Supervisor/a operativo para call center con manejos de Kpi
Opportunité d’Emploi : Supervisor/a Operativo para Call Center
Présentation de l’Entreprise
Description de l’Entreprise :
Nous sommes une entreprise spécialisée dans l’E-commerce, offrant des services de dropshipping pour la gestion et l’expédition de commandes principalement vers l’Espagne. Notre mission est d’assurer une attention de qualité à nos partenaires afin que chaque achat effectué par les utilisateurs atteigne sa destination sans encombre.
Localisation :
- État : District Capital
- Localité : Caracas
- Type de Contrat : Télétravail
Description du Poste
Mission Principale :
Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un/a Supervisor/a de Call Center à distance. Ce poste requiert une expérience solide en ventes, service à la clientèle et gestion d’équipes. Le candidat idéal devra démontrer de fortes compétences en leadership, l’aptitude à travailler sous pression et une maîtrise des outils informatiques pour le suivi des métriques.
Responsabilités
Les principales responsabilités incluent :
- Supervision d’Équipe : Diriger, coordonner et motiver l’équipe d’assistants en service à la clientèle et ventes.
- Suivi des Performances : Surveiller les KPIs et garantir l’atteinte des objectifs quotidiens et hebdomadaires.
- Analyse et Reporting : Générer des rapports de gestion et de performance via Excel, incluant l’utilisation de tableaux croisés dynamiques et de formules.
- Amélioration Continue : Identifier des opportunités d’amélioration dans le service client et le taux de conversion des ventes.
- Gestion des Incidents : Résoudre des cas complexes et offrir un soutien à l’équipe.
- Gestion Administrative : Organiser les horaires, la présence et faire rapport à l’administration.
- Formation : Former et donner un retour constant aux agents de l’équipe.
Exigences du Poste
Pour réussir dans ce rôle, le candidat devra posséder :
- Expérience : Au moins 1 an en tant que superviseur/a dans un call center.
- Connaissances : Maîtrise des ventes, du service client et gestion des équipes à distance.
- Compétences Techniques : Excellente maîtrise d’Excel pour l’analyse de données et la génération de rapports.
- Outils : Bonnes connaissances des outils CRM, des feuilles de calculs et des plateformes de messagerie.
- Compétences Interpersonnelles : Excellentes aptitudes en communication, leadership, empathie et résolution de conflits.
- Capacité à Travailler sous Pression : Aptitude à atteindre des objectifs ambitieux.
- Équipement Nécessaire : PC ou Laptop (Windows 10 ou supérieur), casque micro, connexion Internet stable (min. 10 Mbps) et système de sauvegarde électrique.
Conditions de Travail
- Salaire de Base : 300 €
- Bonus de Performance : À partir de 20 € en fonction du respect des objectifs.
- Indemnité d’Assistance : 15 €
- Modalité : 100% télétravail
- Horaires : Fixe à choisir parmi les créneaux suivants (Heure du Venezuela) :
- 3:00 a.m. à 12:00 p.m.
- 4:00 a.m. à 1:00 p.m.
- 5:00 a.m. à 2:00 p.m.
- Congé : 1 jour de congé fixe par semaine
- Rémunération : Paiements bimensuels via Payoneer
- Formation Rémunérée : Proposée après 15 jours dans le poste
Postulez Maintenant
Nous vous invitons à postuler si vous souhaitez rejoindre un environnement de travail stimulant et en pleine croissance. Merci de nous faire parvenir les informations suivantes avec votre candidature :
- Âge
- Expérience en supervision
- Niveau de compétence Excel
- Disponibilité horaire
Unissons nos forces pour créer une équipe à distance de premier plan !
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Note Importante : Ce poste requiert un niveau académique minimum d’études universitaires et une expérience de travail d’au moins 2 ans. Veuillez garder à l’esprit l’importance d’une candidature sincère et transparente pour éviter les annonces trompeuses.
📅 Date de publication de l’offre : Tue, 24 Jun 2025 00:13:29 GMT
🏢 Entreprise :
📍 Lieu : Caracas
💼 Intitulé du poste : Supervisor/a operativo para call center con manejos de Kpi
💶 Rémunération proposée :
📝 Description du poste : EmpresaDescripción de la Empresa Somos una empresa dedicada al Ecommerce prestando servicio a traves del dropshipping Para la gestion y envíos de pedidos principalmente para toda España, Nuestro deber es darle una atencion de calidad a nuestros socios y poder lograr que cada compra realizada por los usuarios llegue a su destino.Estado Distrito CapitalLocalidad CaracasTipo de Contratación Desde CasaDescripción de la Plaza Descripción del puesto:Somos una empresa especializada en E-commerce y ATC en crecimiento. Estamos en búsqueda de un/a Supervisor/a de Call Center remoto, con amplia experiencia en ventas, servicio al cliente y gestión de equipos. El perfil ideal tendrá excelentes habilidades de liderazgo, capacidad de trabajo bajo presión y dominio de herramientas informáticas para control de métricas.Responsabilidades:Supervisar, coordinar y motivar al equipo de asesores de atención al cliente y ventas.Monitorear KPIs y asegurar el cumplimiento de objetivos diarios/semanales.Generar reportes de gestión y desempeño utilizando Excel (tablas dinámicas, filtros, fórmulas).Identificar oportunidades de mejora en la atención y conversión de ventas.Resolver incidencias complejas y brindar soporte al equipo.Gestionar horarios, asistencia y reportes al área de operaciones.Capacitar y brindar retroalimentación constante a los agentes.Requisitos:Experiencia comprobada como supervisor/a de call center (mínimo 1 año).Dominio de ventas, servicio al cliente y manejo de equipos remotos.Excelente nivel de Excel para análisis de datos y generación de reportes.Buen manejo de herramientas CRM, hojas de cálculo, plataformas de mensajería y gestión.Habilidades comunicativas, liderazgo, empatía y solución de conflictos.Capacidad para trabajar bajo presión y con metas exigentes.Contar con:PC o Laptop (Windows 10 o superior)Audífonos con micrófono (tipo Headset)Internet estable (mínimo 10 Mbps)UPS – Sistema de respaldo eléctrico (requisito excluyente)Condiciones Laborales:
Salario base: 300 €Bono de rendimiento: a partir de 20 € según cumplimiento de objetivosBonificación por asistencia: 15 €Modalidad: 100% remotaHorario fijo: a elegir entre:3:00 a.m. a 12:00 p.m.4:00 a.m. a 1:00 p.m.5:00 a.m. a 2:00 p.m. (Hora Venezuela)1 día libre fijo a la semanaPagos quincenales por Payoneer (principalmente)Capacitación remunerada tras cumplir 15 días en el cargo¿Te gustaría liderar y crecer con nosotros?
Postúlate ahora indicando:Edad
Experiencia como supervisor/a
Nivel de Excel
Disponibilidad horaria¡Te estamos esperando para formar parte del mejor equipo remoto!Mínimo Nivel Académico Requerido Estudiante UniversitarioMínima Experiencia Laboral Requerida 2 años
🔎 Offre d’emploi vérifiée et enrichie selon la ligne éditoriale de l’Association Artia13 : éthique, inclusion, transparence et vigilance contre les annonces trompeuses.
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