Supervisor/a Operativo para Call Center
Opportunité d’Emploi : Supervisor/a Operativo pour Call Center
Présentation de l’Entreprise
Nom de l’entreprise : Une société dynamique spécialisée dans le E-commerce via le dropshipping. Notre mission est d’assurer une gestion efficace et des expéditions de qualité pour des commandes principalement destinées à la Espagne. Nous sommes engagés à offrir une expérience client exceptionnelle qui garantit que chaque achat atteint sa destination avec succès.
Détails du Poste
Titre du poste : Supervisor/a Operativo para Call Center
Localisation : Caracas, Venezuela
Type de contrat : 100 % remote (travail à domicile)
Salaires : 300 € avec des bonus basés sur la performance
Responsabilités du Poste
Le/la candidat(e) retenu(e) sera chargé(e) de plusieurs missions essentielles :
- Supervision et coordination de l’équipe d’agents pour le service client et ventes.
- Contrôle des KPIs afin d’assurer l’atteinte des objectifs définis.
- Production de rapports de gestion détaillés à l’aide d’Excel (inclus tableaux dynamiques et formules).
- Identification des opportunités d’amélioration dans le service et le processus de vente.
- Gestion des incidents complexes tout en fournissant un soutien constant à l’équipe.
- Organisation des horaires et gestion de l’assistance en lien avec le service des opérations.
- Formation et feedback régulier pour les agents de l’équipe.
Qualifications Requises
Pour postuler, le candidat idéal devra posséder les qualifications suivantes :
- Expérience d’au moins un an en tant que superviseur competent d’un call center.
- Maîtrise des stratégies de vente et de service à la clientèle.
- Compétences avancées dans l’utilisation d’Excel pour l’analyse de données.
- Familiarité avec les outils CRM, les tableurs, et les plateformes de gestion.
- Excellentes compétences en communication, leadership, et gestion des conflits.
- Capacité à travailler sous pression, en respectant des objectifs ambitieux.
Conditions de Travail
- Rémunération de base de 300 €, avec un bonus de rendement à partir de 27 €, ainsi qu’une bonification pour présence de 15 €.
- Modèle de travail entièrement remote avec des horaires fixes au choix :
- 03h00 à 12h00
- 04h00 à 13h00
- 05h00 à 14h00 (heure du Venezuela)
- Un jour de repos weekly ainsi qu’une formation rémunérée après deux semaines de travail.
Appel à Candidatures
Si vous désirez assumer un rôle de leader et évoluer au sein de notre entreprise, nous vous invitons à postuler. Veuillez inclure les informations suivantes dans votre candidature :
- Âge
- Expérience en supervision
- Niveau de maîtrise d’Excel
- Disponibilité horaire
Nous avons hâte de vous accueillir au sein de notre équipe !
Vous pouvez postuler directement en suivant ce lien : Postulez dès maintenant !
Données Complémentaires
- Niveau académique minimum requis : Diplôme technique.
- Expérience professionnelle minimum : 1 an.
Cette annonce présente une opportunité sérieuse pour les candidats intéressés par un poste de supervision dans un environnement dynamique, tout en respectant les normes d’égalité et d’inclusion. Veuillez exercer votre jugement critique lors de votre candidature, et assurez-vous que toutes les informations fournies sont comprises et conformes.
📅 Date de publication de l’offre : Wed, 18 Jun 2025 04:21:22 GMT
🏢 Entreprise :
📍 Lieu : Caracas
💼 Intitulé du poste : Supervisor/a Operativo para Call Center
💶 Rémunération proposée :
📝 Description du poste : EmpresaDescripción de la Empresa Somos una empresa dedicada al Ecommerce prestando servicio a traves del dropshipping Para la gestion y envíos de pedidos principalmente para toda España, Nuestro deber es darle una atencion de calidad a nuestros socios y poder lograr que cada compra realizada por los usuarios llegue a su destino.Estado Distrito CapitalLocalidad CARACASSalario 300Tipo de Contratación Desde CasaDescripción de la Plaza Descripción del puesto:Somos una empresa especializada en E-commerce y ATC en crecimiento. Estamos en búsqueda de un/a Supervisor/a de Call Center remoto, con amplia experiencia en ventas, servicio al cliente y gestión de equipos. El perfil ideal tendrá excelentes habilidades de liderazgo, capacidad de trabajo bajo presión y dominio de herramientas informáticas para control de métricas.Responsabilidades:Supervisar, coordinar y motivar al equipo de asesores de atención al cliente y ventas.Monitorear KPIs y asegurar el cumplimiento de objetivos diarios/semanales.Generar reportes de gestión y desempeño utilizando Excel (tablas dinámicas, filtros, fórmulas).Identificar oportunidades de mejora en la atención y conversión de ventas.Resolver incidencias complejas y brindar soporte al equipo.Gestionar horarios, asistencia y reportes al área de operaciones.Capacitar y brindar retroalimentación constante a los agentes.Requisitos:Experiencia comprobada como supervisor/a de call center (mínimo 1 año).Dominio de ventas, servicio al cliente y manejo de equipos remotos.Excelente nivel de Excel para análisis de datos y generación de reportes.Buen manejo de herramientas CRM, hojas de cálculo, plataformas de mensajería y gestión.Habilidades comunicativas, liderazgo, empatía y solución de conflictos.Capacidad para trabajar bajo presión y con metas exigentes.Contar con:PC o Laptop (Windows 10 o superior)Audífonos con micrófono (tipo Headset)Internet estable (mínimo 10 Mbps)UPS – Sistema de respaldo eléctrico (requisito excluyente)Condiciones Laborales:
Salario base: 300 €Bono de rendimiento: a partir de 27 € según cumplimiento de objetivosBonificación por asistencia: 15 €Modalidad: 100% remotaHorario fijo: a elegir entre:3:00 a.m. a 12:00 p.m.4:00 a.m. a 1:00 p.m.5:00 a.m. a 2:00 p.m. (Hora Venezuela)1 día libre fijo a la semanaPagos quincenales por Payoneer (principalmente)Capacitación remunerada tras cumplir 15 días en el cargo¿Te gustaría liderar y crecer con nosotros?
Postúlate ahora indicando:Edad
Experiencia como supervisor/a
Nivel de Excel
Disponibilidad horaria¡Te estamos esperando para formar parte del mejor equipo remoto!Mínimo Nivel Académico Requerido Técnico GraduadoMínima Experiencia Laboral Requerida 1 año
🔎 Offre d’emploi vérifiée et enrichie selon la ligne éditoriale de l’Association Artia13 : éthique, inclusion, transparence et vigilance contre les annonces trompeuses.
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