à la gestion de compte.
- Assurer un suivi proactif des demandes et des problèmes des clients.
Résolution de Problèmes et Expertise Produit :
- Identifier et résoudre les problèmes en s’appuyant sur une connaissance approfondie des produits.
- Documenter toutes les interactions clients dans les systèmes CRM de manière précise.
- Rester informé des mises à jour et des nouveautés pour fournir des informations exactes aux clients.
Collaboration et Amélioration Continue :
- Collaborer avec d’autres départements pour garantir un service cohérent.
- Participer aux formations pour se perfectionner et être à jour sur les pratiques du secteur.
- Contribuer à l’amélioration des processus en identifiant des solutions aux problèmes récurrents.

Profil Recherché

Eco Plus Solutions AB recherche des candidats ayant les qualifications suivantes :

Maîtrise parfaite du français (niveau C2) pour une communication efficace avec les clients.
Expérience dans le service client, bien que non obligatoire, sera valorisée.
Excellentes compétences en communication, tant à l’oral qu’à l’écrit.
Capacité à gérer des situations variées avec professionnalisme et empathie.
Autonomie tout en étant un acteur de l’esprit d’équipe.

Avis Critique

Il est important de noter que ce poste est réservé aux candidats actuellement basés à Porto ou dans les environs, et qu’aucune aide à la relocalisation n’est fournie. Cela limite l’accessibilité de l’emploi et pourrait réduire le nombre de candidats potentiels.

Conditions et Avantages

En intégrant Eco Plus Solutions AB, vous bénéficierez de :

Salaire compétitif valorisant votre contribution.
Avantages sociaux complets, incluant couverture santé et assurance vie.
Formations rémunérées pour garantir une adaptation réussie au poste.
Une expérience de travail dynamique au sein d’une entreprise internationale.

La ville de Porto offre également une qualité de vie élevée, ajoutant un attrait supplémentaire à cette opportunité.

Appel à Candidature

Si vous êtes intéressé(e) par cette opportunité et que vous correspondez au profil recherché, n’hésitez pas à postuler en suivant ce lien : Postulez dès maintenant !

Le service client est un domaine clé pour de nombreuses entreprises, et un poste tel que celui-ci peut offrir une expérience enrichissante tant sur le plan professionnel que personnel. Eco Plus Solutions AB vous attend pour faire partie de son équipe dynamique à Porto.

📅 Date de publication de l’offre : Tue, 17 Jun 2025 22:53:56 GMT

🏢 Entreprise : Eco Plus Solutions AB

📍 Lieu : Porto

💼 Intitulé du poste : Spécialiste des Relations Clientèle Francophone

💶 Rémunération proposée :

📝 Description du poste : Êtes-vous passionné(e) par l’établissement de relations solides avec les clients et la fourniture d’un service exceptionnel ? Possédez-vous une maîtrise parfaite de la langue française et êtes-vous à la recherche d’une opportunité stimulante dans le secteur des télécommunications ? Si oui, rejoignez notre équipe dynamique et en pleine croissance à Porto !Nous sommes une entreprise leader dans le domaine de l’expérience client, fière de sa capacité à connecter les personnes et à résoudre leurs problèmes. Dans le cadre de notre expansion continue, nous recherchons un(e) Spécialiste des Relations Clientèle Francophone pour notre projet de télécommunications, entièrement basé(e) dans nos bureaux modernes de Porto.Ce poste s’adresse exclusivement aux candidats locaux ou à ceux qui sont déjà établis à Porto et dans ses environs, car aucune aide à la relocalisation n’est proposée.À Propos du Rôle :En tant que Spécialiste des Relations Clientèle Francophone, vous serez un pilier essentiel de notre engagement à fournir un service client de premier ordre. Vous serez le point de contact principal pour nos clients francophones au sein de notre projet de télécommunications, traitant leurs demandes, résolvant leurs problèmes et les guidant à travers nos services. Votre rôle est crucial pour garantir la satisfaction des clients et maintenir la réputation d’excellence de notre marque.Ce poste est entièrement sur site dans nos bureaux de Porto, favorisant une collaboration étroite avec l’équipe et un environnement de travail dynamique.Vos Responsabilités Clés :Vos missions seront diverses et centrées sur l’excellence du service client :1. Gestion des Relations Clientèle :

Fournir un support exceptionnel, professionnel et empathique aux clients francophones par téléphone, e-mail et chat (selon les besoins du projet).
Gérer un large éventail de demandes clients, y compris les questions techniques, les informations sur les produits et services de télécommunications, la facturation, les abonnements, les dépannages de base et la gestion de compte.
Écouter attentivement les préoccupations des clients, poser les bonnes questions pour comprendre leurs besoins et fournir des solutions claires, concises et efficaces.
Assurer un suivi proactif des cas clients si nécessaire, en veillant à la résolution complète des problèmes.

2. Résolution de Problèmes & Expertise Produit :

Identifier et résoudre les problèmes des clients avec une approche axée sur la solution, en s’appuyant sur votre connaissance approfondie des produits et services de télécommunications.
Escalader les problèmes complexes ou techniques aux équipes de support spécialisées, tout en gardant le client informé de l’avancement.
Utiliser efficacement nos systèmes internes et outils CRM pour enregistrer avec précision toutes les interactions clients et les informations pertinentes.
Se tenir constamment informé(e) des nouvelles offres, promotions, mises à jour techniques et politiques de l’entreprise pour fournir des informations précises et à jour.

3. Collaboration & Amélioration Continue :

Collaborer efficacement avec les membres de l’équipe et les autres départements pour garantir une prestation de service fluide et cohérente.
Participer activement aux sessions de formation et aux réunions d’équipe pour développer vos compétences et rester à la pointe des meilleures pratiques du secteur.
Contribuer à l’amélioration continue de nos processus de service client en identifiant les tendances récurrentes et en proposant des solutions ou des améliorations.
Aider à la création et à la mise à jour de ressources utiles pour les clients (FAQ, articles de la base de connaissances).

Ce Que Nous Recherchons :

Maîtrise Parfaite du Français : Une fluidité native ou de niveau C2 en français est impérative pour communiquer efficacement avec nos clients.
Expérience Client : Une expérience préalable dans un rôle de service client, de support technique ou de relations clientèle est un atout, mais n’est pas obligatoire. Nous offrons une formation complète aux candidats motivés ayant la bonne attitude.
Compétences en Communication : Excellentes compétences en communication orale et écrite en français, avec la capacité de transmettre des informations complexes de manière simple et claire.
Orientation Client : Forte orientation client, empathie, patience et capacité à gérer des situations variées avec professionnalisme et courtoisie.
Résolution de Problèmes : Solides compétences en résolution de problèmes et capacité à prendre des décisions éclairées sous pression.
Autonomie & Esprit d’Équipe : Capacité à travailler de manière autonome tout en étant un membre collaboratif et de soutien au sein d’une équipe.
Maîtrise Technologique : À l’aise avec les outils informatiques et la capacité à apprendre rapidement de nouveaux logiciels et systèmes CRM.
Flexibilité : Capacité à s’adapter à des charges de travail et des priorités changeantes dans un environnement dynamique.

Ce Que Nous Offrons :En rejoignant notre équipe à Porto, vous ferez partie d’une entreprise mondiale qui valorise ses employés et leur développement. Nous proposons :

Salaire Compétitif : Un package salarial très compétitif qui reconnaît et récompense votre contribution.
Avantages Sociaux Complets : Une couverture santé et une assurance vie robustes pour votre tranquillité d’esprit.
Opportunités de Carrière Exceptionnelles : De réelles opportunités de croissance professionnelle, de développement de compétences et de promotions internes au sein de notre organisation en constante expansion.
Formation Rémunérée : Un programme d’intégration complet et une formation continue pour vous assurer de réussir pleinement dans votre rôle.
Environnement de Travail Stimulant : Intégrez une équipe internationale, collaborative et solidaire qui s’engage à fournir un service client d’excellence.
Cadre de Vie Idéal : L’opportunité de travailler et de vivre dans la magnifique ville de Porto, offrant une qualité de vie élevée.
Et bien d’autres avantages conçus pour favoriser un environnement de travail positif et enrichissant.

À Noter :Ce poste est réservé aux candidats résidant déjà à Porto ou dans ses environs. Aucune aide à la relocalisation n’est fournie pour cette position.Si vous êtes un(e) professionnel(le) du service client passionné(e) par la langue française et que vous souhaitez évoluer dans un environnement de télécommunications dynamique à Porto, n’hésitez pas à postuler ! Nous avons hâte de découvrir votre candidature.

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